Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat efter att ha vunnit, och casinot hänvisade till oegentligheter som hon inte kunde förklara. Hon hade inte fått något svar från casinot sedan blockeringen. Efter noggrann kommunikation med casinots representanter drogs slutsatsen att hennes konto var permanent stängt på grund av brott mot villkoren, inklusive användning av VPN och åtkomst till plattformen från ett land med begränsad åtkomst. Casinot vägrade att tillhandahålla tekniska bevis för dessa påståenden, och trots klagomålsteamets förespråkande för en rättvis lösning vidhöll casinot sitt beslut. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, med en rekommendation till spelaren att kontakta Anjouan Gaming Licensing Authority för ytterligare hjälp.
RX Casino - Spelarens konto har stängts.
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 419
Belopp: 1 500 €
RX Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningEfter att jag vann blockerade de mitt konto. De påstod att oegentligheter hade upptäckts på mitt konto. Jag kan inte förklara vad det är, och de har inte svarat mig sedan dess. 
ÖversättningKära michizockt321,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du vänligen ge oss följande information:
- Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto blockerades? Var det spelautomater, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
ÖversättningKära Veronika,
Jag spelade bara spelautomater. Vinsterna kom från insättningsbonusen, och jag har redan gjort flera uttag. Jag klarade KYC.
ÖversättningKan du snälla specificera vilka spelautomater du spelade?
Skicka mig också en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med.
Översättninghttps://rx.casino/promotions/cas-welc-bon
Här är den tredje bonusen. Jag spelade spelautomaten 888 Dragons från Pragmatic Play.
ÖversättningTack så mycket, michizockt321, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära michizockt321 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från RX Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningÖversättningKära michizockt321 ,
Jag vill informera er om att representanter från RX Casino har kontaktat oss i syfte att hjälpa till med lösningsprocessen. Eftersom kommunikationen med dem fortfarande pågår kommer jag att förlänga tiden för att möjliggöra ytterligare bedömning och framsteg.
Jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella händelser allt eftersom.
Tack för din fortsatta förståelse och ditt tålamod.
ÖversättningKära michizockt321 ,
Efter noggrann kommunikation med casinorepresentanterna vill jag dela med mig av resultatet av ditt klagomål.
Enligt informationen från casinot stängdes ditt konto permanent på grund av brott mot deras villkor – specifikt användning av VPN, åtkomst till plattformen från ett land med begränsad åtkomst och misstänkt multikontoanvändning. Tyvärr, på grund av GDPR-reglerna, vägrade casinot att lämna ut några tekniska bevis som stöder dessa påståenden.
Jag presenterade vår ståndpunkt i linje med vår kodex för rättvist spelande , som tydligt anger:
" Det är inte acceptabelt att låta spelare spela om ett casino vet att de kommer från ett land med restriktioner och om casinot planerar att hänvisa till regeln om restriktioner varje gång en spelare begär sitt första uttag. Detta strider helt mot reglerna för fair play, eftersom casinot medvetet låter en spelare satsa pengar utan en chans att faktiskt vinna något i gengäld."
Många kasinon hävdar att detta är svårt eller omöjligt att implementera i deras system, men det handlar helt enkelt om att jämföra spelarens hemland med listan över begränsade eller tillåtna länder; därför anser vi inte att det är så svårt på en teknisk nivå .
Många kasinon menar att det är tekniskt utmanande att begränsa åtkomst från förbjudna länder. Att bara jämföra en spelares hemland med listan över tillåtna länder borde dock vara en enkel uppgift. Därför accepterar vi inte detta som en giltig ursäkt.
I det här fallet tillämpade inte casinot geografiska begränsningar genom en IP-blockering, vilket gjorde det möjligt för dig att registrera dig, sätta in pengar och spela fritt från Tyskland. Baserat på detta anser vi att det var både oberättigat och oproportionerligt att ogiltigförklara dina vinster endast vid uttagstillfället.
Angående användningen av VPN: även om detta kan vara en legitim anledning till kontostängning när det används för att kringgå restriktioner, tyder avsaknaden av en IP-blockering på casinots webbplats på att ingen sådan kringgående har skett.
Trots våra ansträngningar att förespråka en rättvis lösning har kasinot stått fast vid sitt beslut, som de anser vara slutgiltigt. Därför beklagar jag att vi måste avsluta detta klagomål som olöst .
Jag förstår att detta inte var det resultat du hoppades på. Du kan dock vara säker på att ditt klagomål – och andra liknande – bidrar till att sänka casinots totala betyg, vilket kan uppmuntra dem att omvärdera sina metoder i framtiden.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
