Spelaren från Tyskland hade svårigheter med uttagsprocessen på grund av casinots krav på ett foto av ett fysiskt kreditkort, medan han bara hade ett virtuellt. Trots att han hade ett verifierat Jeton-konto och tidigare lyckade transaktioner begärde supporten bekräftelse från banken och avvisade flera inlagor som visade hans kontoinnehav. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet var löst. Det erkändes att KYC-procedurer var viktiga och kunde ta flera arbetsdagar att slutföra. Spelarens samarbete och bekräftelse ledde till att ärendet avslutades av klagomålsteamet.
Run4Win Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Run4Win Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har följande problem med verifieringen. Jag har ett virtuellt kreditkort kopplat till mitt Jeton-konto, eftersom insättningsmetoden via Jeton för närvarande inte är tillgänglig. Eftersom jag ville göra ett uttag blev jag ombedd att fotografera och ladda upp kreditkortet. Men eftersom jag bara har ett virtuellt kreditkort var jag tvungen att ta en skärmdump. Denna skärmdump accepteras inte. Jag är lite förvirrad eftersom det virtuella kortet har exakt samma information (namn, nummer, utgångsdatum, CVC) som det fysiska kortet. Supporten vill att jag ska få bekräftelse från banken. Jag har redan skickat in en begäran. Jag beställde också ett fysiskt kort idag, som kommer att anlända inom de närmaste 5-10 arbetsdagarna, vilket medför en avgift. Andra skärmdumpar, som tydligt visar att jag är kontoinnehavaren, avvisades också. Jag bör nämna att jag har haft mitt Jeton-konto verifierat på casinot under en längre tid. Jag har regelbundet satt in och tagit ut pengar utan problem. Jag lämnar bara in detta klagomål som en försiktighetsåtgärd eftersom jag har haft ett liknande problem med ett annat casino tidigare. Jag hoppas att problemet kommer att vara löst när det fysiska kortet anländer. Annars skickar jag alla dokumenten igen.
Med vänliga hälsningar, Dominic
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära fishmaker86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej fishmaker86,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej fishmaker86,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
