Spelaren från Nya Zeeland hade begärt en 24-timmars avstängning, men casinot hade istället stängt hennes konto. Hon hade förlorat åtkomsten till den e-postadress som var kopplad till kontot, vilket hindrade henne från att bekräfta sina kontouppgifter för återställning. Klagomålsteamet hade kontaktat dem för att samla in mer information och erbjudit hjälp med att lösa problemet. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser stängdes klagomålet dock för tillfället. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Ruby Vegas Casino - Spelarens konto har stängts felaktigt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$120
Ruby Vegas Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag bad dem att stänga av mig själva i 24 timmar och de läste i sin tur fel i mitt mejl och stängde mitt konto.
Jag har sedan dess förlorat åtkomsten till e-postadressen som är kopplad till kontot, så jag kan inte få dem att bekräfta någon av mina kontouppgifter för att återställa kontot.
Deras enda instruktion är att skicka e-post till dem från den e-postadress som är kopplad till kontot, vilket jag inte längre har tillgång till. Det finns inga alternativa verifieringsmetoder tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ruby Vegas Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Fanns det något uttagbart saldo på ditt spelarkonto före stängningen?
- Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på 120 NZD representerar i din situation?
- Kan du förklara hur du förlorade åtkomsten till e-postadressen som är kopplad till ditt spelarkonto?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Amybxx,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
