Spelaren från Belgien, en VIP-medlem, hade ständiga problem med fel på spelautomaterna och hade inte fått något svar från sin VIP-chef sedan 18/11/25. Trots flera försök att kontakta supporten fortsatte han att få upprepade svar utan lösning. Klagomålsteamet avslutade klagomålet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen.
Ruby Vegas Casino - Spelaren känner sig ignorerad av casinosupporten.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
Ruby Vegas Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSå, jag har spelat i över 2 år på det här casinot. Jag har VIP-status. På senare tid har slots inte fungerat som de ska, det tar över 15 sekunder att snurra en slot, det har hänt mig tidigare, minst 10 gånger. Jag har provat olika webbläsare, enheter, löst in pengar, etc. etc. Min VIP-manager pratar med mig via Telegram. Nu har hon försvunnit sedan 18/11/25 och svarar inte längre utan någon förvarning. Jag har kontaktat supporten över 6 gånger på olika dagar, med alltid samma svar om och om igen att jag blir kontaktad via e-post med en uppdatering. Det händer aldrig. Jag försökte maila mig själv till VIP-tjänsten, inget svar. Detta fortsätter bara och fortsätter utan ett enda svar. Jag har varit lojal mot det här casinot med nästan dagliga insättningar varje dag och jag blir behandlad som om jag vore ett skit varje gång. Normalt får jag en "bonus" efter att ha satt in 100 euro från min VIP-manager, jag har långt förbi det och jag får ingen hjälp alls. Jag känner mig verkligen mobbad och lämnas i mörkret av allting. Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa detta och få svar på hur detta är möjligt. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ruby Vegas Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på 50 euro representerar i din situation?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Blegol,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
