Ruby Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har försökt i månader att få ut pengar från mitt konto men det går bara i cirklar varje gång.

De ber mig att verifiera min kryptoplånbok, vilket jag gör, och varje gång jag frågar om jag är verifierad ber de om samma dokumentation. När jag säger att jag redan har skickat den säger de att de har vidarebefordrat informationen till en annan avdelning och ber mig vänta.

Jag har väntat i mer än 6 månader nu.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Ja, jag började min verifiering i augusti förra året och blev verifierad i september, efter det fortsätter de att be om en skärmdump av min plånbok och plånboksadress hela tiden, vilket jag har gett dem flera gånger, men de fortsätter att be om samma dokument.

Jag kan vidarebefordra all kommunikation med casinot som jag har via e-post

Tack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?

Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

Jag skickade mejlen till attila.g@casino.guru

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära jimtran1983,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Ruby Slots Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hälsningar alla,

Jag försökte titta och se vad som är vad, men den angivna e-postadressen är inte kopplad till ett konto i casinosystemet. Skaffa casino.guru ditt användarnamn (inloggning) eller registrerade e-postadress jimtran1983 så skickar de den till mig, sedan kan jag granska kontot och se om det finns något jag kan göra för att hjälpa till!

Bästa lyckönskningar,

Nick och Ruby

Kan du skicka din e-postadress hit?

Jag kommer att markera det som känsligt, så att bara vi och casinorepresentanten kommer att kunna se det.

Tack så mycket på förhand.

Hej allihopa!

Jag tittade en gång till, men resultatet var fortfarande detsamma. Jag behöver ett giltigt användarnamn eller den e-postadress som är registrerad hos casinot för att se om jag kan hjälpa till här.

Den angivna e-postadressen (samma som angavs tidigare) är inte registrerad i casinosystemet, som du kan se.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Ruby

Hej Jimtran!

De där meddelandena är alla från förra året, min vän, de behöver en nyligen bekräftad information och det var verkligen möjligt att du hade angett en från en annan e-postadress med tanke på våra problem här. Men en kryptoadress kan snabbt ändras, och om pengarna skickas till en adress du inte längre har tillgång till kan dessa pengar ofta gå förlorade i etern. De kräver också (på grund av problem med vissa plånboksleverantörer) bekräftelse av plånboksleverantören och de har inte den informationen registrerad för dig.

Så om du inte har något emot att skicka den plånboksadressen via ditt registrerade e-postadresskonto (samt plånboksleverantören) kommer jag att informera dem om att den finns där och de kan granska den och sedan (förhoppningsvis) notera den som bekräftad i ditt konto. När det är klart kan vi gå vidare här, men tills det finns en aktuell och godkänd utbetalningsmetod registrerad kommer det begärda uttaget att fortsätta nekas och det är inte kul för någon! 🙂

Bästa lyckönskningar,

Nick och Ruby