Ruby Slots Casino - Spelarens uttag hålls inne.

Jag lämnar in en formell tvist mot Ruby Slots Casino för att ha undanhållit mitt uttag på 860,00 dollar genom verifieringsmetoder i ond tro som utnyttjar min personliga levnadssituation.

Krav på virtuellt kort: Kasinot vägrar min utbetalning om jag inte tillhandahåller ett fysiskt fotografi av det använda betalkortet. Jag betalade dock via ett virtuellt, endast digitalt Chime-kort. Det finns inget fysiskt kort att fotografera. Att kräva ett omaskerat fotografi av ett digitalt kort bryter mot bankens säkerhetsriktlinjer och utsätter mig för allvarliga bedrägeririsker.

Dokumentundantag: Jag bor för närvarande i ett övergångsboende (motell). Jag har tillhandahållit min officiella mobilräkning och mina officiella kontoutdrag. Kasinot har blankt avvisat mitt kontoutdrag och min mobilräkning, samtidigt som de absolut inte erbjuder några alternativa verifieringsvägar för personer utan traditionella räkningar i sitt namn.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du kontaktat casinots kundsupport för att förklara din situation gällande det digitala kortet? Om så är fallet, har de gett dig någon vägledning om hur du kan verifiera denna betalningsmetod?
• Har du använt några andra betalningsmetoder för att sätta in pengar på det här casinot?
• Kan du ange om du angav motelladressen där du för närvarande bor som din bostadsadress i ditt kasinokonto? Observera att kasinot måste verifiera att all personlig information som anges i kontot stämmer överens med informationen i dina dokument.
• Om du har någon kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående avslaget på dina identitetshandlingar, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika