Spelaren från Texas lämnade in en formell stämningsansökan mot Ruby Slots Casino för att ha hållit tillbaka hennes uttag på 860 dollar på grund av orimliga verifieringsmetoder. Kasinot krävde ett fysiskt fotografi av ett virtuellt kort hon hade använt och avvisade hennes tillhandahållna dokumentation, vilket lämnade henne utan alternativa verifieringsalternativ. Kasinot förklarade att uttaget var ogiltigt eftersom insättningen aldrig framgångsrikt samlades in av deras tredjepartsbetalningsleverantör, trots att den initialt krediterades spelarens konto. Efter att ha granskat bevisen fastställde vi att insättningen inte var slutförd och inte fanns med i spelarens insättningshistorik, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet som avvisat. Kasinots åtgärder befanns vara i enlighet med deras villkor.
Ruby Slots Casino - Spelarens uttag hålls inne.
Omotiverat klagomål
Belopp: 860 $
Ruby Slots Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in en formell tvist mot Ruby Slots Casino för att ha undanhållit mitt uttag på 860,00 dollar genom verifieringsmetoder i ond tro som utnyttjar min personliga levnadssituation.
Krav på virtuellt kort: Kasinot vägrar min utbetalning om jag inte tillhandahåller ett fysiskt fotografi av det använda betalkortet. Jag betalade dock via ett virtuellt, endast digitalt Chime-kort. Det finns inget fysiskt kort att fotografera. Att kräva ett omaskerat fotografi av ett digitalt kort bryter mot bankens säkerhetsriktlinjer och utsätter mig för allvarliga bedrägeririsker.
Dokumentundantag: Jag bor för närvarande i ett övergångsboende (motell). Jag har tillhandahållit min officiella mobilräkning och mina officiella kontoutdrag. Kasinot har blankt avvisat mitt kontoutdrag och min mobilräkning, samtidigt som de absolut inte erbjuder några alternativa verifieringsvägar för personer utan traditionella räkningar i sitt namn.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att förklara din situation gällande det digitala kortet? Om så är fallet, har de gett dig någon vägledning om hur du kan verifiera denna betalningsmetod?
- Har du använt några andra betalningsmetoder för att sätta in pengar på det här casinot?
- Kan du ange om du angav motelladressen där du för närvarande bor som din bostadsadress i ditt kasinokonto? Observera att kasinot måste verifiera att all personlig information som anges i kontot stämmer överens med informationen i dina dokument.
- Om du har någon kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående avslaget på dina identitetshandlingar, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej, jag kollade faktiskt min e-post och tittade inte på den här sidan efter ett svar från dig. Jag har mejlat dig med de bilagor som jag kunde ge till rubyslots.
ÖversättningJag borde också ha svarat på dina frågor i mitt senaste svar.
Jag gav Ruby Slots motellets adress. Jag pratade med kundtjänsten flera gånger och varje gång var jag tvungen att förklara samma sak. Jag blev helt ignorerad fram till näst före sista försöket, då jag fick veta att de skulle eskalera ärendet och försöka hitta en lösning. Men när jag kontaktade dem igen förra gången verkade det som om de bara gav mig ett automatiskt svar som sa exakt samma sak utan någon lösning eller gav mig någon bekräftelse på att min situation ens hade omprövats för mitt uttag.
ÖversättningKära Oktpt
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära Oktpt,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Ruby Slots Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Översättning
ÖversättningHälsningar alla,
Jag hade möjlighet att granska den, men det verkar som att huvudproblemet inte är dokumentationen (som naturligtvis är viktig och standard i hela branschen. En kopia av kortet var ett problem, men även ett adressbevis som fortfarande behöver verifieras) utan det faktum att vi inte kunde hämta ut den vinnande insättningen. Den avvisades av er bank när våra tredjepartsbetalningsleverantörer försökte hämta ut den.
Detta gör tyvärr alla efterföljande uttagsförfrågningar ogiltiga. Vi krediterar insättningar omedelbart för att hålla det roliga igång, men för spelarens säkerhet går insättningar igenom samma tredjepartsprocess som uttag. Detta tar lite tid så vi vet inte om insättningen är giltig på ett tag. I det här fallet är jag rädd att den inte var det.
Kontot stängdes inte på grund av den ogiltiga uttagsbegäran eller den obetalda insättningen. Det stängdes på grund av att du uppförde dig illa av kundtjänstpersonalen. Oktpt.
Med allt detta sagt finns det en möjlighet, hur liten den än är, att tredjepartsbetalningsleverantören var felaktig och att insättningen faktiskt gick igenom. Inga garantier här, men om du har ett kontoutdrag från Oktpt som kan visa oss att insättningen gjordes från din sida, vid rätt tidpunkt, för rätt belopp, med rätt beskrivning listad i din insättningshistorik, kanske jag kan vända det hela. Vänligen skicka kontoutdraget direkt till casino.guru så att de också kan granska det. De (jag är säker på det) vidarebefordrar det gärna till mig och jag kan vidta nödvändiga åtgärder för att försöka vända situationen.
Förhoppningsvis klargör detta situationen.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby-spelautomater
ÖversättningEfter att ha tittat i min transaktionshistorik på Ruby Casino ser jag ingen insättning..men jag är förvirrad eftersom det var mitt saldo efter att jag trodde att jag hade skickat pengarna. Jag hade mina insättningspengar i mitt spel. Exakt det beloppet, men jag kan inte se det i min historik..så om du bara kan berätta för mig hur jag hamnade med pengarna där för att spela så att jag bättre kan förstå vad som hände.
ÖversättningKära Oktpt,
som casinot förklarade:
"Vi krediterar insättningar omedelbart för att hålla det roliga igång, men för spelarens säkerhet går insättningar igenom samma tredjepartsprocess som uttag. Det tar lite tid så vi vet inte om insättningen är giltig ett tag. I det här fallet är jag rädd att den inte var det."
Baserat på tillgängliga bevis, och med tanke på att insättningen i slutändan inte slutfördes och inte visas i din insättningshistorik, är vi tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål som avvisat. Kasinots åtgärder verkar vara i enlighet med de villkor du accepterade vid registreringen.
Jag beklagar att denna situation uppstod och att vi inte kunde uppnå ett mer gynnsamt resultat för dig.
Om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.
