Spelaren från Sverige vann 100 dollar på Ruby Slots Casino men ställdes sedan inför ett krav på att sätta in 11 dollar i Litecoin och verifiera sin identitet innan han kunde ta ut sina vinster. Han sa att han bara hade spelat med gratissnurr utan insättning, uppfyllt omsättningskraven, använt korrekta kontouppgifter och inte använt ett VPN, men casinot begärde fortfarande Litecoin-insättningen. Vi granskade casinots villkor och fann att spelare från Sverige kan vara begränsade från att ta ut vinster från gratisbonusar utan en föregående insättning, och att en engångsverifiering av Litecoin krävdes för förstagångsspelare som inte gjorde insättningar. Klagomålet avslutades eftersom han inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden, så vi kunde inte fortsätta utredningen.
Ruby Slots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 $
Ruby Slots Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann 100 dollar och försökte ta ut pengar, men nu vill Ruby Slots Casino att jag sätter in 11 dollar i Litecoin och verifierar min identitet.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen ange om det var en gratisbonus eller en insättningsbonus.
Observera att om du inte har gjort några tidigare insättningar på detta casino och endast använt en gratisbonus från vilken du vunnit det maximalt tillåtna beloppet, är det ganska vanligt att onlinecasinon begär en liten insättning för att verifiera äganderätten till den betalningsmetod du vill använda senare för uttag.
- Dessutom, fyllde du i din casinoprofil med dina sanna och korrekta personuppgifter?
- Använde du någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att dölja din verkliga plats när du besökte casinots webbplats, eller kunde du registrera dig och hämta bonusen utan att maskera din plats på något sätt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Nej jag använder inte VPN och döljer heller ingen IP address. Jag spelade med No deposit free spins och omsatte det dom krävde och gjorde allting rätt. Det finns bilder på det. Det står "withdrawable funds" Alltså ska jag kunna ta ut min vinst nu.
Det var även att man högst fick ta ut 100 dollar och jag lyckades spela mig upp till 100 dollar och såg att jag under tiden har omsatt hela bonusen 15 gånger för att kunna ta ut. Jag får alltså ta ut hela summan enligt reglerna nu. Problemet är att dom kräver helt plötsligt att man måste betala 11 dollar i Litecoin för att kunna ta ut sin vinst. Riktiga casinon kräver aldrig att man ska betala. Jag har aldrig satt in något utan endast tagit del av insättningsfria free spins och det med villkoret att man kan ta ut högst 100 dollar och nu har jag gjort allt riktigt och rätt.
ÖversättningSom jag sa. Inget välrenommerat casino kommer att be om insättningar innan det går att göra uttag.
ÖversättningHur går det? Kan jag få hjälp nu? Ruby Slots ber mig att sätta in 11 dollar i Litecoin för verifiering. Detta verkar vara en bluff. Inget seriöst casino kommer att be om en insättning innan man kan ta ut vinster!
ÖversättningJag har granskat villkoren för Ruby Slots Casino och hittat flera punkter som jag vill uppmärksamma dig på.
Först och främst finns det en klausul om landsbegränsningar:
2.2 Landsbegränsningar
(...)
Följ den här länken för att säkerställa din behörighet baserat på ditt bosättningsland och för att läsa om eventuella begränsningar. Din plats kan påverka din åtkomst, bonusanvändning, inlösen av gratismarker och insättningsmetoder.
När jag kontrollerade de tillgängliga restriktionerna för Sverige, vilket verkar vara ditt hemland, hittade jag information som angav att spelare från Sverige inte kan ta ut vinster från gratis välkomstbonusar .
Därför föreslår jag att du först kontaktar casinots kundsupport och frågar om du är berättigad att ta ut dina vinster från gratisbonusen efter att du gjort en insättning, eftersom villkoren verkar antyda att spelare från Sverige kanske inte kan ta ut vinster från gratisbonusar utan en föregående insättning.
Det finns också ytterligare relevant information i del 6.2 angående bonusar utan insättning. Villkoren anger särskilt att spelare från vissa länder inte får ta ut vinster från gratischipserbjudanden utan att först göra en insättning. De anger också att om en spelare aldrig har gjort en insättning tidigare krävs en engångsverifieringsinsättning på 10 dollar för Litecoin (LTC) innan någon utbetalning från en gratisbonus kan göras.
6.2 Bonusar utan insättning (Cashbacks, Comps, Free Chips, Free Spins, Free Roll Slot-turneringar och försäkringar)
Om inget annat uttryckligen anges gäller följande för alla bonusar utan insättning:
40X omsättningskrav för spelautomater, keno, bingo, brädspel, Plinko och skraplotter (60X omsättningskrav för bordsspel och videopoker).
Kan inte användas för att spela i "Ej tillåtna spel".
Maximalt uttag är satt till 1X bonusens nominella värde, med ett minimum på $100 eller det lägsta beloppet för de tillgängliga uttagsmetoderna.
Bonusar under $100 har en uttagsgräns på högst $100 om inte annat uttryckligen anges.
Spelare får inte lösa in flera gratisbonusar i följd utan minst en insättning av riktiga pengar på 30 USD eller mer mellan dem, såvida inte den erbjudna bonusen specifikt anger annat.
Spelare från vissa länder kan inte ta ut pengar från gratismarker utan att först ha gjort en insättning.
Ditt kontosaldo måste vara 3 dollar eller mindre för att du ska kunna utnyttja någon annan kampanj än en insättningsbonus.
Att delta i en Free Roll-turnering innebär att man får en bonus utan insättning.
Ditt konto får inte ha några väntande uttag för att kunna lösa in en bonus utan insättning.
Om du är en nybörjare utan att sätta in pengar kommer vinster från bonusar utan insättning endast att betalas ut via kryptovalutor (i de flesta fall Litecoin (LTC).
Av säkerhetsskäl, om du aldrig har gjort en insättning på casinot, kräver vi en engångsverifiering av Litecoin (LTC) ($10) för att säkerställa att vi skickar vinsterna till rätt kryptoplånboksadress och för att säkerställa att du är äkta och den du utger dig för att vara. Detta måste göras innan någon utbetalning från en gratisbonus kan utfärdas.
Om någon annan kryptovaluta än Litecoin (LTC) används för att göra verifieringsinsättningen, förbehåller sig kasinot, på grund av vår tredjepartsleverantörs tekniska begränsningar gällande minsta uttagsbelopp, rätten att betrakta insättningen som en insättning med riktiga pengar och ingen återbetalning kommer att utfärdas.
När omsättningskravet är uppfyllt eliminerar systemet automatiskt överskottssaldot och lämnar endast det maximala uttagbara beloppet enligt bonusreglerna, i enlighet med alla tillämpliga villkor. Detta kallas kupongåterföring för bonusar utan insättning.
Baserat på dessa villkor rekommenderar jag att du kontaktar casinots kundsupport innan du gör någon insättning och ber dem bekräfta om du är berättigad att ta ut dina vinster, med tanke på att du är bosatt i Sverige och inte har gjort några tidigare insättningar innan du hämtade ut gratisbonusen.
Detta skulle hjälpa dig att undvika att göra en insättning bara för att senare upptäcka att du fortfarande inte kan ta ut dina vinster.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
