Spelaren från Norge hade försökt ta ut sina vinster i tre veckor men fick upprepade förfrågningar från Rubyslot om en skärmdump av plånboken som han redan hade skickat in flera gånger. Han var frustrerad över att alla andra dokument hade accepterats, men han kunde inte tillhandahålla den begärda informationen i en enda skärmdump på grund av dess layout på två separata sidor. Problemet löstes när casinot bekräftade att plånboksverifieringen hade slutförts och Bitcoin blev tillgängligt som uttagsmetod. Spelaren begärde framgångsrikt flera uttag i steg om 2 500 dollar på grund av casinots begränsningar och mottog flera betalningar, även om vissa förseningar hade uppstått. Klagomålsteamet övervakade processen, fick förtydliganden om uttagsprocedurer och avgifter från casinot och bekräftade att betalningarna fortskred inom casinots angivna tidsramar. Trots spelarens oro över transaktionsavgifter och förseningar som sträckte sig över sex månader, markerades klagomålet som löst eftersom casinot åtgärdade verifieringsproblemet, slutförde alla betalningar och gav förklaringar angående avgifter och uttagsfördelningar.
Ruby Slots Casino - Spelarens uttag är försenat och komplicerat.
Ärende avslutat
Belopp: 20 203 USD₮
Ruby Slots Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Rubyslot fortsätter att be mig om samma skärmdump om och om igen trots att jag har skickat den flera gånger.
Här är deras senaste mejl:
Kära Hoshing
Jag hoppas att du mår bra av det här mejlet.
Här är Curtis Reed från Casinots chattsupport
Angående betalningsuppgifterna ser jag för närvarande att du fortfarande måste tillhandahålla ditt bevis på plånboksleverantör (skärmdump) som visar adress och kontoinnehavarens namn för utbetalningsändamål.
Du kan skicka det till: documents@rubyslotsmail.com
Vänligen se till att du kontaktar oss inom några minuter efter att du skickat in den, så att vi kan följa upp det snabbt.
För ytterligare och snabbare hjälp, kontakta oss via livechatten.
Vi är tillgängliga dygnet runt!
Med vänliga hälsningar,
Curtis Reed
Alla mina andra dokument är accepterade och verifierade, men de fortsätter att be om skärmdumpar av min plånboksadress och namn, även adress, vilket jag har skickat så många gånger nu. Varje gång jag pratar med dem i supporten och visar dessa skärmdumpar ber de mig att mejla dem.
Jag förklarar också att det är omöjligt att få dessa två skärmdumpar i en enda skärmdump eftersom de finns på två olika sidor på webbplatsen för den börs där jag har min plånbok.
Jag bifogar skärmdumparna här så att ni kan se själva
den information som krävs finns där.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära hoshy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också mycket vanligt att be om ytterligare dokument även om kontot har verifierats tidigare.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera sin plånbok?
- Har du lämnat några andra dokument för att verifiera ditt konto, och har alla blivit godkända?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningJa,
Alla andra dokument är godkända och verifierade.
Vi går bara i cirklar med det här sista dokumentet.
De ber mig om samma dokument om och om igen.
Jag visar till och med tryckskärmarna för livesupport,
Här förklarar jag i detalj den information som efterfrågas, varför fortsätter du att be mig om det igen?
Och de tittar på dokumentet där det står Toppen, skicka det till e-posten och återkom med ett nytt ärendenummer.
Jag har inte gjort detta flera gånger utan att komma någonvart.
Jag kommer att vidarebefordra e-postkonversationerna så att du kan se själv.
Jag har redan fått bekräftelsemejl som också lyder:
Vi är glada att kunna meddela att de har granskats och verifierats, och
dina dokument är kompletta.
Tack så mycket
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
ÖversättningHej,
Jag har skickat e-postmeddelandena till den angivna e-postadressen
ÖversättningKära hoshy
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningKära hoshy,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Ruby Slots Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Ruby Slots Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi ber särskilt om ett förtydligande av orsakerna till förseningen i plånboksverifieringsprocessen.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningHälsningar alla,
Jag tittade och hittade dina skärmdumpar på den registrerade e-postadressen hoshy. Jag har skickat ärendet direkt till vår dokumentavdelning för granskning. Tänk på att många använder de sista semesterdagarna innan årets slut (inklusive jag själv). Med det sagt, förhoppningsvis har vi mer information eller ändringar inom kort.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby
ÖversättningKära Nick,
Tack för att du bekräftar att spelarens dokument har vidarebefordrats till er dokumentavdelning för granskning.
I detta skede skulle jag vänligen vilja be om en statusuppdatering gällande plånboksverifieringsprocessen och en uppskattad tidsram för när vi kan förvänta oss ytterligare framsteg.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHälsningar alla,
Dokumentationen granskades kort efter mitt tidigare uttalande. Bitcoin är nu tillgängligt som uttagsmetod. För närvarande finns det inga begärda uttag, bara ett kontosaldo. Vi har tagit detta så långt det kan gå från vår sida.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby
ÖversättningKära Nick- och Ruby-teamet,
Tack för din uppdatering och för att du bekräftar att plånboksverifieringen har slutförts och att Bitcoin nu är tillgängligt som uttagsmetod. Jag uppskattar din snabba hantering av detta ärende.
Hoshy, eftersom du avser att göra ett uttag, vänligen håll mig informerad om uttagets status och ditt nuvarande kontosaldo så att jag kan övervaka att allt går smidigt.
Tack båda för ert samarbete och er hjälp.
ÖversättningHej,
Jag begärde just ett uttag på 2500$ vilket är maximalt per transaktion med BTC.
Nu är mitt kontosaldo 17 703 dollar kvar på mitt konto.
Tack casino.guru för att ni löste den här processen.
ÖversättningKära hoshy,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
ÖversättningBästa Ruby Slots Casino-teamet,
Vi har öppnat upp detta klagomål igen på spelarens begäran, eftersom spelaren hävdar att inget uttag har mottagits hittills.
För att klargöra situationen och driva ärendet vidare ber vi dig vänligen att bekräfta den aktuella statusen för spelarens uttag. Mer specifikt, vänligen ange:
- Huruvida några uttag redan har behandlats eller betalats ut
- Om ja, betalningsmetod, datum, belopp och transaktions-/referens-ID
- Om inte, orsaken till förseningen och den förväntade tidsramen för slutförandet
Om tillgängligt, vänligen bifoga även relevanta bevis (betalningsbekräftelser, transaktionsloggar eller interna register) som stöder ditt utdrag.
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt förtydligande så att vi kan bedöma ärendet korrekt.
ÖversättningÖversättningHälsningar alla,
Gott nytt år! Jag tittade på det och det begärda uttaget (1x $2500) godkändes den 29 december, medan jag var på semester och inom de tidsramar som anges i casinots villkor. Det skulle ha gått ut av sig självt inom de närmaste dagarna via Bitcoin, men jag har skickat det för expressutbetalning till vårt utbetalningsteam. Förhoppningsvis kommer transaktionen att slutföras inom kort, om inte inom de närmaste timmarna, de närmaste dagarna, beroende på nuvarande personalnivåer efter nyår.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby
ÖversättningJag har fortfarande inte fått några pengar och krypto är omedelbar.
ÖversättningJag har nu fått mitt första uttag från Ruby slots.
Jag begärde en andra.
Jag hoppas att Ruby-spelautomaten fortsätter att göra det som är korrekt och fortsätter att betala ut mina vinster tills den är klar.
Även om ärendet avslutas som avgjort.
Tack casino.guru för att ni skipar rättvisa.
ÖversättningKära hoshy,
Tack för uppdateringen och för att du meddelade oss att det första uttaget nu har mottagits. Jag är glad att höra att det gick igenom.
Jag vill också tacka Ruby Slots Casino för deras snabba hantering av utbetalningarna och deras samarbete med detta klagomål. Vänligen håll oss informerade om ditt andra uttag när det har behandlats – vi kommer att fortsätta övervaka situationen för att säkerställa att alla återstående betalningar slutförs korrekt.
Önskar dig och alla inblandade ett Gott Nytt År! 🎉
ÖversättningTack så mycket,
casino.guru och gott nytt år till dig också
ÖversättningKära hoshy,
Tack för uppdateringen.
Kan du berätta för oss hur det går med dina uttag? När du har ny information eller får nästa utbetalning får du gärna uppdatera tråden så att vi kan följa situationen därefter.
ÖversättningHälsningar alla,
Jag ska göra vad jag kan för att hålla saker och ting igång för dig, Hoshy , men jag rekommenderar starkt att du begär hela det belopp du tänker ta ut snarare än att låta pengarna stå kvar på ditt spelbara saldo. Om du väljer att spela om pengarna istället är det inga problem att annullera dem, men de begärda uttagstiderna börjar från tidpunkten för uttagsbegäran, inte tidpunkten för vinsten. Dessa uttag borde (i teorin) gå av sig själva utan ingripande, men först måste de begäras uttag. Av dig.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby
ÖversättningVisst skulle jag gärna vilja få hela beloppet i ett uttag, men ert casino tillåter bara 2500$ som maximalt uttagsbelopp på BTC.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Ruby Slots Casino, för uppdateringen och för ert fortsatta stöd i att lösa detta klagomål. Ert samarbete uppskattas mycket.
Kära hoshy, jag har några frågor för att bättre förstå den nuvarande situationen:
- Eftersom 2 500 dollar är maxbeloppet per BTC-transaktion, skulle det vara möjligt för dig att skicka in flera uttagsbegäranden för att täcka hela ditt saldo?
- Fortsätter du att spela på kontot medan det här klagomålet fortfarande är öppet?
- Har ditt saldo ändrats sedan det ursprungliga omtvistade beloppet du rapporterade när du öppnade detta klagomål?
Dina svar hjälper oss att övervaka ärendet och säkerställa att alla återstående medel hanteras korrekt.
ÖversättningHej,
Jag tror att Rubyslot kan svara på frågan om flera uttag bättre än jag,
Om det är möjligt eller inte.
Beloppet var 20203$ när jag startade det här klagomålet. Sedan dess har jag bara fått ett uttag på 2450€ i BTC och jag har fortfarande ett väntande uttag på 2500€ i BTC som jag inte har fått än.
Mitt saldo på mitt konto på deras casino är nu 15 203 dollar exklusive de 2 500 euro som väntar på uttag.
Tack så mycket
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen, Hoshy, och för att du tydligt sammanfattade den nuvarande statusen för ditt saldo och dina uttag.
För att driva detta ärende framåt och undvika ytterligare missförstånd vill jag vänligen be Ruby Slots Casino att förtydliga följande punkter för alla parter:
- huruvida spelaren kan skicka in flera BTC-uttagsförfrågningar parallellt, med tanke på gränsen på 2 500 dollar per transaktion,
- den aktuella statusen och förväntade behandlingstiden för det pågående uttaget på 2 500 € i BTC, och
- huruvida det finns några begränsningar eller villkor som påverkar uttaget av det återstående saldot på cirka 15 203 dollar.
När detta är klarlagt kommer vi att bättre kunna övervaka utvecklingen och bestämma nästa steg för att lösa klagomålet.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHälsningar alla,
För att sammanfatta de direkta punkterna som efterfrågas:
-om spelaren kan skicka in flera BTC-uttagsförfrågningar parallellt, med tanke på gränsen på 2 500 dollar per transaktion: absolut kan och bör de, omedelbart om möjligt.
-nuvarande status och förväntad behandlingstid för det pågående uttaget på 2 500 € i BTC: det begärda uttaget granskades och godkändes för betalning långt före schemat (enligt villkoren) och skickades sedan till våra tredjepartsbetalningsleverantörer för utbetalning via Bitcoin. Dessa pengar bör anlända inom de kommande arbetsdagarna (om inte idag) beroende på betalningsleverantörens begränsningar.
- huruvida det finns några begränsningar eller villkor som påverkar uttaget av det återstående saldot på cirka 15 203 dollar: detta är "godkännandeavdelningens" domän. Denna avdelning granskar varje begärt uttag individuellt för giltighet. Jag ser inga problem här, men jag är inte den ultimata auktoriteten på sådana saker.
Det är bäst att alltid begära hela det belopp du vill ta ut så snart som möjligt (i steg om 2500 dollar, vilket är det maximala tillåtna beloppet för en enskild utbetalning). Den enda gränsen för hur många som kan begäras (i maximala steg om 2500 dollar) dikteras av saldot på casinokontot. Dessa (max 2500 dollar) betalningar kommer sedan att granskas för godkännande och, om de är berättigade till uttag, betalas ut en i taget (i maximala steg om 2500 dollar).
Det viktigaste här: Tills ett uttag begärs antas det att pengarna fortfarande finns tillgängliga. För närvarande finns det inget att göra på det här kontot och när en ytterligare begäran görs kommer det att dröja ett tag innan det begärda uttaget anses vara "försenat". Enligt casinots villkor är "godkännandetiden" 7–10 arbetsdagar från begärandatumet, med fysisk betalning till våra tredjepartsbetalningsleverantörer efter 7–10 arbetsdagar.
När den här tiden har gått måste vi undersöka systemet och se varför saker och ting inte går framåt och hjälpa till där och om möjligt.
För närvarande har vi bara en massa pengar på ett casinokonto vilket inte utgör försenade uttag (eftersom inga uttag begärs för närvarande).
Jag har redan gjort ett undantag i det här fallet en gång, det senaste begärda uttaget godkändes på särskild begäran och betalningen sker påskyndat via Bitcoin, båda långt före standardtidsramarna.
Men om inte spelaren begär ett uttag kan det inte betraktas som "försenat". Mitt förslag (återigen) i det här fallet är att begära alla pengar du vill ta ut så att casinot är medvetet om att dessa pengar är avsedda för uttag.
Sedan kan vi påbörja uttagsprocessen för dem (en i taget, förstås). Tills de begärs och har överskridit tidsramarna för godkännande, granskning eller betalning (7–10 arbetsdagar vardera) har vi inga problem här.
Från casinots sida ser det ut som att detta klagomål är löst. Processen bör ske organiskt inom de angivna tidsramarna framöver. Om den inte gör det kan vi se över situationen vid den tidpunkten.
Jag hoppas att detta helt klargör den nuvarande situationen.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby
ÖversättningHej Tack för förtydligandet Rubyslots,
Jag har nu, som rekommenderats, begärt uttag av hela beloppet i flera uttag.
Jag har ännu inte mottagit uttaget som anges vara godkänt på skärmdumpen.
En snabb fråga också.
Varför betalar vi som spelare transaktionsavgiften för uttag?
När du sätter in pengar till ditt casino betalar vi alltid avgiften för att transaktionen ska gå igenom till ditt casino.
I det här fallet var min senaste avgift för ett enda uttag 50 USD.
I det här fallet har jag 9 uttag vilket innebär att jag kommer att betala 450 USD bara i avgifter för att få mina vinster.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, hoshy, för uppdateringen och för att du följde casinots instruktioner gällande flera uttag. Jag förstår din oro gällande transaktionsavgifterna för varje uttag.
Ruby Slots Casino, kan ni förklara varför spelare måste betala transaktionsavgifter för uttag? Spelaren noterar att detta kan bli en betydande summa vid flera uttag, och vi skulle vilja förstå om dessa avgifter är standard eller om det finns en alternativ lösning.
Under tiden, hoshy, vänligen håll mig informerad om det uppstår några förseningar eller komplikationer med att ta emot dina pengar. Jag hjälper till om det uppstår problem under utbetalningsprocessen.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningJag har nu fått mitt andra uttag och fått ett nytt e-postmeddelande om nästa väntande uttag.
Vilket det säger tar 7-10 dagar att få.
ÖversättningHälsningar alla,
Som svar på ovanstående fråga behandlas alla finansiella transaktioner (inkommande och utgående) via tredjepartsbetalningsleverantörer. Dessa tredjeparter dikterar ett antal saker, inklusive belopp, frekvens och uppkomna avgifter per transaktion, vilket anges i casinots villkor. Den bästa metoden för uttag vad gäller avgifter och effektivitet är Bitcoin, eftersom vi redan gör uttag med Bitcoin i den här situationen finns det tyvärr inget sätt att förbättra någonting här.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Samuel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Samuel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Samuel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningOkej,
Jag väntar fortfarande på att mitt tredje uttag ska komma
ÖversättningHej hoshy,
Tack för ert tålamod, jag är tillbaka nu.
Kan ni vänligen meddela mig om det har kommit några uppdateringar från er sida och om nästa uttag redan har kommit?
Tack.
ÖversättningHej,
Jag har bara fått 3 uttag på 2500 dollar vardera.
totalt 7500$ men när jag tittar på mina pågående transaktioner finns det bara 10230$ i pågående uttag.
Mitt totala uttag var 20203 dollar.
Har jag missat en betalning på 2500 dollar eller?
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen, Hoshy.
Nick, kan du vänligen granska informationen som spelaren har lämnat och klargöra den aktuella statusen för uttagen? Mer specifikt skulle vi uppskatta en bekräftelse på det totala beloppet som redan betalats ut, det återstående utestående saldot och om något uttag för närvarande saknas eller är försenat.
ÖversättningHej allihopa!
Det finns faktiskt ett godkänt uttag som ännu inte har utbetalats. Jag har nu begärt expressbetalning, men vad gäller den interna administrationen är dessa uttagsförfrågningar ganska nya eftersom de först nyligen begärdes efter att jag bad er att göra det. Detta konto, sett utifrån sett, ligger långt före schemat enligt casinots villkor.
Jag kan se att utbetalningarna går framåt bra, helt av sig själva nu. Jag har påskyndat utbetalningen när jag ser den godkänd, men det finns ingen anledning att tro att saker och ting inte kommer att fortsätta att ske helt organiskt inom de angivna tidsramarna för casinot.
Jag skulle föreslå att vi nu, när vi har eliminerat flaskhalsen och allt fungerar som det ska, kanske kan avsluta det här klagomålet som löst. Det finns inte längre några "försenade" uttagsförfrågningar.
Vi kan definitivt återuppta klagomålet om casinot av någon anledning slutar att betala enligt de fastställda tidsramarna.
Bara ett förslag, det är helt upp till er. Jag är den optimistiska typen och skulle vilja tro att vi har löst det här! 🙂
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby
ÖversättningSå det återstående beloppet att betala ut är 12 730 dollar.
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringen och förtydligandet.
hoshy, eftersom det återstående saldot på 12 730 dollar är bekräftat och uttagen nu verkar fortskrida inom casinots angivna tidsramar, vill jag föreslå att vi avslutar detta klagomål som löst för tillfället.
Om ytterligare förseningar uppstår eller om en betalning inte kommer in som förväntat kan klagomålet naturligtvis återupptas när som helst, och vi kommer att fortsätta att hjälpa dig.
Vänligen meddela mig om du är nöjd med den här metoden eller om du föredrar att hålla klagomålet öppet lite längre.
ÖversättningHej allihopa!
För närvarande finns det 10 203 dollar i väntan på godkännande, en ytterligare betalning (det godkända uttaget på 2 500 dollar som nämns ovan) gjordes idag och är bekräftat levererat på Blockchain.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby
ÖversättningHej,
Jag har nu fått totalt 4 uttag.
Alla begär en summa på 2500 dollar vardera.
det finns 10230 dollar kvar att ta emot.
Tack så mycket
ÖversättningHej allihopa,
Tack så mycket för uppdateringen, hoshy. Jag kommer att hålla klagomålet öppet och övervaka de återstående 10 230 dollarna.
Tack, Ruby Slots Casino, för din uppdatering och för hjälpen med detta klagomål.
ÖversättningHej allihopa,
Jag kollar bara in på grund av timern.
Hoshy, kan du snälla meddela mig om det har skett några framsteg sedan din senaste uppdatering och om du har fått några ytterligare uttag, eller om det återstående saldot fortfarande är utestående?
Tack, jag fortsätter att följa ärendet baserat på din uppdatering.
ÖversättningKan rubyslot vänligen visa transaktionerna som gjorts i min plånbok, tack.
Visa vilka transaktioner som redan är gjorda och vad som återstår.
Tack så mycket
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Hoshy, för uppdateringen.
Ruby Slots Casino, kan ni ge en tydlig översikt över de uttag som redan har genomförts och bekräfta vilka transaktioner som fortfarande väntar, inklusive motsvarande belopp? Detta borde hjälpa till att klargöra den aktuella statusen för alla inblandade.
Tack. Jag väntar på ditt svar och fortsätter att övervaka ärendet.
ÖversättningHälsningar alla,
Förenklat:
11 250 dollar har betalats via Bitcoin och bekräftats levererad i Blockchain (4 x 2 500 dollar 1 x 1 250 dollar).
1250 dollar är godkända och kommer att utbetalas via Bitcoin under de kommande arbetsdagarna.
7703 USD begärs ut och väntar på granskning för godkännande.
Förhoppningsvis klargör detta saker och ting. Om det finns någon skillnad i de betalningar du har mottagit (förutom att de tillhörande överföringsavgifterna har tagits bort enligt diskussionen) bör du OMEDELBART kontakta casinots serviceavdelning och ändra din Bitcoin-plånboksadress (innan ytterligare betalningar skickas till den adress som för närvarande är registrerad). Alla pengar skickas till den plånboksadress du har angett, och alla har bekräftats levererade i Blockchain.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby
ÖversättningKan du vänligen dela transaktionsuppgifterna så att jag kan jämföra och se till att jag har mottagit alla betalningar?
Du kan antingen skriva in belopp och datum eller skicka mig transaktionslänken till blockkedjan.
Hälsningar!
ÖversättningHej hoshy,
tack för uppdateringen och för att du håller oss informerade.
Ruby Slots Casino, kan ni vänligen tillhandahålla transaktionsinformationen som hoshy begärt, antingen som belopp med datum eller som länkar till blockchain-transaktioner, så att spelaren kan verifiera att alla betalningar har mottagits korrekt.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningHej allihopa,
Hoshy, tack för uppdateringen och för att du håller oss informerade. Jag vill också tacka Ruby Slots Casino för att de tillhandahöll utbetalningsinformationen.
Vänligen meddela oss när den återstående betalningen har kommit in så att vi kan bekräfta att allt är reglerat och avsluta detta ärende.
ÖversättningJa, jag har fått betalningen men inte det belopp jag tog ut 2500 dollar.
Som vi tydligt kan se i dessa transaktioner betalar jag en avgift på 40 dollar per transaktion bara för att få mina pengar.
Är det rättvist?
Betalar kunden avgiften vid insättning och uttag?
Varför delade ni upp mitt senaste uttag i två uttag på 1250$ istället för 1 uttag på 2500$ som vanligt?
Detta fick mig att betala två avgifter på 40$ vardera när jag begärde mitt uttag som vanligt på 2500$.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Hoshy, för ditt meddelande och för att du delar med dig av dina funderingar. Jag förstår dina frågor angående avgifterna och uppdelningen av ditt uttag.
Ruby Slots Casino, kan ni svara direkt i den här tråden för att förtydliga:
- Varför det senaste uttaget på 2 500 dollar delades upp i två separata transaktioner på 1 250 dollar vardera.
- Hur avgifterna tillämpas för insättningar och uttag, och om spelaren ska förvänta sig samma avgifter för ett enda stort uttag jämfört med flera mindre.
Hoshy, bara för att notera, casinots avgifter listas på deras webbplats i banksektionen, men vi kommer att be dem förklara resonemanget här så att du har ett tydligt svar.
Ser fram emot casinots förtydligande så att vi kan lösa detta helt.
ÖversättningHälsningar alla,
Den "uppdelning" vi ser här beror på tredjepartsbetalningsleverantörernas "hastighetsgräns". När det finns fler utbetalningar än de kan hantera begär de att vi delar upp de begärda uttagen i två delar. Det betyder att spelaren får åtminstone en del av sitt begärda uttag i tid, men tyvärr är tredje part inte vänlig nog att avstå från transaktionsavgiften. Eftersom detta är en prioriterad situation har jag drivit igenom saker så snabbt som möjligt, ibland innebär det en liten kompromiss som vi ser här. Förhoppningsvis är de sista godkännandena sista gången vi ser detta eftersom det inte händer ofta (som tur är), och ryktet säger att "hastighets"-krisen börjar avta.
Förhoppningsvis klargör detta saker och ting. Inga löften, men förhoppningsvis blir allt annat godkänt normalt. Om inte, så förstår du åtminstone orsakerna bakom det.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby
ÖversättningHej allihopa,
Tack Nick för förklaringen angående delade uttag och avgifter – mycket uppskattat.
Hoshy, jag hoppas att detta klargör. Kan du bekräfta att du förstår situationen? Vänligen meddela mig när alla dina uttag har behandlats helt så att jag kan avsluta detta klagomål.
ÖversättningHej Nick,
Tar tredje parten också ut en avgift när kunder gör sina insättningar till ert casino?
Till exempel om en kund sätter in 100$ i BTC på ditt casino och saldot visar 100$,
Betyder detta att ert casino sätter in pengar från sin egen ficka på mitt saldo eftersom er tredje part tar ut avgiften direkt från transaktionen?
Det här känns inte heller som en prioriterad situation eftersom jag har väntat och fortfarande väntar på mina pengar i över 6 månader nu.
Så jag tror att jag faktiskt har kompromissat tillräckligt.
Här kan du se de transaktioner du skickade till mig tidigare.
Som ni tydligt kan se här fick jag inte alls det belopp jag tog ut.
Så när Nick säger att jag måste kompromissa lite tycker jag inte att det är berättigat.
Slutresultatet av detta enkla uttag är att jag förlorar ungefär mellan 500-700 dollar i enbart transaktionsavgifter och jag har väntat i mer än 6 månader på att få mina vinster.
Är detta rättvist?
Ditt casino kompromissar inte när det gäller att ta emot insättningar, de är också omedelbara oavsett belopp.
Varför skulle din kund behöva gå igenom allt detta och ge upp en stor summa pengar i avgifter och du tycker att det är helt okej att de kompromissa?
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Ruby Slots Casino, för den detaljerade förklaringen som gavs tidigare angående delade uttag och tillhörande avgifter – det uppskattas.
Hoshy, jag vill också tacka dig för ditt svar. Men eftersom det inte har skett någon ytterligare uppföljning från din sida angående statusen för dina uttag, och baserat på tillgänglig information, verkar det som att ditt huvudproblem redan har åtgärdats och klargjorts.
Angående dina frågor om avgifter har jag granskat casinots webbplats, inklusive deras villkor samt banksektionen, där dessa aspekter generellt förklaras, inklusive hur tredjepartsleverantörer kan tillämpa transaktionsavgifter.
Eftersom det i detta skede inte finns några tecken på att det finns ett olöst problem som vi kan hjälpa till med ytterligare, kommer jag att avsluta detta klagomål.
Om du stöter på några nya problem i framtiden är du välkommen att öppna ett nytt klagomål så hjälper vi dig gärna.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningKära Ruby Slots Casino,
Jag återupptar detta klagomål efter spelarens senaste meddelande, eftersom de rapporterar att uttag fortfarande inte behandlas fullt ut trots den tidigare förklaringen och avslutandet av ärendet.
Spelaren uppger nu att efter den tidigare kommunikationen och den delvisa bearbetningen har ytterligare utbetalningar stoppats igen, och uttagssituationen är fortfarande olöst.
I detta skede skulle jag uppskatta om casinot kunde förtydliga:
- den aktuella statusen för alla återstående pågående uttag,
- om några betalningar fortfarande väntar på godkännande eller behandling,
- och den exakta anledningen till varför uttagsprocessen verkar ha stannat av igen efter den föregående uppdateringen.
Eftersom spelarens oro nu gäller ett eventuellt pågående misslyckande med att slutföra utbetalningsprocessen, öppnar jag klagomålet igen för vidare granskning.
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningHälsningar Samuel,
Ursäkta, jag hade begärt att de två sista uttagen (203 dollar och 1 250 dollar) skulle kombineras och skickas tillsammans, men det verkar som att de inte kunde göra det vid den tidpunkten. Den goda nyheten är att den sista betalningen på 1 250 dollar är planerad att släppas via Bitcoin senare idag.
Hör av dig när du får den där, Hoshy!
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby
ÖversättningJag har bett botar via e-post och er livesupport att skicka mig en fullständig transaktionshistorik över mina uttag eftersom den inte syns på er webbplats.
Jag har ännu inte mottagit den.
ÖversättningKära Ruby Slots Casino,
Tack för din uppdatering.
Vänligen fortsätt med den schemalagda utbetalningen av den slutliga betalningen och bekräfta när den har behandlats.
Dessutom, vänligen förse spelaren med en fullständig transaktionshistorik över alla uttag, enligt begäran, och förtydliga när de kan förvänta sig att få den.
Kära hoshy,
Vänligen meddela mig när den slutliga betalningen har kommit in. Jag kommer också att följa upp med casinot angående din begäran om fullständig uttagshistorik.
ÖversättningHälsningar alla,
Jag (och blockchain) kan bekräfta att den slutliga utbetalningen gjordes kort efter min tidigare kommentar. När det gäller uttagshistoriken kan jag extrahera informationen från våra interna anteckningar, redigera den för att ta bort känslig intern information, lägga in den i ett kalkylblad och skicka den via e-post. Vid banköverföring skulle jag göra detta om det behövs. Som tur är för mig är det Bitcoin vi pratar om, det är helt transparent och alla överföringar är synliga för både spelaren och alla med Bitcoin-adressen. Det är verkligen mer omfattande än vad någon av våra interna överföringsregister skulle kunna vara.
Jag är överlycklig över att kunna bekräfta det viktigaste:
Trots eventuella inledande motgångar (och problem med att tredjepartsbetalningsleverantörer ibland delade upp utbetalningsbeloppen) godkändes och betalades 20 203 dollar ut (minus överföringsavgifter) och den slutliga betalningen sker den 22 april 2026 kl. 06:56:43 EST.
Jag kan definitivt be om ursäkt för irritationen med förseningarna och de extra transferavgifterna, men om du är som resten av (de flesta av) oss som lever ett normalt liv och bara försöker spela och ha lite kul, så var det här en enorm vinst.
På en insättning på 102 dollar (och som relativt ny spelare din andra insättning historiskt sett) fick du hem nästan 20 000 dollar efter överföringsavgifter, jag skulle i alla fall vara en VÄLDIGT nöjd kille!
Utbetalningssystemet från tredje part är inte idealiskt. Vi är alla överens! Men att betala våra spelare eller ta emot sina insättningar utan det är helt enkelt oansvarigt. Förseningarna och huvudvärken går åt båda hållen, för protokollet. Inkommande pengar till casinot krediteras omedelbart för din njutning, men de går igenom samma (ibland plågsamma) förseningar och processer för att ta emot dem. Tyvärr för oss alla är det i slutändan det enda sättet att garantera våra spelares integritet.
Som ni ser, så ordnar sig allt i slutändan även när det känns mer irriterande eller komplicerat än någon av oss skulle vilja. De pengarna är RIKTIGA och (tryggt) i din ficka, njut av dem!
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära Ruby Slots Casino, tack för den detaljerade förklaringen och för att du bekräftar att den slutliga betalningen har genomförts.
Kära hoshy, vänligen bekräfta att du har mottagit slutbetalningen och att ditt saldo har betalats ut i sin helhet. Låt mig också veta om du fortfarande behöver ytterligare information om din uttagshistorik.
Om allt är i sin ordning kan vi anse att ärendet är avgjort.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningJa, jag fick äntligen mina pengar,
men jag måste vara ärlig, det här var en av mina värsta upplevelser på ett online casino.
Jag väntade alldeles för länge på mina uttag och avgifterna var gigantiska så jag fick inte i närheten av vad jag vann.
Men rubyslots vill skylla på sin tredje part för det.
Allt jag vet är att detta inte är en hållbar modell.
För att kunderna ska få vänta i nästan ett år och sedan ta dessa enorma avgifter, finns det andra mer rättvisa onlinekasinon att spela på.
Tack casinoguru för din assistent, utan dig tror jag inte att det skulle finnas någon rättvisa.
ÖversättningKära hoshy,
Jag är glad att höra att du äntligen har fått dina pengar, även om jag förstår din frustration över förseningarna och den övergripande upplevelsen till fullo. Din feedback är helt giltig, och situationer som denna är just därför vi strävar efter att hjälpa spelare och skapa mer transparens i processen.
Eftersom ni har bekräftat att hela beloppet har betalats ut markerar jag nu detta klagomål som löst i vårt system. Tack för ert samarbete under hela ärendet.
Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns här för att hjälpa dig.
Som du kanske vet är våra tjänster helt kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av vår tjänst på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .
Din ärliga feedback kan hjälpa andra spelare som kan vara i en liknande situation.
Tack än en gång för din tid och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
