Ruby Slots Casino - Spelarens uttag är försenat i sex veckor.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag har väntat i nästan 6 veckor på mitt uttag på 2500 nu. Jag har väntat i 10 arbetsdagar på uttagstiden. Efter det kontaktade jag dem via Livechatt och e-post flera gånger. De säger samma sak, vi eskalerar det till finansavdelningen, de kontrollerar fortfarande och kommer att behandla uttaget snart..... Men ja, nu 6 veckor senare får jag fortfarande samma svar. Jag lämnar in klagomålet idag, det borde inte ta så lång tid.

Jag vann totalt 11 200 dollar på det här casinot. De betalade ut pengar till mig tidigare, men om jag ser tillbaka på min Exchange där jag fick uttag i Bitcoin fick jag dem fyra gånger. Mitt senaste uttag på 2 500 dollar, som fortfarande väntar, tar nu 6 veckor, de andra var inte så långa.

Jag har fortfarande 1846 dollar kvar på Rubyslots, jag vill göra ett uttag av detta också, men väntar på mina väntande kontantuttag på 2500 först innan jag kan göra det sista uttaget.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära ambaha90,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Hej Petra,

Tack för det snabba svaret. Jag fick idag när jag kollade min e-post äntligen uttaget som jag väntat så länge på. Så jag har nu gjort de återstående 1800 dollarna som jag har på mitt konto. Så för nu är ärendet avgjort. Rubyslots betalade ut mig.

Kära ambaha90,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Casino.Guru