Spelaren från Sri Lanka vann en kontantutbetalning på 100 dollar i en gratisturnering på Ruby Slots Casino, men priset krediterades inte hans konto. Han var osäker på orsaken till detta och begärde hjälp med att få sina vinster. Klagomålet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar och begäranden om ytterligare information angående hans insättningshistorik och turneringsdeltagande. Följaktligen avslutades utredningen på grund av bristande kommunikation. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet om han valde att återuppta kontakten.
Ruby Slots Casino - Spelarens turneringsvinster krediteras inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 $
Ruby Slots Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste herr: Jag spelade gratisturneringen idag, jag spelade gratisturneringen, kom på första plats och fick 100 dollar i pris. Ruby slots casinos ledartavla fick 100 dollar i pris, men det krediterade inte mitt konto. Jag vet inte vad anledningen är? De introducerade själva gratisturneringen för att spela gratis, varför vann jag 100 dollar i pris? De vägrar att ge ut kontantpriser. Dynamiken hjälper mig att förstå anledningen till detta, och jag ber er ödmjukt att hjälpa mig att kreditera mina 100 dollar i pris till mitt konto. Tack.......
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ruby Slots Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontaktat supporten och bett om en förklaring?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar den här informationen med mig.
Jag kollade casinots villkor och hittade detta: https://www.rubyslots.com/terms-conditions/ Villkor för spelautomatturneringar
12. Spelaren får inte spela i på varandra följande Free Roll-turneringar. Om en spelare spelar i en Free Roll-turnering måste spelaren göra en insättning av riktiga pengar på sitt konto för att vara berättigad att spela i en andra Free Roll-turnering.
Kan du bekräfta att du gjorde minst en insättning med riktiga pengar mellan dina deltaganden i casinots turneringar?
Om du har en skärmdump av din insättningshistorik, och även en skärmdump av din historik av deltagande i casinots turneringar, vänligen dela den med mig.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Nishantha1978,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
