En polsk spelare hade deltagit i en free spins-kampanj och vunnit 1200 dollar. Trots att den maximala utbetalningen hade angetts till 100 dollar fick spelaren bara tillbaka sin insättning och inga av sina vinster från kampanjen, trots att de uppfyllt omsättningskraven. Spelaren hade kontaktat casinot men inte fått något svar. Efter ingripande från klagomålsteamet hävdade casinot att spelaren använde ett VPN och uppgav en ogiltig adress, vilket spelaren förnekade. Casinot hade begärt ytterligare dokument för verifiering, vilket spelaren hade uppgett. Efter ytterligare kommunikation mellan klagomålsteamet, spelaren och casinot behandlades spelarens uttag slutligen, men det hade tagit över två månader totalt. Klagomålet hade markerats som löst.
Ruby Slots Casino - Spelaren fick inga kampanjvinster.
Ärende avslutat
Belopp: 100 $
Ruby Slots Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDe skickade ett e-postmeddelande för gratissnurr och sa att maxutbetalningen är 100 $.
Jag vann $1200. Jag var tvungen att sätta in för att hämta mina vinster och bevisa vem jag var. Jag gjorde det.
De gav mig då bara tillbaka min insättning och inte de gratis $100 jag gjorde. Jag slutförde pjäsen och allt.
Jag tror att de är en fusksida och måste kontrolleras.
ÖversättningKära ChrisN,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ruby Slots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har kasinot erbjudit någon motivering för detta beslut?
- Kan du skicka mig din korrespondens med kasinot angående problemet? Min email är tomas@casino.guru
- Var detta den enda bonusen du aktiverade på ditt casinokonto totalt sett?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas
Jag använde de första snurren utan insättning och jag gillade inte riktigt hela layouten.
Jag fick ett mejl om 25 nya snurr och jag tänkte ge det en andra chans.
efter detta har gett mig en stor negativ åsikt om denna sida.
kundsupport kommer att svara inom 3 dagar.
Jag skickar dig några skärmdumpar senare när jag är hemma.
ÖversättningTack för ditt mail.
Har du kontaktat casinot och bett om en förklaring till varför dina vinster konfiskerades? Har du fått något svar?
Var detta den enda bonusen du aktiverade i just detta casino?
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningHej Tomas
Ja, jag kontaktade kasinot och de har fortfarande inte svarat. Jag är rädd att jag inte har någon förklaring alls från dem.
Ja, det var det här. Jag fick ett mejl, och jag försökte, eftersom jag har fått många mejl om kampanjer från dem.
Jag kommer inte att använda eller ens deponera med dem eftersom det här fallet visar mig att de är en plats att inte lita på.
Om du kan hjälpa så vore det bra, jag håller inte andan.
det handlar inte ens om pengarna nu utan om sajtens etik.
ÖversättningDu skrev:
"Jag använde de första snurren utan insättning och jag gillade inte hela layouten.
Jag fick ett mejl om 25 nya snurr och jag tänkte ge det en andra chans."
Betyder det att du aktiverat 2 bonusar utan insättning i rad utan en insättning däremellan?
ÖversättningDet skulle inte låta mig aktivera den första bonusen. Som sagt inte tillgänglig på min plats.
sedan fungerade den andra de skickade.
ÖversättningTack så mycket, ChrisN, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningTack så mycket Tomas för att du lyssnade.
Jag hoppas att din kollega Peter kan göra något.
det handlar inte om pengar som nu handlar det om att de kan göra detta så fritt och komma undan med det.
ÖversättningHej där,
Tack ChrisN för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Ruby Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen.
Bästa ChrisN, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
ÖversättningFortfarande inget uttag. Nu 7 dagar sedan och fortfarande inte accepterat. När det gör det kommer jag att meddela dig. Som de sa 5 dagar. LOL.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningFortfarande ingenting vad så någonsin. 2 mejl och inget svar ännu. Fortfarande ingen utbetalning. Vilken dålig visning från denna casinosida.
ÖversättningHälsningar alla,
Jag hade begärt uttaget för godkännande och betalning, men det verkar finnas ett problem eftersom det fanns användning av en VPN (i strid med kasinots villkor) samt en ogiltig fysisk adress. Det har återigen nekats på dessa grunder. Kan du vänligen förklara din användning av ett VPN och ogiltig fysisk adress, snälla ChrisN?
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
ÖversättningJag använde inte ett VPN alls. Det står till och med att jag är i Polen.
Min adress är helt ok. Även Google maps visar dig var det är. Det är samma sak på mitt polska ID också.
Jag lägger gärna upp skärmdumpar som bevis om det behövs.
Jag kommer att lägga in ytterligare en begäran om uttag med min bitcoin-adress.
Jag har kontaktat din e-post 4 gånger nu och inget svar alls.
ÖversättningHälsningar ChrisN,
Jag sökte i hela vårt e-postsystem och kunde inte hitta någon ytterligare information eller e-postmeddelanden från din registrerade e-postadress. Har du kanske skickat från en annan e-postadress? Enligt anteckningarna på ditt spelarkonto finns det ytterligare dokumentation som krävs för att verifiera kontot inklusive adressbevis. Om du kunde ange en ny elräkning i ditt namn på din adress och inkludera i e-postmeddelandet ditt telefonnummer och födelsedatum för bekräftelse skulle det vara mycket uppskattat och vi kanske kan gå vidare här.
Tack så mycket,
Nick och Ruby
ÖversättningSkickade massor av dokument nyss. 11:34 12/04/2024.
mitt ID-kort, kontoutdrag och elräkning. Mer än tillräckligt för KYC.
låt oss hoppas att du får det den här gången och faktiskt gör något efter många månader.
ÖversättningHälsningar alla,
Jag har kollat hela vårt e-postsystem och de enda e-postmeddelanden jag kan hitta från den registrerade e-postadressen är daterade 16 februari och 25 mars och varken innehåller någon ytterligare information eller dokument. Kan du ange e-postadresserna som informationen skickades från och skickades till ChrisN?
Bäst,
Nick och Ruby
ÖversättningJag har nu pratat med chatten. Jag hoppas att de hittade rätt dokument och applicerade dem på mitt konto.
det ser ut som att du har någon ursäkt för att inte betala ett enkelt belopp.
detta är ur princip nu och jag har tappat allt förtroende för din sida.
ÖversättningKära ChrisN , skulle det vara möjligt att vidarebefordra mejlen du har skickat till kasinot på de angivna datumen? Du kan lämna all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
ÖversättningJag kan skicka dem till dig.
rubyslots sa att de har slutfört uttaget. Jag har fortfarande inte fonden på 4 dagar nu. Om jag inte får något snart så vidarebefordrar jag allt. Det här fallet börjar bli löjligt. De bevisar hur dåliga de är.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningDe har tagit ut mig. 10 dagar efter att ha accepterat det. Över 2 månader totalt.
Jag rekommenderar inte den här sidan alls.
ÖversättningKära ChrisN,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
