Spelaren från Polen lämnar in ett klagomål mot RTBet Casino gällande orättvis konfiskering av hans turneringsvinster på totalt 750 euro, vilket inkluderar priser från två turneringar han deltog i innan ett avstängningsmeddelande utfärdades. Trots att hans konto fortfarande är aktivt vägrar casinot att kreditera hans priser, med hänvisning till vaga villkor och utan att ge en specifik motivering för sina handlingar.
RTbet Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 17h 53m 31s
RTbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål mot RTBet Casino angående den orättvisa konfiskeringen av mina turneringsvinster på totalt 750 EUR.
Detaljerna kring de omtvistade vinsterna är följande:
* WINTERFINITY CLASH LIVE – Resultat: 1:a plats – Pris: 250 EUR (Turneringsperiod: 29.12 - 31.12)
* STARTUJE SPIN & WIN 2026 – Resultat: 6:e plats – Pris: 500 EUR (Turneringsperiod: 05.01 - 11.01)
Problemet:
Onsdagen den 7 januari 2026, medan den andra turneringen redan pågick och efter att den första hade avslutats, fick jag ett e-postmeddelande från RTBet som uppgav att mitt konto "inte längre är berättigat att ta emot några turneringsvinster". Casinot har sedan dess vägrat att kreditera mina priser för båda tävlingarna.
Det är viktigt att notera att mitt konto fortfarande är fullt aktivt. Jag kan fortfarande logga in och spela med mina egna pengar; casinot har bara begränsat min möjlighet att få belöningar för tävlingar jag redan har vunnit eller deltagit i innan meddelandet skickades.
Mina argument:
* Retroaktiv tillämpning: Jag deltog i dessa turneringar i god tro, med riktiga pengar, medan mitt konto var fullt kvalificerat. Kasinot utfärdade avstängningsmeddelandet efter att jag redan hade säkrat vinnande positioner. Enligt fair play-standarder bör ett kampanjförbud endast gälla framtida evenemang, inte vinster som redan intjänats eller tävlingar som för närvarande pågår.
* Bristande bevis/resonemang: Kasinot har hänvisat till allmänna villkor (klausulerna 7.3 och 9.4) angående "rimlig misstanke" om missbruk men har inte lämnat någon specifik anledning eller bevis för hur jag påstås ha brutit mot deras villkor. Det faktum att mitt konto inte har stängts bevisar ytterligare att inget allvarligt brott mot villkoren (såsom bedrägeri eller multikontoanvändning) har inträffat.
* Underprissättning av termer: Kasinot använder klausuler om "enskilt gottfinnande" för att undvika att betala ut legitima vinster till en vinnande spelare.
Jag har försökt lösa detta genom deras stöd och ledning, men de har förblivit avvisande och sagt att deras beslut är "slutgiltigt och icke-förhandlingsbart".
Jag har bifogat skärmdumpar av de slutliga topplistorna som visar mina rankningar och e-postkorrespondensen med casinot. Jag ber om er medling för att hjälpa mig att återfå mina legitima vinster på 750 EUR.
Med vänliga hälsningar,
Miłosz ****[borttagen av Casino.Guru admin]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RTbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta att ditt spelarkonto är verifierat?
- Vilka spel spelade du för att samla på dig pengar när du deltog i turneringarna?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tomasz,
Angående mitt konto hos RTBet är det för närvarande overifierat eftersom mitt konto, enligt casinots policy, ännu inte kräver verifiering. Dessutom kan jag inte slutföra verifieringsprocessen manuellt förrän casinot tillhandahåller det nödvändiga alternativet eller begäran på webbplatsen. Observera att ingen verifiering begärdes under mina tidigare uttag heller.
Angående turneringen "SPIN & WIN 2026 KICK-OFF" spelade jag följande partier:
-Tycoon Riches - Håll & Slå
-Nyårsfirande
-Nyårsaftonens förmögenhet
-Nyårsfest
-Majestätisk vild buffel - Vinterland
-Majestätisk vinter
-Snögåvor 3
-Kaninens år
-Vargfång - Snöfall
-Vilda drakerikedomar
Angående turneringen "WINTERFINITY CLASH LIVE" spelade jag:
-Venedig Instant Roulette
Uppriktigt,
Miłosz
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära MRWPOLAND,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära MRWPOLAND,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från RTbet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa RTbet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära MRWPOLAND ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din frustration.
Vi vill vänligen informera dig om att vi har vidarebefordrat ditt ärende för vidare granskning och utredning och kommer att kontakta dig med ytterligare information så snart som möjligt.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
RTbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa RTbet Casino,
Tack för ditt svar och för ditt fortsatta samarbete.
Vi uppskattar att du vidarebefordrar ärendet för vidare granskning och utredning. Vi ber dig att hålla oss informerad om resultatet så snart som möjligt, när granskningen är klar.
Vi ser fram emot ditt svar och tackar på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Efter en ytterligare intern utredning av ärendet vill vi vänligen informera er om följande resultat:
- För Winterfinity Clash Live (29-31.12) hade vi inte tillräckligt många deltagare så turneringen anses inte vara hållen enligt turneringens villkor.
- För Spin & Win 2026 börjar (05-11.01) observera att e-postmeddelandet som skickades till spelaren den 07.01 fungerade som ett officiellt uttalande om att inga priser kommer att krediteras oavsett placering.
Som ett resultat kan vi bekräfta att inga saknade priser hittades som kunde läggas till eller återbetalas till spelaren.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Med vänliga hälsningar,
RTbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa RTbet Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Kan ni vänligen förse oss med det specifika avsnittet i villkoren där det anges att vinsterna från turneringen "Winterfinity Clash Live" kan komma att annulleras om det inte finns tillräckligt många deltagare?
Kan ni dessutom förklara varför spelaren uteslöts från turneringen "Spin & Win 2026 Begins" medan den redan pågick, och ange relevant regel eller villkor som stöder denna åtgärd?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt svar.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi presenterade det begärda beviset för dig.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
RTBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa RTbet Casino,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahåller bevisen.
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt svar.
Mer information finns i svaret på ditt e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar,
RTBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för era fortsatta ansträngningar att medla i detta ärende. Jag vill bekräfta att jag noggrant följer klagomålets framsteg och det senaste meddelandeutbytet mellan er och RTbet Casinos representant.
Jag ser fram emot resultaten av er granskning av bevisen, särskilt angående den retroaktiva uteslutningen från en turnering som redan pågick och inställandet av resultaten från "Winterfinity Clash Live". Jag finns tillgänglig om ni behöver ytterligare information från mig.
Med vänliga hälsningar,
Miłosz
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa RTbet Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt vidare svar.
Kära MRWPOLAND,
Jag vill informera er om att inga vinster kan delas ut gällande Winterfinity Clash Live-turneringen, eftersom turneringen inte uppnådde det lägsta antalet deltagare som krävs för att anses giltig.
När det gäller Spin & Win 2026 Begins-turneringen diskuterar vi fortfarande ärendet med casinorepresentanten utanför klagomålstråden. Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart vi får in ny information.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt svar.
Observera att vi för närvarande granskar din begäran ytterligare och kommer att informera dig så snart som möjligt med ytterligare uppdateringar.
Vi tackar för er förståelse och ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
RTBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för uppdateringen angående mitt pågående klagomål.
Angående Winterfinity Clash Live-turneringen måste jag påpeka att RTbet Casino aldrig tidigare nämnt ett krav på "minimum antal deltagare" som en anledning till att inte betala ut vinsterna. Detta är första gången denna förklaring har framförts, vilket känns som en eftertanke snarare än en transparent policy.
Vidare vill jag uppmärksamma er på att sedan jag lämnade in detta klagomål för två veckor sedan har min möjlighet att ta emot bonusar blockerats på alla andra kasinon som tillhör Rabidi NV-gruppen. Även om jag är medveten om att operatören har laglig rätt att hantera sina bonuserbjudanden, känns tidpunkten för detta "totala avstängning" över hela deras nätverk omedelbart efter mitt klagomål som en repressalieåtgärd. Det verkar inte vara en rättvis eller god tro-praxis att straffa en spelare för att söka medling i en legitim tvist.
Jag ser fram emot att höra mer om Spin & Win 2026 Begins-turneringen och uppskattar era fortsatta ansträngningar i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Miłosz
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära MRWPOLAND ,
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen i ditt ärende.
Vänligen observera att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
RTBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära MRWPOLAND,
Angående begränsningen av bonusar på andra kasinon i Rabidi NV, observera att operatörerna generellt förbehåller sig rätten, enligt deras villkor, att begränsa, utesluta eller återkalla åtkomst till kampanjer och bonusar efter eget gottfinnande. Även om vi förstår dina farhågor kring tidpunkten, anses sådana beslut vanligtvis vara en del av kasinots interna kampanjpolicy och utgör inte automatiskt ett brott mot rättvisa spelmetoder.
Bästa RTbet Casino,
Tack för din uppdatering och för att du fortsätter att granska detta ärende. Vi tar emot ditt meddelande och väntar på ditt ytterligare svar med det detaljerade resultatet av din granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära MRWPOLAND ,
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen i ditt ärende.
Vänligen observera att vi för närvarande väntar på ytterligare information från berörd avdelning.
Så snart vi får mer information kommer vi att kontakta er med ytterligare uppdateringar.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
RTBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningBästa RTbet Casino,
Tack för uppdateringen.
Vi förstår att du för närvarande väntar på ytterligare information från relevant avdelning. Vi väntar därför på ditt nästa svar och uppskattar att bli informerade så snart ytterligare information blir tillgänglig.
Tack för ert fortsatta samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära MRWPOLAND ,
Vi ber om ursäkt för förseningen och eventuella besvär detta kan orsaka.
Vi är för närvarande i slutskedet av utredningen och kommer att presentera resultatet inom kort.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
RTBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
