Spelaren från New Brunswick upplevde betydande förseningar med en uttagsbegäran på 300 dollar som gjordes 13 dagar tidigare hos RTBet, vilket vida översteg den 3-dagarsperiod som anges i casinots villkor. Han fick endast skriftliga svar från supporten angående förseningen och var frustrerad eftersom han inte kunde fortsätta med kontoverifieringen. Problemet löstes efter att spelaren samarbetat genom att tillhandahålla nödvändig information och kommunicera med casinot. Därefter markerades klagomålet som löst och spelaren ombads att kontakta dem vid eventuella framtida problem.
RTbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$300
RTbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag begärde uttag på 300 dollar på RTBet den 25 maj och deras egna villkor är 6.15 "Insättningar behandlas av finansavdelningen inom 3 arbetsdagar efter att begäran gjordes". Det har gått 13 dagar, varav 10 är arbetsdagar. Jag får upprepade gånger samma meddelanden från supporten om förseningar och att det finns många uttag att behandla. Svårt att tro att det har varit en enorm våg av uttagsförfrågningar som har förlängt tidsramen med 3 gånger. Men det är irrelevant eftersom det är deras egna villkor som anger tidsramen och de är ansvariga för att upprätthålla den, precis som jag. Om jag bryter mot ett villkor skulle jag 100 % straffas för att göra det. Jag har försökt verifiera mitt konto, vilket de inte låter mig göra, och säger att det inte är nödvändigt. Men det kommer att bli ytterligare en försening, jag är säker på att det blir ytterligare en försening när de begär all denna information. Slutsatsen är att det har gått 2 veckor för ett litet uttag på 300 dollar och jag vill bara ha mina pengar och jag behöver hjälp eftersom jag inte kan få dem från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära sjmacvikingar,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Förstår jag rätt att ni inte har klarat KYC-verifieringen än?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt svar.
-Detta är mitt första uttagsförsök
-Jag försökte starta KYC-processen men fick höra att verifiering inte behövs just nu.
-Nej, pengarna var inte bonusrelaterade
Tack
Chris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, sjmacvikings. Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller bearbetad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningDetta är mitt enda uttag någonsin. Det är fortfarande markerat som "under granskning". Jag har bifogat en skärmdump av transaktionen. Jag kommer också att vidarebefordra e-posttråden till din e-postadress.
Tack
Chris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, sjmacvikings, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej sjmacvikings,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
