Spelaren från Belgien stod inför en begränsning av uttag sedan den 12 juni trots att han hade lämnat in de nödvändiga dokumenten, vilka godkändes. Efter flera förfrågningar begärde klagomålsavdelningen ett dokument som redan hade tillhandahållits, vilket lämnade spelaren osäker på nästa steg och den långa förseningen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på meddelanden och påminnelser. Det noterades att spelaren kunde öppna upp klagomålet igen i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.
RTbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 180 000 €
RTbet Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste herr/fru,
Sedan den 12 juni har mitt konto varit begränsat för uttag. Jag laddade omedelbart upp alla nödvändiga dokument till min profil på rtbet.com. Allt är också acceptabelt och accepterat. Uttag är dock fortfarande omöjliga. Jag har skickat flera meddelanden och deltagit i livechattar, och varje gång ber de mig att ha tålamod. Jag läste att en taktik innebär att man förlorar sina pengar under tiden. Idag skickade klagomålsavdelningen plötsligt ett meddelande där de sa att jag fortfarande behöver skicka ett dokument för bankinnehavaren som redan hade skickats in och godkänts. Efter så många dagar ger de ingen förklaring till vad som fortfarande krävs, hur lång tid det kommer att ta och varför 12 dagar redan har gått utan att mitt konto har avblockerats för uttag.
Jag skickar dig en skärmdump av de inskickade dokumenten och hoppas att du kan hjälpa mig att lösa detta.
Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära RJEFF77,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen meddela om du redan har skickat in det senaste dokumentet som casinot begärt? Om så är fallet, har du fått någon kommunikation som anger statusen för ditt senaste dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej RJEFF77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
