Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag tre veckor tidigare, men trots upprepade förfrågningar till supporten fick han samma svar att hans utbetalning var i slutskedet utan framsteg. Han ifrågasatte bristen på kommunikation och misstänkte oärlighet från supporten. Efter att ha eskalerat problemet bekräftade casinot att uttagsbegäran hade slutförts efter sex veckor. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och vi markerade klagomålet som löst i vårt system.
RTbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 110 €
RTbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningI 3 veckor har den här taskiga supporten sagt mig samma skit, nämligen att min utbetalning är i slutskedet, men varför har jag inte kvar mina pengar efter 3 veckor?! Och varför ser jag fortfarande inga framsteg?! Och varför ljuger stöd?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa t3ck44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag måste också varna dig för att användningen av stötande eller skrämmande språk inte kommer att tolereras. Alla ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma någon personal på kasinot eller proffsen på Casino.Guru kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDetta är det första uttaget.
– Ingen bonus användes
– KYC är inte möjligt eftersom casinowebbplatsen säger att det inte krävs, vilket betyder att jag inte kan ladda upp något.
Självklart är det förståeligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning till mig. veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte exporterat någon historik. Men varje supportförfrågan resulterar i detta meddelande:
"Tack för ditt tålamod. Jag har granskat ditt uttag och noterat att det är en försening i behandlingen."
Jag vill försäkra dig om att detta inte är något att oroa sig för och att ditt uttag är säkert. Vi ber om ditt tålamod medan ditt uttag behandlas och ber om ursäkt för eventuella besvär.
När processen är klar kommer statusen för ditt uttag att uppdateras i ditt kontosaldo.
Och dessa
"De har informerat mig om att de aktivt arbetar för att betala ut medlen så snabbt som möjligt. Jag kan försäkra er: De har informerats igen av mig och arbetar för att lösa ärendet så snabbt som möjligt."
Jag hjälper dig gärna personligen med din fråga. Min tillgång till finansiell information är dock begränsad, så jag kan inte lova några tidsramar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningInnan vi går vidare med ditt ärende, kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag spelade uteslutande slots, inget annat, inga betting eller live casino. 🙂
Hälsningar ✌️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, t3ck44, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära t3ck44,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för RTbet Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack.
Grejen är den att om dokument eller något liknande saknas är jag naturligtvis villig att tillhandahålla dem omedelbart. Jag får dock inget svar via e-post, chatten vägrar att förklara problemet och webbplatsen säger att verifiering inte är nödvändig, så jag kan inte ladda upp något.
Tack för din ansträngning, det här casinot gör mig galen och verkar inte bry sig om kundlojalitet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningUnder tiden har jag satt utbetalningen till 100€, men det var minst en vecka sedan.
Detta är e-postsvaret jag fick på min e-postförfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi undersöker för närvarande din begäran. Vi uppskattar ditt tålamod i detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
RTBet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vänligen observera att uttagsbegäran har slutförts. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
RTBet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära t3ck44,
Kan du bekräfta att du har mottagit dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag bekräftar mottagandet av utbetalningen efter exakt 6 veckor. Fantastiskt. Tack ändå, och tack Casino Guru!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära t3ck44,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
