Spelaren från Tjeckien fick sitt konto stängt av RTbet.com utan anledning och väntade på uttaget av 28 000 CZK. Efter att ha lämnat sina bankuppgifter som svar på casinots förfrågan hade hon inte mottagit betalningen, vilken hade försenats i över 14 dagar. Klagomålsteamet ingrep och casinot bekräftade att den manuella utbetalningen hade initierats. Uttaget behandlades slutligen via en alternativ metod och spelaren markerade klagomålet som löst.
RTbet Casino - Spelarens konto har stängts och betalningen är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 28 000 Kč
RTbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod morgon
RTbet.com casino är en del av rabidi NV-gruppen (Rabona, Posido, Malina, Robocat). De har redan stängt kontot utan någon anledning och sedan bett om detaljer för att skicka saldot på 28 000 CZK. Jag skickade mina bankuppgifter men inget svar. För en vecka sedan fick jag ett mejl med frågan om jag hade fått pengarna. Ingenting har kommit än. Det har gått mer än 14 dagar.
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål och begära en snabb utbetalning. Av egen erfarenhet vet jag att det fungerar genom er.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
När kommunicerade casinot senast med dig angående återbetalning av ditt saldo?
Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot tidigare?
Vilken betalningsmetod valde du för att behandla återbetalningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag spelade spel utan bonus...uttag av pengar kan inte påverka typen av spel utan bonus...för uttag bad casinot om betalningsuppgifter...jag angav Revoluts bankuppgifter...nu väntar jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och RTbet Casino angående betalningen av ditt saldo på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSå borde jag fortfarande skriva till dem? ...det har gått över en månad...tack för svaret
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Marcela7
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Marcela7,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för SlotsPalace Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens konto inte har stängts och hennes saldo inte har mottagits ännu?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Marcela7,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi vill informera dig om att den manuella utbetalningen av saldot nu har initierats till de bankuppgifter du tidigare angav. Transaktionen förväntas slutföras idag; beroende på din banks handläggningstider kan det dock ta några ytterligare arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.
Vi uppskattar ditt tålamod hittills.
Angående kontostängningen, observera att den förblir stängd baserat på ett administrativt beslut.
Som anges i våra villkor, avsnitt 3.9: "Vi förbehåller oss rätten att vägra öppna ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering."
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
RTbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningEn uttagsbegäran har skapats... Jag meddelar dig när pengarna anländer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Marcela7,
Vi beklagar besväret. Tyvärr verkar det som att uttaget inte kunde slutföras med den tidigare tillgängliga betalningsmetoden. Vi ber dig vänligen att svara på e-postmeddelandet vi har skickat, där vi begärde de nödvändiga uppgifterna för att behandla din utbetalning via en alternativ metod.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
RTbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBetalningsuppgifter skickade 17.11
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Marcela7,
tack för att du håller mig informerad!
Förhoppningsvis är det vid det här laget bara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Marcela7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Marcela7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
