RTbet Casino - Spelarens konto har stängts igen.

Jag vill lämna in ett klagomål mot RT Bet angående återöppningen av mitt konto och det reklammaterial som därefter skickades till mig.

Jag kontaktade först RT Bet direkt angående problemet och begärde en förklaring och lösning. Jag har sedan dess fått svar från casinot, och de informerade mig om att mitt konto har stängts igen. De har dock helt misslyckats med att ta itu med min begäran om återbetalning av de 141 euro som jag förlorade efter att mitt konto öppnades igen och efter att jag fick reklammaterial som uppmuntrade mig att spela.

Min oro är att mitt konto öppnades igen utan min vetskap. Jag blev först medveten om att kontot var aktivt igen efter att ha fått ett bonuserbjudande från RT Bet. Efter att ha fått denna bonus återvände jag till casinot och återupptog spelandet. Som ett resultat förlorade jag 141 euro.

Denna situation är särskilt oroande eftersom jag tidigare hade lämnat in ett klagomål mot RT Bet via Casino Guru. Med tanke på de tidigare problemen förväntade jag mig att casinot skulle hantera mitt konto med större omsorg och ansvar. Att öppna mitt konto igen och skicka reklammaterial som uppmuntrade mig att spela verkar oansvarigt och strider mot den omsorgsplikt som förväntas av speloperatörer.

Jag har bett RT Bet att:

Undersök varför mitt konto öppnades igen.

Förklara varför jag fick reklambonusar.

Återbetala de 141 euro som jag förlorade efter att kontot öppnades igen.

Även om RT Bet nu har stängt mitt konto igen, har de inte lämnat något svar angående återbetalningsbegäran, och de har inte heller erbjudit någon förklaring till varför jag öppnade mitt konto och skickade reklammaterial.

Jag har bifogat bevis, inklusive en skärmdump av kampanjbonusen som skickades till mig.

Jag ber Casino Gurus hjälp med att granska denna fråga och hjälpa mig att nå en rättvis lösning.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RTbet Casino. Jag vill hänvisa till ditt tidigare klagomål: https://casino.guru/complaints/rtbet-casino-player-demands-action-against-misleading

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att casinot kontaktade er på egen hand i april?
• När stängdes ditt konto igen? Sedan när väntar du på att casinot ska svara på din återbetalningsbegäran?
• Kan du dela med dig av några nyare utbyten du haft med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt klagomål mot RTBet.

RTBet har erkänt att ett misstag begicks och bekräftat att beloppet på 141 € kommer att återbetalas till mig. Jag har redan tillhandahållit all information och alla dokument som de begärt.

Jag har dock ännu inte fått återbetalningen. Jag har bifogat en skärmdump som visar RTBets bekräftelse på att de identifierat felet och gått med på att behandla återbetalningen.

Fick pengarna

Kära m.li07,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru