Spelaren från Italien fick sitt konto blockerat utan någon uppenbar anledning och begärde återbetalning av pengarna. Vi granskade ärendet och kasinots bevis, och det bekräftades att kontot stängdes på grund av ett brott mot bonus- och spelreglerna. Bevisen visade att de använde en förbjuden spelstrategi och hade aktiva kampanjbonusar samtidigt som de gjorde det, trots att de påstod att ingen kampanj användes. Vi fann därför att kasinot agerade i enlighet med sina villkor och avslutade klagomålet som Avvisat – Oberättigat.
RTbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 €
RTbet Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, i morse blockerades mitt konto på detta casino utan någon anledning enligt min mening, därför begär jag en återbetalning av pengarna på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Atilila,
- Jag har bara spelat slots, jag har ALDRIG spelat några sport-/live casinospel
- Jag blev aldrig ombedd att verifiera
- Vinsterna härrör endast och uteslutande från det saldo som jag regelbundet har satt in på spelkontot, även om jag hade fått bonusar på insättningen aktiverades de aldrig, i själva verket avbröt jag dem direkt eftersom jag inte var intresserad.
Jag väntar på ditt svar
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Bastja,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKasinot gav mig ingen information angående stängningen av mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Bastja,
Det är Michal igen. Jag har även tagit över det här klagomålet. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare förtydliganden och stödjande bevis gällande omständigheterna i fallet och för att se hur jag kan hjälpa till att lösa ärendet.
Jag skulle också vilja bjuda in RTbet Casino att delta i diskussionen.
Bästa RTbet Casino,
Vänligen tillhandahålla all relevant information och bevis som stöder den/de påstådda överträdelse/överträdelser av era villkor som spelaren anklagas för att ha begått.
Du kan lämna relevant information och stödjande bevis direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss.
Efter att ha kontrollerat ärendet med relevant avdelning vill vi informera dig om att ditt konto har stängts som en del av ett administrativt beslut.
Vänligen observera att kontot har stängts i enlighet med följande punkt i de allmänna villkoren:
7.19 Det är strängt förbjudet att ägna sig åt missbruk av marknadsföringsmaterial. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:
- alla strategier med minimal risk, till exempel lågrisk-rouletteinsats (valfri insatsspridningskombination på roulettespel som täcker 24 (tjugofyra) eller fler av de 37 (trettiosju) unika platserna på bordet).
- att placera individuella insatser på mer än 5 (fem) EUR innan omsättningskravet är uppfyllt.
- att gå från lågviktade eller oviktade spel (i samband med bidrag till omsättningskraven) till ett högviktat spel efter stora vinster i syfte att klara omsättningskraven.
- från högriskspel till lågriskspel efter en storvinst, i syfte att klara omsättningskraven.
- tvånivåspel.
- att spela spel med en aktiv bonus för att bygga upp värde, omvandla bonusen och sedan ta ut det ackumulerade värdet efteråt – till exempel genom att starta och fördröja en spelrunda, bonusfunktion och slutföra detta efter att ha uppfyllt bonusens omsättningskrav, förlorat en bonus eller med en efterföljande insättning.
- andra strategier, utnyttja programvara, buggar eller fel, eller delta i någon form av aktivitet som vi, efter eget gottfinnande, anser vara otillbörlig.
7.20 Om du missbrukar, bedräger eller manipulerar kampanjer ska detta betraktas som ett brott mot Villkoren. I sådana fall, och utöver andra åtgärder som är tillgängliga för oss, förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla kampanjer du deltagit i, ogiltigförklara och konfiskera alla vinster som härrör från dessa, och förhindra ditt deltagande i framtida kampanjer.
9.1 Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
- att delta i bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i fall där medel återkallas/bestrids.
- användande av någon form av fusk eller andra metoder för att få en otillbörlig fördel eller inflytande, inklusive, utan begränsning, att utnyttja ett programvarufel, kryphål eller bugg, använda programvara eller hårdvara för att automatisera, förvränga eller påverka resultatet av spel. <<...>>
- använda orättvisa spelmönster eller strategier, såsom spel med lika, noll eller låg marginal, spel med minimal risk, hedging-spel eller på annat sätt att placera spel på ett sådant sätt att systemet enligt vår uppfattning missbrukas, garanterad vinst uppnås eller risken minimeras. <<....>>
9.4 Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
- omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stoppa alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden.
- permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna.
- ogiltigförklara alla erhållna vinster, avbryta alla pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto.
- ogiltigförklara eventuellt bonussaldo på ditt konto och/eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem. <<.....>>
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Med vänliga hälsningar,
RTBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHälsningar:
Jag har ALDRIG aktiverat en kampanj, därför är din antydan om missbruk av kampanjen helt ogrundad. Dessutom har jag inte brutit mot de andra punkterna du listade på något sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningBästa RTBet Casino,
Tack för ditt svar.
Vänligen förse mig med bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och, viktigast av allt, bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Michal,
Kan du kontrollera din inkorg efter det senaste mejlet vi skickade? Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
RTBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningTack för informationen och bevisen, RTbet Casino Team.
Kära Bastja,
Efter att noggrant ha granskat all information och bevis som casinot tillhandahållit, inklusive din spelhistorik, har jag dragit slutsatsen att ditt spelande följde ett avsiktligt och strukturerat mönster som avsevärt avviker från vanligt rekreationsspel.
Bevisen bekräftar att du avsiktligt använde en förbjuden spelstrategi som nämnts ovan av kasinoteamet. Konsekvensen och upprepningen av de relevanta spelmönstren visar att detta varken var en slump eller ett tillfälligt inflytande. Dessutom använde du samma strategi på flera andra kasinon och lämnade därefter in klagomål angående dessa fall via vårt forum. Sammantaget kan dessa omständigheter inte rimligen tillskrivas en slump eller ett oavsiktligt regelbrott.
Bevisen bekräftar också att du hade aktiverat och använde kampanjbonusar när du använde denna strategi. Detta motsäger direkt ditt påstående att du aldrig hade aktiverat eller använt någon kampanj.
Som oberoende part har vi noggrant granskat tillgängliga bevis och fastställt att brottet mot casinots bonusregler tydligt har fastställts. Baserat på vår bedömning agerade casinot i enlighet med sina villkor, vilka du accepterade när du skapade och använde ditt konto.
Vi kommer därför att avsluta detta klagomål som Avvisat – Oberättigat .
Jag rekommenderar starkt att du noggrant läser, förstår och följer gällande villkor innan du spelar på något casino i framtiden. Att använda förbjudna strategier kommer oundvikligen att få konsekvenser, inklusive konfiskering av medel i samband med det förbjudna spelet och stängning av ditt konto.
Kasinon har full rätt att vidta proportionella åtgärder för att skydda sig mot avsiktligt bonusmissbruk och annat förbjudet beteende, och de förväntar sig med rätta att alla spelare följer deras regler.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
