RTbet Casino - Spelarens konto har stängts.

Rtbet blockerade mitt konto och avbröt mina uttag. Jag använde livechatten och de informerade mig om att de hade stängt mitt konto.

Kära spyridon_kara,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du stängde ditt konto och det olösta uttaget.

För att bättre förstå din situation och gå vidare, kan du förtydliga följande:

• När exakt begärde du uttaget?
• Angav casinot någon anledning till kontostängningen?
• Kan du bekräfta vilken typ av spel du spelade innan ditt konto stängdes (t.ex. slots, live casino, bordsspel)?
• Har du någon e-post eller chatt som bekräftar uttagsbegäran och plånboksadressen du angav?

Om du har några skärmdumpar eller ytterligare meddelanden från casinot får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Jag kan inte komma ihåg det exakta beloppet, jag tror det var runt 2200 euro och jag gjorde 3 uttag för 2 månader sedan och de annullerade dem den 27 maj. De förklarade inte orsakerna till att mitt konto stängdes, alla vinster kom från sportspel. Jag fick ett mejl den 13 juni om att jag skulle lägga upp selfies av KYC-skäl, jag kommer att lägga upp dem snart.

Tack, spyridon_kara, för ditt svar och för att du förtydligat detaljerna i ditt ärende. Tyvärr, eftersom problemet enbart gäller sportspel, måste vi tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i den här frågan.

För närvarande har vi inte en särskild avdelning eller den expertis som krävs för att hantera tvister som specifikt rör sportspel. Av denna anledning kan jag inte gå vidare med ditt klagomål och måste avsluta det nu.

Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig den här gången. Men om du skulle uppleva några problem med onlinekasinon i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna inom områden som vi kan hantera.

Tack så mycket för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru