RTbet Casino - Spelarens konto har inte stängts trots upprepade förfrågningar.

Jag lämnar in detta klagomål angående RT Bets allvarliga underlåtenhet att upprätthålla sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och sina egna uttalade policyer.

Den 30 mars informerade jag uttryckligen RT Bet om att jag lider av ett allvarligt spelberoende och begärde omedelbar och permanent stängning av mitt konto för mitt eget skydd. Detta var inte en tillfällig begäran, det var ett tydligt avslöjande av en sårbarhet som borde ha utlöst omedelbara åtgärder enligt alla ramverk för ansvarsfullt spelande.

Istället för att agera snabbt svarade RT Bet genom att be mig bekräfta stängningen. Jag bekräftade tydligt och otvetydigt att jag ville att mitt konto skulle stängas permanent på grund av mitt beroende.

Chockerande nog bad de mig sedan att bekräfta igen, vilket jag gjorde för andra gången.

Vid denna tidpunkt hade det kommit flera uttryckliga bekräftelser från en självutpekad problemspelare som begärt permanent stängning. RT Bet hade mer än tillräckligt med varsel och skyldighet att agera omedelbart.

Men istället för att stänga mitt konto fortsatte de att interagera med mig och gick till och med så långt som att skicka reklammaterial där de uppmuntrade mig att kräva tillbaka cashback. Detta är helt oacceptabelt. Att skicka incitament till en användare som upprepade gånger har avslöjat ett spelberoende och begärt permanent stängning är inte bara oansvarigt, det är också rovgirigt, och naturligtvis på grund av att jag är

Jag kämpade med ett svårt beroende, och föll för dessa rovgiriga taktiker och förlorade 4000 dollar ett par dagar senare.

Eftersom de inte agerade när de borde, tilläts jag, och uppmuntras i praktiken, att fortsätta spela, vilket resulterade i ytterligare ekonomisk förlust och skada. Denna situation hade varit helt förebyggbar om RT Bet hade följt grundläggande protokoll för ansvarsfullt spelande.

För att sammanfatta de viktigaste misslyckandena:

Jag berättade tydligt och direkt om ett allvarligt spelberoende.

Jag begärde permanent kontostängning flera gånger.

Jag bekräftade stängningsförfrågningar mer än en gång när jag ombads.

RT Bet misslyckades med att agera i tid.

De fortsatte att skicka reklamerbjudanden efter att jag avslöjat det.

Deras handlingar bidrog direkt till ytterligare förluster.

RT Bets beteende utgör ett tydligt brott mot standarder för ansvarsfullt spelande och ett misslyckande med att skydda en sårbar användare.

Som ett minimum, när en spelare avslöjar ett spelberoende och begär att kontot stängs, bör kontot omedelbart och oåterkalleligt stängas utan dröjsmål eller ytterligare åtgärder.

Jag begär:

En fullständig utredning av RT Bets hantering av mitt konto.

Ansvar för deras underlåtenhet att upprätthålla skyddet för ansvarsfullt spelande.

Ersättning/återbetalning för förluster som uppstått efter min första begäran om avslutning.

Åtgärder för att säkerställa att detta inte händer andra utsatta spelare.

Denna situation visar på en oroande brist på respekt för spelarsäkerhet och ansvarsfulla spelförpliktelser. Jag hoppas att Casino Guru tar denna fråga på allvar och håller RT Bet ansvarigt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@rtbet.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Dessutom, har du fortfarande tillgång till ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila