RTbet Casino - Spelarens konto har inte stängts trots upprepade förfrågningar.

Jag lämnar in detta klagomål angående RT Bets allvarliga underlåtenhet att upprätthålla sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och sina egna uttalade policyer.

Den 30 mars informerade jag uttryckligen RT Bet om att jag lider av ett allvarligt spelberoende och begärde omedelbar och permanent stängning av mitt konto för mitt eget skydd. Detta var inte en tillfällig begäran, det var ett tydligt avslöjande av en sårbarhet som borde ha utlöst omedelbara åtgärder enligt alla ramverk för ansvarsfullt spelande.

Istället för att agera snabbt svarade RT Bet genom att be mig bekräfta stängningen. Jag bekräftade tydligt och otvetydigt att jag ville att mitt konto skulle stängas permanent på grund av mitt beroende.

Chockerande nog bad de mig sedan att bekräfta igen, vilket jag gjorde för andra gången.

Vid denna tidpunkt hade det kommit flera uttryckliga bekräftelser från en självutpekad problemspelare som begärt permanent stängning. RT Bet hade mer än tillräckligt med varsel och skyldighet att agera omedelbart.

Men istället för att stänga mitt konto fortsatte de att interagera med mig och gick till och med så långt som att skicka reklammaterial där de uppmuntrade mig att kräva tillbaka cashback. Detta är helt oacceptabelt. Att skicka incitament till en användare som upprepade gånger har avslöjat ett spelberoende och begärt permanent stängning är inte bara oansvarigt, det är också rovgirigt, och naturligtvis på grund av att jag är

Jag kämpade med ett svårt beroende, och föll för dessa rovgiriga taktiker och förlorade 4000 dollar ett par dagar senare.

Eftersom de inte agerade när de borde, tilläts jag, och uppmuntras i praktiken, att fortsätta spela, vilket resulterade i ytterligare ekonomisk förlust och skada. Denna situation hade varit helt förebyggbar om RT Bet hade följt grundläggande protokoll för ansvarsfullt spelande.

För att sammanfatta de viktigaste misslyckandena:

Jag berättade tydligt och direkt om ett allvarligt spelberoende.

Jag begärde permanent kontostängning flera gånger.

Jag bekräftade stängningsförfrågningar mer än en gång när jag ombads.

RT Bet misslyckades med att agera i tid.

De fortsatte att skicka reklamerbjudanden efter att jag avslöjat det.

Deras handlingar bidrog direkt till ytterligare förluster.

RT Bets beteende utgör ett tydligt brott mot standarder för ansvarsfullt spelande och ett misslyckande med att skydda en sårbar användare.

Som ett minimum, när en spelare avslöjar ett spelberoende och begär att kontot stängs, bör kontot omedelbart och oåterkalleligt stängas utan dröjsmål eller ytterligare åtgärder.

Jag begär:

En fullständig utredning av RT Bets hantering av mitt konto.

Ansvar för deras underlåtenhet att upprätthålla skyddet för ansvarsfullt spelande.

Ersättning/återbetalning för förluster som uppstått efter min första begäran om avslutning.

Åtgärder för att säkerställa att detta inte händer andra utsatta spelare.

Denna situation visar på en oroande brist på respekt för spelarsäkerhet och ansvarsfulla spelförpliktelser. Jag hoppas att Casino Guru tar denna fråga på allvar och håller RT Bet ansvarigt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@rtbet.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Dessutom, har du fortfarande tillgång till ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila, jag använde den här e-postadressen för att registrera mig på casinot och använde samma e-postadress för att begära att kontot skulle stängas på grund av mitt beroende.

Kasinot frågar mig aldrig om KYC-dokument trots att de behandlar mina

uttag.

Jag har inte haft tillgång till mitt konto sedan jag kontaktade casinot för att nå en förlikning. De bekräftade via e-post att de mottagit min begäran om avstängning på grund av mitt spelproblem, men de agerade inte ens efter att ha bett mig bekräfta stängningen av mitt konto två+ gånger, vilket jag gjorde.

Casinot kontaktade dem och sa att mitt konto var stängt och min begäran hade vidarebefordrats till rätt avdelning. Jag svarade sedan och gav dem 7 dagar på sig att ge mig ett svar innan jag publicerade detta. De svarade inte inom 7 dagar så jag öppnade ett klagomål här.

Jag har bevis på min begäran om avstängning, där jag specifikt nämner att jag är ett allvarligt spelberoende i återhämtning. De bekräftade mottagandet av dessa e-postmeddelanden och beslutade att inte agera; skicka mig istället cashback-erbjudanden via sms.

vänligen meddela mig om du behöver någon annan information

Jag svarar för att förlänga tiden eftersom problemet inte har lösts. Jag är extremt besviken på detta casino eftersom jag aldrig skulle ha fått reda på det om det inte vore för att casinogurun rankade det så högt som ett säkert casino, och blev utnyttjad fullt ut.

Jag bifogar även bilder på mitt försök att få mitt konto avslutat, där jag upprepade min bekräftelse på grund av beroende, och ingen åtgärd vidtogs. Istället började de sms:a mitt personliga nummer för att få min cashback direkt efter detta.

Kära Jack9211,

Tack så mycket för ditt svar och för de bevis som du har lagt fram.

Kan du bekräfta exakt när casinot stängde ditt konto?

Om möjligt, kan du vänligen vidarebefordra kvitton för dina insättningar som gjorts mellan din begäran om självavstängning och stängningen av ditt konto? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du bifoga skärmdumpar här.

Tack på förhand för ditt svar.

Kontot stängdes först senare den 5 april, och detta hände efter att jag eskalerat situationen genom att begära återbetalning för insättningar gjorda efter att jag själv avslöjat mina uppgifter, och genom att nämna att jag skulle lämna in ett formellt klagomål till Casino Guru.

Med andra ord skedde inte stängningen som en proaktiv åtgärd för ansvarsfullt spelande när jag först bad om hjälp. Det skedde först efter att jag vidtagit ytterligare åtgärder och utövat påtryckningar gällande ett klagomål och återbetalning.

Det är därför jag anser att casinot inte agerade i enlighet med sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig med alla insättningar som gjorts efter den 31 mars.

Hej Atilla, jag har skickat ett mejl till dig med en uppdatering

Kära Jack9211,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Jack9211 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från RTbet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.