Spelaren från Tyskland fick sitt RTbet-konto blockerat när han försökte ta ut sina vinster på 6 000 PLN, trots att hans konto var fullt aktivt innan han vann. Han hade kontaktat casinot i över tre veckor men bara fått automatiska svar utan lösning. Casinot hade sedan dess bekräftat att spelarens återbetalningsbegäran hade slutförts och att pengarna förväntades synas på hans konto inom 3 till 5 arbetsdagar. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från spelaren efter att återbetalningen hade initierats.
RTbet Casino - Spelarens konto har blockerats efter en uttagsbegäran.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 zł
RTbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt RTbet-konto (smeknamn: Galenowa19) blockerades i samma ögonblick som jag försökte ta ut mina vinster på 6 000 PLN. Kontot var fullt aktivt, insättningar accepterades och jag fick spela, men så fort jag vann blockerades mitt konto.
Jag har kontaktat RTbet i över tre veckor utan något riktigt svar. Det enda svaret jag får är ett automatiskt meddelande som säger "beroende avdelning kommer att kontrollera din förfrågan", men ingen följer någonsin upp. Detta verkar vara ett avsiktligt försök att undvika att betala ut mina vinster.
Jag förväntar mig ett tydligt svar och en omedelbar lösning på denna fråga.
Jag rekommenderar inte alls detta casino. Deras metoder är oärliga och frustrerande. Undvik RTbet om du värdesätter dina pengar och din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera om du klarade hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnade in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Spelade du med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
ingen KYC, de vill inte ha någon verifiering från mig, och jag har inga alternativ heller.
2000 PLN tog de ut från mig efter blockering (jag var blockerad, men har väntande uttag och de betalade mig detta)
Jag spelar bara Crash-spelet (high flyer)
Jag spelar utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Galenowa, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Galenowa ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från RTbet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa RTbet Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej. Tack! 🙂
kanske de svarar här 🤣
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta och låter oss delta.
Vi beklagar att läsa om denna händelse och vill framföra våra ursäkter till Galenowa för eventuella besvär som den orsakat.
Vänligen ge oss lite tid att noggrant undersöka ärendet. Vi kommer att publicera ett svar när vi har samlat in all nödvändig information.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod. Om det uppstår några andra frågor eller funderingar under tiden, så svarar vi gärna på dem.
Med vänliga hälsningar,
RTBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Galenowa,
Tack för ditt tålamod under den här tiden.
Vi kan med glädje meddela att en återbetalning har initierats. Vi skickar en bekräftelse när hela beloppet har betalats ut.
Med vänliga hälsningar,
RTBet Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningDu avbröt just mitt uttag.
förklara det gärna.
och ingen svarar på mina mejl igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa RTbet Casino,
Tack för era svar och för att ni initierat spelarens återbetalning. Kan ni förklara orsaken till det nyligen avslagna uttagsbegäran?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningÅterigen tar de ut pengar och annullerar dem.
detta är löjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Galenowa ,
Vi kan med glädje meddela att din återbetalningsbegäran har slutförts.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
RTBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa RTbet Casino,
Tack för din uppdatering.
Kära Galenowa ,
Enligt den senaste informationen från casinot har din återbetalning redan behandlats. Vänligen meddela mig när du har mottagit pengarna.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Galenowa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
