Spelaren från Spanien begärde att hans konto skulle stängas ner för självavstängning på grund av spelproblem, men kontot förblev aktivt, vilket gjorde det möjligt för honom att fortsätta spela och sätta in cirka 24 000 euro. Han står nu inför svårigheter och förseningar med att ta ut sina vinster och söker klarhet i om hans ärende kvalificerar för ett formellt krav mot RTBet.
RTbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 1h 43m 23s
RTbet Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag ville fråga om ni skulle anse det lämpligt att acceptera och granska mitt ärende innan ni skickar in en fullständig ansökan.
För några månader sedan begärde jag att RTBet skulle stänga/självexkludera mitt konto eftersom jag hade problem med spelande. Jag berättade detta uttryckligen för dem och förklarade att spelande inte var bra för mig.
Mitt konto stängdes dock inte och jag fick fortsätta spela.
Under denna period lyckades jag göra betydande vinster, men därefter uppstod svårigheter och förseningar relaterade till att samla in dem. Dessutom, såvitt jag förstår deras villkor, kunde självavstängning vid den tidpunkten påverka utestående medel eller vinster, så situationen lämnade mig i en position där jag fortsatte spela medan jag försökte lösa dessa problem.
Som ett resultat fortsatte jag att göra insättningar och spela än idag. Baserat enbart på de konton jag kan visa upp är det totala beloppet som satts in under denna period cirka 24 000 euro. På grund av antalet transaktioner vill jag dock inte presentera en definitiv siffra utan att först ha gjort en fullständig granskning av kontohistoriken av RTBet.
Jag har bifogat två skärmdumpar för att initialt visa kontoaktiviteten före och efter att jag rapporterade mitt problem med spelet.
Innan jag skickar all dokumentation och den fullständiga tidslinjen skulle jag vilja veta om ni, baserat på vad ni initialt kan se, skulle anse att detta ärende är lämpligt för att inleda ett ärende och medla med casinot.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med RTbet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när avslöjade du dina spelproblem och när gjordes din senaste insättning?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
