Spelaren från Spanien begärde att hans konto skulle stängas ner för självavstängning på grund av spelproblem, men kontot förblev aktivt, vilket gjorde det möjligt för honom att fortsätta spela och sätta in cirka 24 000 euro. Han står nu inför svårigheter och förseningar med att ta ut sina vinster och söker klarhet i om hans ärende kvalificerar för ett formellt krav mot RTBet.
RTbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 2h 29m 54s
RTbet Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag ville fråga om ni skulle anse det lämpligt att acceptera och granska mitt ärende innan ni skickar in en fullständig ansökan.
För några månader sedan begärde jag att RTBet skulle stänga/självexkludera mitt konto eftersom jag hade problem med spelande. Jag berättade detta uttryckligen för dem och förklarade att spelande inte var bra för mig.
Mitt konto stängdes dock inte och jag fick fortsätta spela.
Under denna period lyckades jag göra betydande vinster, men därefter uppstod svårigheter och förseningar relaterade till att samla in dem. Dessutom, såvitt jag förstår deras villkor, kunde självavstängning vid den tidpunkten påverka utestående medel eller vinster, så situationen lämnade mig i en position där jag fortsatte spela medan jag försökte lösa dessa problem.
Som ett resultat fortsatte jag att göra insättningar och spela än idag. Baserat enbart på de konton jag kan visa upp är det totala beloppet som satts in under denna period cirka 24 000 euro. På grund av antalet transaktioner vill jag dock inte presentera en definitiv siffra utan att först ha gjort en fullständig granskning av kontohistoriken av RTBet.
Jag har bifogat två skärmdumpar för att initialt visa kontoaktiviteten före och efter att jag rapporterade mitt problem med spelet.
Innan jag skickar all dokumentation och den fullständiga tidslinjen skulle jag vilja veta om ni, baserat på vad ni initialt kan se, skulle anse att detta ärende är lämpligt för att inleda ett ärende och medla med casinot.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med RTbet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när avslöjade du dina spelproblem och när gjordes din senaste insättning?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack så mycket för att du svarade så snabbt och för att du granskade mitt ärende.
Här är en sammanfattning av händelsernas tidslinje:
8 november 2024: Jag begärde att RTBet skulle stänga av mitt konto.
Efter att ha blivit tillfrågad varför, svarade jag den 13 november 2024 att jag slutade "på grund av problem". Därefter fick jag ett svar från RTBet som bekräftade kontostängningen och uttryckligen nämnde ett möjligt spelberoende, återhämtning och supportresurser.
Senare, i november 2025, kontaktade RTBet mig igen och erbjöd bonusar och kampanjer. Med tanke på denna situation, och utan att ha spelat igen, begärde jag att mitt konto skulle stängas ännu en gång.
Den 16 november 2025 begärde jag att mitt konto skulle stängas.
Den 17 november 2025 förklarade jag uttryckligen: "Jag har problem med spelande och det är inte bra för mig."
Den 18 november 2025 förtydligade jag återigen att det var "ett personligt problem med spelande" och att det inte var ett problem relaterat till ett specifikt spel.
Trots att jag tydligt kommunicerade mina spelproblem och begärde att mitt konto skulle stängas igen, stängde eller blockerade RTBet inte kontot och lät mig därefter fortsätta spela och göra insättningar.
Jag har fortfarande tillgång till mitt konto.
Min senaste insättning var den 14 augusti 2026.
De bifogade skärmdumparna visar att beloppet som anges som "Gick" på mitt konto ändrades från 23 686,71 € till 47 146,71 €, en skillnad på 23 460 €. På grund av antalet transaktioner anser jag att de exakta beloppen för insättningar, uttag och efterföljande förluster bör bekräftas med hjälp av min fullständiga kontohistorik.
Jag kommer också att skicka dig de ursprungliga begärandena om självavstängning och den fullständiga kommunikationen med RTBet via e-post så att du kan granska dem.
Tack igen för din hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag ville lägga till lite viktig kontext som jag tror kan hjälpa till att förstå varför den här situationen drog ut på tiden och varför jag fortsatte att ha aktivitet på kontot efter att ha begärt att det stängdes.
Efter min ansökan i november 2025 fick jag flera vinster och priser, vars utbetalningar försenades, och några av dem är fortfarande pågående. Efter att ha granskat RTBets villkor förstod jag att självavstängning eller kontostängning kunde påverka vissa utestående belopp.
Av den anledningen hamnade jag i en situation där jag var rädd för att begära ytterligare en permanent självavstängning medan jag fortfarande försökte hämta ut utestående vinster och priser.
Under tiden höll RTBet mitt konto öppet och fortsatte att låta mig få tillgång till, sätta in pengar och spela, trots att jag redan uttryckligen hade sagt att jag hade ett spelproblem och att det inte var bra för mig att fortsätta.
Jag tycker det är viktigt att förtydliga detta eftersom det inte bara handlade om att begära att kontot skulle stängas och sedan bestämma sig för att fortsätta spela. Det fanns betydande summor pengar att betala, och jag var rädd att förlora dem om jag stängde kontot permanent enligt casinots villkor.
Tack igen för att du granskade ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för uppdateringen och informationen om Attila. Självklart förstår jag förlängningen och väntar tills jag kan granska ärendet.
Jag ville bara bekräfta en sak angående statusen för mitt anspråk, eftersom det för närvarande visas som "Väntar på godkännande".
Kan ni bekräfta om mitt anspråk redan har godkänts/behandlats av Casino Guru, eller om det fortfarande väntar på ett beslut om godkännande?
Tack än en gång för din uppmärksamhet och för att du hanterade ärendet.
Allt gott,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack så mycket, Attila.
Jag finns tillgänglig för Michal och Casino Guru-teamet för att tillhandahålla ytterligare information eller dokumentation som de kan behöva.
Allt gott,
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej ALEX06062,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa RTbet Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära ALEX06062,
Först och främst, med anledning av din rapport, vill vi bekräfta att ditt konto har stängts permanent.
Observera dessutom att vårt team undersöker din saknade vinst och att vi återkommer till dig inom kort med en tydlig uppdatering.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
RTbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningBästa RTbet Casino,
Tack för svaret. Vi väntar på dina uppdateringar.
Automatiskt översatt:
