Spelaren från Spanien upplevde förseningar med två uttag, ett på €500 och ett annat på €300, båda begärdes i januari. Efter att ha gjort kontinuerliga dagliga förfrågningar via chatt fick hon rådet att kontakta casinot via e-post, men hade ännu inte fått något svar. Problemet löstes när de två uttagen krediterades hennes konto. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uttryckte uppskattning för hennes samarbete.
RTbet Casino - Spelaren står inför försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
RTbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har väntat på två uttag, ett på 500 € sedan 21 januari och ett annat på 300 € sedan 22 januari. Jag har kontaktat casinot via chatt varje dag, och de berättade alltid snart att det var förseningar... Idag är det 2 veckor sedan första uttagsbegäran och de svarade att jag måste kontakta casinot via e-post eftersom det inte är deras ansvar att svara mig om detta via chatt. Och det säger de till mig nu efter två veckor. Jag kontaktade dem via mail, men jag fick inte heller något svar. Ärligt talat så vet jag inte vad jag ska göra mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Laladina1128,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, det har löst sig. De två uttagen krediterades mig för ett tag sedan. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Laladina1128,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
