RTbet Casino - Spelaren rapporterar återkommande bonusproblem.

Jag vill lämna in ett klagomål angående ett återkommande problem jag har upplevt med detta casino.

Jag har spelat på den här plattformen i ungefär 1,5 år, och under den tiden har jag satt in flera miljoner HUF. Jag har också nått en hög VIP-nivå tidigare. Jag kan tillhandahålla bevis på mina insättningar om det behövs.

Tyvärr har jag upplevt samma problem flera gånger: Jag har förlorat kampanjbonusar eftersom kundsupporten inte var tillgänglig när jag behövde rapportera problemet.

I mitt senaste fall gjorde jag en insättning under en helgkampanj som tydligt erbjöd en 50% casinobonus. Bonusen krediterades dock inte.

Enligt casinots villkor förstår jag att spelare är skyldiga att kontakta supporten innan de placerar spel om en bonus inte krediteras. I den här situationen var dock livechatten inte tillgänglig, så jag hade inget realistiskt sätt att rapportera problemet i tid.

När jag fick svar via e-post hade jag redan börjat spela, och jag fick då veta att bonusen inte kunde läggas till efteråt.

Detta är inte ett engångsproblem. Det har hänt mig flera gånger tidigare, och i varje fall förlorade jag bonusar på grund av att supporten inte var tillgänglig.

Det som är särskilt oroande är att när jag var VIP-spelare hanterades liknande situationer annorlunda och casinot kunde lösa problemet även efter att spelet hade börjat. Detta visar tydligt på inkonsekvent behandling beroende på spelarens status.

Jag tycker att denna praxis är orättvis, eftersom den lägger hela ansvaret på spelaren, även när casinots supportsystem inte fungerar korrekt.

Jag har redan kontaktat både supporten och klagomålsavdelningen, men jag har antingen fått generella svar eller inget svar alls.

Jag skickar in detta klagomål i hopp om att få en rättvis granskning av mitt ärende och för att lyfta fram detta återkommande problem för andra spelare.

Jag är villig att tillhandahålla ytterligare bevis om det behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du förtydliga vilken bonus du tänkte aktivera? Vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
• Förklarade casinot varför bonusen inte krediterades till dig?
• Förstår jag rätt att du redan har spelat med din insättning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila