RTbet Casino - Spelaren rapporterar återkommande bonusproblem.

Jag vill lämna in ett klagomål angående ett återkommande problem jag har upplevt med detta casino.

Jag har spelat på den här plattformen i ungefär 1,5 år, och under den tiden har jag satt in flera miljoner HUF. Jag har också nått en hög VIP-nivå tidigare. Jag kan tillhandahålla bevis på mina insättningar om det behövs.

Tyvärr har jag upplevt samma problem flera gånger: Jag har förlorat kampanjbonusar eftersom kundsupporten inte var tillgänglig när jag behövde rapportera problemet.

I mitt senaste fall gjorde jag en insättning under en helgkampanj som tydligt erbjöd en 50% casinobonus. Bonusen krediterades dock inte.

Enligt casinots villkor förstår jag att spelare är skyldiga att kontakta supporten innan de placerar spel om en bonus inte krediteras. I den här situationen var dock livechatten inte tillgänglig, så jag hade inget realistiskt sätt att rapportera problemet i tid.

När jag fick svar via e-post hade jag redan börjat spela, och jag fick då veta att bonusen inte kunde läggas till efteråt.

Detta är inte ett engångsproblem. Det har hänt mig flera gånger tidigare, och i varje fall förlorade jag bonusar på grund av att supporten inte var tillgänglig.

Det som är särskilt oroande är att när jag var VIP-spelare hanterades liknande situationer annorlunda och casinot kunde lösa problemet även efter att spelet hade börjat. Detta visar tydligt på inkonsekvent behandling beroende på spelarens status.

Jag tycker att denna praxis är orättvis, eftersom den lägger hela ansvaret på spelaren, även när casinots supportsystem inte fungerar korrekt.

Jag har redan kontaktat både supporten och klagomålsavdelningen, men jag har antingen fått generella svar eller inget svar alls.

Jag skickar in detta klagomål i hopp om att få en rättvis granskning av mitt ärende och för att lyfta fram detta återkommande problem för andra spelare.

Jag är villig att tillhandahålla ytterligare bevis om det behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du förtydliga vilken bonus du tänkte aktivera? Vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
• Förklarade casinot varför bonusen inte krediterades till dig?
• Förstår jag rätt att du redan har spelat med din insättning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Jag bifogar en skärmdump som visar vilken bonus jag hämtade. Detta är en regelbunden kampanj som är tillgänglig varje helg.

Ja, jag förlorade det insatta beloppet, eftersom livechatten inte var tillgänglig vid den tidpunkten och jag fick svar på mitt e-postmeddelande först senare. Jag begärde att bonusen skulle krediteras retroaktivt, men jag informerades om att detta inte var möjligt och erbjöds istället samma bonus för en framtida insättning.

Detta är oacceptabelt för mig, eftersom liknande problem löstes utan problem när jag var VIP-spelare. Nu är det dock inte längre fallet, även om problemet inte uppstod från min sida. Jag har redan missat flera bonusar på den här webbplatsen på grund av att supporten inte var tillgänglig.

Jag har nu nått den punkt där jag känner att det är nödvändigt att formellt rapportera detta problem, eftersom jag inte anser att casinots praxis är rättvis. De annonserade bonusarna är inte beroende av spelarstatus, men jag fick höra att sådana frågor bara kunde lösas när jag var VIP-spelare.

Under tiden delade jag även min erfarenhet på Trustpilot, där RT Bet svarade och rådde mig att kontakta livechatten. Jag gjorde det, men de informerade mig om att de inte kunde hjälpa till. Jag har skickat flera mejl till både supporten och klagomålsavdelningen, men jag har antingen fått generiska svar eller inget svar alls.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar som stödjer alla mina påståenden, samt bevis på mina många insättningar. Tyvärr kan jag inte tillhandahålla bevis för de tidigare förlorade bonusarna, och jag beklagar att jag inte tog upp denna fråga tidigare via lämpliga kanaler.

Med vänliga hälsningar,

Hej Attila,

Jag bifogar en skärmdump som visar att livechatten fortfarande inte är tillgänglig. Detta är särskilt oroande eftersom det nu är helg igen, och jag har märkt att problemet regelbundet uppstår runt helgerna.

Detta bekräftar att jag inte hade en realistisk möjlighet att rapportera problemet i tid, och att detta inte är en isolerad händelse utan ett pågående och återkommande problem.

Tack,

Kära Attila,

Tack för din hjälp.

Jag har nu fått svar från casinot, där de återigen uppger att deras livechatt är tillgänglig dygnet runt.

Detta stämmer dock inte. Jag har redan lagt upp en skärmdump som visar att livechatten inte är tillgänglig, och jag har upplevt detta problem flera gånger, särskilt under helgerna.

Detta visar tydligt att jag inte hade en realistisk möjlighet att kontakta supporten innan jag placerade spel, vilket krävs enligt deras villkor.

Dessutom rådde casinot mig offentligt på Trustpilot att kontakta livechatten och uppgav att de gärna skulle hjälpa till. Men när jag följde denna instruktion informerade deras agenter mig om att de inte kunde hjälpa till och omdirigerade mig till e-postsupport.

Detta skapar en tydlig motsägelse mellan deras offentliga uttalanden och den faktiska upplevelsen av stödet.

Därför anser jag att casinots påståenden om tillgänglighet av support är vilseledande och försätter spelarna i en orättvis position.

Med vänliga hälsningar,

Kära Attila,

Tack för din hjälp.

Jag vill gärna ge ytterligare en uppdatering om detta fall.

Jag publicerade nyligen en ytterligare kommentar på Trustpilot, som casinot svarade på igen. I sitt svar upprepade de samma instruktioner och bad mig antingen kontakta livechatten eller vänta på svar via e-post.

Efter deras råd kontaktade jag livechatten igen. Jag fick dock veta att de inte kan hjälpa till med problemet och blev omdirigerad tillbaka till e-postsupporten.

Det betyder att trots att jag har följt deras instruktioner flera gånger, blir jag fortfarande omdirigerad mellan supportkanaler utan någon faktisk lösning.

Jag bifogar en skärmdump av livechattkonversationen, samt en skärmdump av casinots senaste offentliga svar på Trustpilot, som bevis.

Med vänliga hälsningar,

Kära Attila,

Som en ytterligare uppdatering kontaktade jag livechatten igen.

Jag informerades om att mitt ärende nu hanteras som ett formellt klagomål av relevant avdelning och att livechattmedarbetarna inte kan hjälpa till ytterligare.

Jag fick också veta att lösningen kan ta upp till 10 arbetsdagar.

Detta bekräftar återigen att de tidigare instruktionerna för att lösa problemet via livechatt inte var korrekta.

Jag bifogar en skärmdump som bevis.

Med vänliga hälsningar,

Tack för den detaljerade förklaringen.

Med tanke på att du använde insättningspengarna relaterade till bonusen är det ofta tekniskt omöjligt att retroaktivt kreditera någon bonus i de flesta fall.

Observera att vi på Casino Guru endast kan ingripa i fall där det finns tydliga bevis på att en bonus aktiverades korrekt enligt casinots regler och senare orättvist togs bort, eller där giltiga vinster undanhölls. I den här situationen saknas tyvärr sådana bevis.

Eftersom inga bekräftade vinster konfiskerades och bonusen inte aktiverades framgångsrikt, faller denna fråga utanför vår förmåga att lösa klagomål. Av dessa skäl kommer klagomålet att avvisas.

Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt. Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att stödja dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila