Spelaren från Irland begärde en full återbetalning på 2 650 euro i insättningar gjorda efter att han hade avstängt sig själv från RT Bet, vilket bröt mot deras protokoll för ansvarsfullt spelande. Trots att casinot erkände brottet och utfärdade en delåterbetalning på 10 000 euro, åtgärdade de inte de återstående medlen. Han hade väntat på ett svar från supporten i veckor utan ytterligare kommunikation. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi avslutade ärendet efter att spelaren bekräftat lösningen.
RTbet Casino - Spelaren kräver full återbetalning efter att kontot stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 650 €
RTbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningFel på verktyg för ansvarsfullt spelande och delvis återbetalning av insättningar efter brott mot självavstängning – RT Bet
Beskrivning av problemet:
Kärnproblemet:
Jag begär full återbetalning av insättningar på totalt 2 650 € som gjordes mellan december 2025 och januari 2026. Dessa insättningar tilläts på grund av ett katastrofalt fel i RT Bets protokoll för ansvarsfullt spelande och självavstängning.
Tidslinje för händelser:
1. Ursprunglig permanent stängning: Den 15 april 2025 begärde jag formellt en permanent kontostängning och självavstängning på grund av ett spelproblem. Detta bekräftades av kasinot.
2. Återöppning av konto: Trots detta permanenta förbud tillät casinot mig att kringgå deras system, öppna ett konto igen och sätta in betydande medel mellan slutet av 2025 och början av 2026.
3. Medgivande av fel: Efter att jag påpekade detta brott erkände RT Bet att de inte uppfyllt sina "vårdplikter". De har redan utfärdat en delåterbetalning på 10 000 euro.
4. Utestående saldo: Medan de återbetalade huvuddelen av insättningarna, håller de för närvarande inne de återstående 2 650 euro.
Tvisten:
Genom att återbetala 10 000 € har RT Bet juridiskt och formellt erkänt att ett intrång har inträffat. Det finns ingen reglerande eller etisk grund för en "delvis" återbetalning av insättningar gjorda under en period av misslyckad självavstängning. Om systemet misslyckas måste alla insättningar gjorda under det misslyckandet återbetalas till spelaren.
Nuvarande status:
Jag har försökt lösa detta internt i flera veckor. Supporten säger upprepade gånger att ärendet ligger hos "rätt avdelning", men jag har inte fått någon ytterligare kommunikation eller återstående pengar.
Önskat resultat:
Jag begär omedelbar återbetalning av de återstående 2 650 eurona till min ursprungliga betalningsmetod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare, tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med RTbet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har casinot angett anledningen till att de inte är villiga att återbetala resten av dina insättningar?
- Kan du vänligen dela din ursprungliga begäran om självavstängning tillsammans med all relevant kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
RT bet sa att det var mitt fel och att de inte hade rätt till återbetalning enligt deras villkor.
De återbetalar mig 10 000 euro som en god vilja om jag tog bort den negativa recensionen på TrustPilot.
Jag gjorde det men sa att jag fortfarande ville ha full återbetalning. De har bara kontaktat mig sedan dess för att berätta att problemet har lösts och ingenting sedan dess.
E-post skickad till dig.
Tack
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningAllt bra - RT bet har nu genomfört en full återbetalning. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej PaulM,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej PaulM,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
