Spelaren från Grekland hade skickat flera e-postmeddelanden under den senaste veckan där han begärde att kontot skulle deaktiveras, men casinot svarade inte. Han uttryckte frustration över att slösa tid och pengar och insisterade på att stänga sitt konto. Trots hans klagomål gällande uttaget av 605 euro och casinots motstridiga instruktioner om kontostängning nåddes ingen lösning på grund av hans brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
RTbet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
RTbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUnder de senaste 7 dagarna har jag skickat 30 mejl till dem för att inaktivera mitt konto, och de gör det inte, utan låtsas att de inte ser mejlet! Snälla hjälp mig att vidarebefordra mitt meddelande! Jag säger till dem att jag slösar bort tid och pengar och att jag vill stänga kontot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste KOSTASPANAG1313,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RTbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange anledningen till att du stänger ditt konto?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Kan du vänligen ange hur stort ditt uttagssaldo på casinot är?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot, inklusive dina senaste förfrågningar om kontostängning och svar du fått från casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe svarade mig och sa att om jag ville att kontot skulle stängas, skulle de behöva vänta till onsdag! Och att återbetalningen skulle göras till mitt konto på måndag och när de satte in pengarna på mitt konto stängde de mitt konto från och med idag, måndag, utan att jag kunde göra något mer! Snälla, jag vill ha de 605 euro som tillhör mig, medan de sa att jag skulle kontakta dem från och med onsdag! Jag har alla e-postadresser på bilder, snälla hjälp mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har 605 euro på mitt konto och de har ätit upp det!!! De tar inte ut det! De säger att jag ville att kontot skulle stängas, medan de sa att det inte kunde stängas nu och att jag borde kontakta dem på onsdag med en ny begäran! Jag vill ha mina pengar, snälla hjälp mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen förklara varför du vill stänga ditt konto och de skäl du angav till casinot för att stänga kontot under dina försök.
Vänligen vidarebefordra även de senaste kontostängningsförfrågningarna du skickade till casinot.
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Ser du dig själv som en sårbar person som behöver skydd mot ytterligare spelande?
- Kan du förklara vad som hände med saldot på 605 € på ditt konto? Konfiskerade casinot detta belopp? Jag är rädd att jag inte förstod din senaste kommentar.
Min e-postadress är "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej KOSTASPANAG1313,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
