Spelaren från Ryssland lämnade in ett klagomål mot RPTBET casino för att ha konfiskerat hans pengar på ett otillbörligt sätt och stängt hans konto utan en giltig förklaring. Efter att ha satt in 600 dollar och vunnit ytterligare pengar blockerades hans konto och fick ett allmänt meddelande som påstod bedräglig verksamhet utan detaljer. Han begärde bevis på det påstådda bedrägeriet, den specifika regeln han brutit mot och en återbetalning av sina 700 dollar. Klagomålet markerades slutligen som olöst efter att upprepade försök att kontakta casinot misslyckats, och casinot tillhandahöll inget samarbete eller bevis. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst kunde inga ytterligare åtgärder vidtas.
RPTBET Casino - Spelarens pengar konfiskeras och kontot stängs.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 389
Belopp: 700 USDC
RPTBET Casino
Säkerhetsindex 4.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot RPTBET casino angående orättvis konfiskering av mina pengar och stängning av mitt konto utan någon giltig förklaring.
Jag satte in 600 dollar i kryptovaluta. Jag spelade tärningar och gjorde några spel på NHL. Efter denna aktivitet ökade mitt saldo till cirka 700 dollar. När jag försökte ta ut en del av mina pengar nekades mitt uttag och mitt konto blockerades. Jag kunde helt inte komma åt mitt konto. Därefter fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var under granskning och att jag behövde tillhandahålla verifieringsdokument. Jag skickade in alla begärda dokument, vilka godkändes, och blev ombedd att fortsätta vänta.
Efter tre veckor fick jag följande meddelande från supporten:
"Kära spelare,
Vi informerar dig om att vi har mottagit en anmälan från en leverantör om aktivitet relaterad till bedrägeri, gällande din kontoaktivitet. Vi kan inte avslöja detaljerna i recensionen eller leverantörens namn på grund av ett undertecknat sekretessavtal.
Observera följande från våra villkor:
9.3. Bedräglig verksamhet
Så snart rptbet.com upptäcker bedräglig, olaglig, otillbörlig eller felaktig aktivitet (inklusive att placera spel, satsa eller spela poker via en tredje part eller å en tredje parts vägnar) på webbplatsen förbehåller vi oss rätten att blockera en användares konto och konfiskera eventuellt återstående saldo utan föregående meddelande. I sådana fall förbehåller sig rptbet.com rätten att rapportera bedrägerier till befintliga tillsynsmyndigheter och brottsbekämpande myndigheter, inklusive banker, kreditkortsföretag eller någon juridisk person, och/eller vidta rättsliga åtgärder mot en sådan användare.
Baserat på detta har ditt saldo konfiskerats och ditt RPTBET-konto är stängt. Detta beslut är slutgiltigt och kan inte överklagas.
Trots att de följde alla regler och tillhandahöll begärda verifieringsdokument konfiskerade RPTBET min insättning på 600 dollar och mina vinster på 100 dollar utan någon motivering. Deras handlingar utgör orättvis behandling och liknar stöld av spelarens pengar.
Jag begär:
Tydliga och verifierbara bevis på det påstådda bedrägeriet
En exakt förklaring av vilken regel jag påstås ha brutit mot
Återbetalning av min insättning och vinster (700 USD)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RPTBET Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig, med synlig avsändar- och mottagarinformation? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Här är de uppgifter du begärde:
Jag har varit spelare på casinot i ungefär 2 månader. Dock spelade jag bara aktivt i ungefär 3–4 dagar.
Jag upptäckte att mitt konto var blockerat efter att ha upplevt en försening med min uttagsbegäran. När jag försökte logga in på mitt konto upptäckte jag att det hade blockerats.
Jag använde ingen bonus. Hela mitt saldo ackumulerades endast med riktiga pengar.
All min kommunikation med casinot består av ett enda mejl som de skickade till mig efter tre veckors granskning av mitt konto, där de informerade mig om att de skulle konfiskera alla mina pengar. Sedan dess har de inte svarat på några av mina meddelanden.
"Kära spelare,
Vi informerar dig om att vi har mottagit en anmälan från en leverantör om aktivitet relaterad till bedrägeri, gällande din kontoaktivitet. Vi kan inte avslöja detaljerna i recensionen eller leverantörens namn på grund av ett undertecknat sekretessavtal.
Observera följande från våra villkor:
9.3. Bedräglig verksamhet
Så snart rptbet.com upptäcker bedräglig, olaglig, otillbörlig eller felaktig aktivitet (inklusive att placera spel, satsa eller spela poker via en tredje part eller å en tredje parts vägnar) på webbplatsen förbehåller vi oss rätten att blockera en användares konto och konfiskera eventuellt återstående saldo utan föregående meddelande. I sådana fall förbehåller sig rptbet.com rätten att rapportera bedrägerier till befintliga tillsynsmyndigheter och brottsbekämpande myndigheter, inklusive banker, kreditkortsföretag eller någon juridisk person, och/eller vidta rättsliga åtgärder mot en sådan användare.
Baserat på detta har ditt saldo konfiskerats och ditt RPTBET-konto är stängt. Detta beslut är slutgiltigt och kan inte överklagas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej delta13,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen vidarebefordra den korrespondens du mottagit till min e-postadress tomas@casino.guru , istället för att publicera vanlig text. Alternativt kan du skicka skärmdumpar av kommunikationen med tillräckligt med kontext tillgänglig.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade dig skärmdumpar via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära delta13,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära delta13,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret du har upplevt med att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att åtgärda problemet. Dessutom vill jag bjuda in en representant från RPTBET Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa oss att lösa problemet effektivt.
Kära RPTBET Casino,
Kan ni vänligen förklara orsakerna till att spelarens konto blockeras? Er transparens i denna fråga uppskattas mycket, och om möjligt skulle vi också uppskatta alla stödjande bevis. Ni kan dela ert uttalande och relevanta dokument här, eller skicka dem gärna till min e-postadress på jana.k@casino.guru Tack så mycket för ditt samarbete och din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
