Spelaren från Ukraina fick sitt konto blockerat efter att ha gjort sitt första uttag och genomgick en lång verifieringsprocess som varade i 19 dagar. Trots att han tillhandahöll alla begärda dokument och erbjöd sig att hålla en videokonferens fick han bara generella svar angående verifieringsstatusen. Hans klagomål markerades som löst efter kommunikation med klagomålsteamet, som underlättade lösningsprocessen. Spelaren bekräftade att hans problem hade åtgärdats och klagomålet markerades officiellt som "Löst" i systemet.
RPTBET Casino - Spelarens konto är försenat i verifieringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 703 €
RPTBET Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej. Jag spelade för första gången. Jag gjorde ett uttag för första gången. Casinot blockerade mitt konto och började kräva diverse dokument, inklusive en selfie med dokumenten. Jag tillhandahöll allt. Jag skickar regelbundet meddelanden till dem i chatten. De ber inte om något mer. De säger bara att kontot verifieras. Det har gått 19 dagar sedan jag skickade in mina senaste dokument. Jag har upprepade gånger erbjudit mig att hålla en videokonferens med casinot för att lösa problemet, men de vägrar. På alla frågor eller förslag får jag samma svar: "Ha tålamod, ditt konto verifieras", etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Har några av era dokument redan granskats och godkänts?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning- Jag skickade mitt pass, en selfie med mitt pass, en selfie med ett papper och mitt pass, och ett kontoutdrag för att bekräfta min adress. Jag skickade det sista dokumentet den 04.09.2025.
- De bad inte om några ytterligare dokument. Det finns bara ett svar på mina frågor. Vänta.
- Jag vet inte. Kasinot ger inget svar.
- Jag spelade en spelautomat från leverantören Gamzix. Jag deltog i deras veckovisa turnering.
Jag har inget emot verifiering. Jag är redo att genomgå även videoverifiering. Jag erbjöd casinot detta alternativ. Men verifiering av flera dokument kan inte ta en månad. Det här är absurt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningLåt mig förtydliga. Pengarna betalades inte ut till mig. Jag satte in dem på uttag. Därefter spärrades kontot. Det vill säga, 73 euro återstår på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto hos veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även de dokument du skickade till casinot. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej RedDevvv,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej RedDevvv,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
