En spelare från Portugal stöter på ett problem där casinot drar av vinster två gånger efter att han spelat med en gratissnurrbonus med en maximal vinstgräns på 50 €. Efter att ha vunnit mer än gränsen tas det överskjutande beloppet ut, och när han vinner ytterligare 1 150 € med sina riktiga pengar dras även det beloppet av.
Royspins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 13h 3m 56s
Royspins Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag spelade med en free spins-bonus där den maximala vinsten var begränsad till 50 euro. Jag vann mer än så, men när bonusen tog slut tog de ut överskottet och lämnade mig med 50 euro. Sedan spelade jag med mina vinster och riktiga pengar (inte bonuspengar) och vann ytterligare 1 150 euro. När jag skulle göra ett uttag gav de mig bara 50 euro och drog de 1 150 euro jag hade vunnit efter bonusen från mitt konto. De drog pengarna två gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Royspins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Informerades du någon gång om att bonusvillkoren gäller efter att omsättningen av bonusen är slutförd?
- Har du gjort tidigare insättningar på casinot?
- Har du gjort utbetalningar från casinot tidigare?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
