Spelaren från Nederländerna, en VIP på RoySpins Casino, klagade formellt på att ha fått en cashback-bonus på 260 € med ett omsättningskrav på 30x, istället för det angivna 1x-kravet i deras villkor. Trots att de kontaktat supporten och lämnat bevis förblev problemet olöst, vilket påverkade hennes möjlighet att få tillgång till sina pengar. Klagomålet avslogs på grund av spelarens brist på svar på teamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av ärendet.
Royspins Casino - Spelarens villkor för cashback-bonusen är felaktigt framställda.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 260 €
Royspins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett formellt klagomål angående ett problem jag stötte på med RoySpins Casino gällande deras villkor för cashback-bonusar.
Jag är VIP-spelare på detta casino och den 26 juni fick jag ett cashback-belopp på 260 €. Det krediterades dock med ett omsättningskrav på 30x, vilket strider mot vad som anges i casinots egna villkor. Enligt RoySpins officiella bonuspolicy ska cashback-bonusar krediteras med ett omsättningskrav på 1x, inte 30x.
Jag har kontaktat deras support på webbplatsen och VIP-avdelningen och skickat en skärmdump som tydligt visar de felaktiga omsättningsvillkoren, men problemet har ännu inte lösts. Denna felaktiga framställning påverkar avsevärt min möjlighet att få tillgång till mina pengar och strider mot fair play-standarderna.
Jag ber RoySpins att respektera sina angivna villkor och återutfärda 260 € cashback med korrekt 1x omsättningskrav.
Med vänliga hälsningar
Carlota
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGoddess29,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med RoySpins Casino. För att bättre förstå din situation, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av cashback-bonusen du fick? Har denna bonus specifika villkor, vilka kan skilja sig från de allmänna bonusvillkoren?
- Har du fått samma cashback-bonus från detta casino tidigare?
- Har du fått några svar från supporten eller VIP-avdelningen? Om så är fallet, vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
