Spelaren från Schweiz hade svårt att ta ut sina vinster på 3 903 euro från RoySpins Casino och hävdade att hans konto blockerades kort efter att han vunnit. Han rapporterade att trots tidigare accepterade insättningar och efterlevnad av dokumentförfrågningar krävde casinot ytterligare verifiering, vilket han ansåg vara ett orättvist försök att hålla inne hans vinster. Klagomålsteamet granskade ärendet och fick bevis från casinot som indikerade att flera konton hade använts från samma enhet, vilket bröt mot casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom reglerna mot flera konton upprätthölls, och spelaren uppmanades att kontakta dem vid eventuella framtida problem.
Royspins Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 903 €
Royspins Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
De få insättningar som inte accepterades berodde på att jag hade nått min dagliga gräns på 2 000 euro och inte visste när 24-timmarsperioden skulle vara slut, så jag försökte några gånger till tills det accepterades. De senaste uttagen var på 2 000 euro och 1 903 euro. Varje gång det blev grönt fick jag pengarna nästa dag, men den här gången, efter två dagar, fick jag tillbaka allt på mitt konto. Observera att mitt konto hade verifierats under en längre tid, och den dagen kontrollerade jag verifieringen, och som ni kan se var allt bra!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Detta är bevis från banken där jag köpte Paysafecards. Bankuppgifterna och mitt namn är exakt desamma som på casinot!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Detta är mitt kontosaldo. Jag gjorde ett uttag på 2 000 euro den 18 juli 2025 och fick 1 903 euro den 19 juli 2025. Som sagt accepterades det som vanligt, men efter två dagar fick jag ett mejl där jag ombads att visa upp bevis på det PaysafeCard jag köpt, oavsett om jag hade köpt det från min egen bank. Jag har gjort över 30 insättningar där med PaysafeCards och har aldrig haft problem med att sätta in eller ta ut pengar! Nu plötsligt, eftersom jag har vunnit mer, behöver de dokument som de aldrig har behövt förut! Förutom PaysafeCards kan du köpa dem i biljettautomaten på tågstationen eller i kiosker, där du ofta betalar kontant. Det är vad jag har gjort ofta, och det skulle inte vara möjligt att bevisa att pengarna jag använde kom från min bank.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Jag skickade mina PDF-filer där du kan se att pengarna drogs från mitt eget bankkonto, samma datum, samma pris!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Här kan du se många av mina insättningar gjorda med exakt samma betalningsmetod. Insättningarna den 18 juli 2025, en gång på 52 euro och en gång på 255 euro, kan ses i mina PDF-bankdokument. Kom ihåg att valutan jag använde för att köpa PaysayCards är CHF, och casinots valuta är euro! Jag gjorde en insättning på 50 franc och en insättning på 250 franc i euro, och resultatet blev 307 euro!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningÄmne: Feedback om verifiering och utbetalning
Kära fru Katarina,
Jag kontaktar er eftersom jag har spelat på Royspins ett bra tag nu och har gjort ett flertal insättningar och uttag utan problem. Mitt konto har alltid varit fullständigt verifierat – mina bankkort, ID och bevis på bosättning accepterades för ett tag sedan.
Nu när jag vill ta ut ett större belopp eller har gjort en större vinst har ytterligare dokument plötsligt begärts in – trots att min betalningsmetod inte har ändrats. Självklart har jag redan skickat in dessa dokument också.
Jag vill betona att mitt konto redan var fullständigt verifierat och jag har aldrig upplevt några problem med uttag. Därför hoppas jag att min begäran kommer att hanteras snabbt och rättvist.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[Kariim R*******]
[Användarnamn: K****** R***** - E-post: s**********@******.com på Royspins]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Här är mina två senaste insättningar som bekräftades via e-post.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Här kan du se mina två senaste uttag, ett den 1 juni 2025 och ett den 28 juni 2025, vilka accepterades. Insättnings- och uttagsmetoderna är exakt desamma som de nya, vilka inte accepteras!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Här kan du se de två senaste uttagen på totalt 3 903 €. De bekräftades initialt men fick dessa e-postmeddelanden först tre dagar senare! Insättnings- och uttagsmetoderna har inte ändrats alls, precis som de senaste insättningarna och uttagen den 1 juni 2025 och 28 juni 2025!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Låt mig först och främst nämna att ibland är mindre mer. Du har tillhandahållit en mycket stor mängd skärmdumpar, såväl som tiotals meddelanden i tråden efter varandra, även om du inte blev ombedd att göra det, och det inte var din tur att svara. Det är alltid bäst att tydligt ange vad du vill framföra och stödja det med relevanta bevis, utan onödig information däremellan. Detta hjälper alla inblandade att få en tydlig bild och bidrar också till en snabbare lösning av klagomålet. Du kan inte förvänta dig ett svar i tid efter att ha spammat tråden på det här sättet.
Vänligen avstå från att dela personlig information i denna offentliga tråd för att skydda dig mot potentiella onlinebedrägerier. För din integritets skull har jag tagit bort dina tidigare publicerade personuppgifter. Var försiktig när du postar i framtiden.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar kommunikation med casinosupporten via livechatt eller e-post.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
Jag skickade två mejl till dig.
I det första mejlet från Royspins Casino kan du se att de ber om dokument som frågar om jag köpte PaySafeCards med mitt bankkonto. Om så är fallet bör jag skicka en PDF eller skärmdump.
Jag har bevisat att pengarna togs ut från mitt bankkonto med två PDF-filer.
I det andra mejlet jag skickade till dig ser du att frågan om Casino Royspins plötsligt har ändrats till 100 %. Nu säger du plötsligt att jag har brutit mot reglerna genom att eventuellt ha flera konton!
Det där är nonsens! Fråga casinot hur länge jag har haft det här kontot? Jag har gjort fler än 40 insättningar och bara 3 eller 4 uttag. Hur är det möjligt att det inte var ett problem då, men nu är det plötsligt ett problem med flera konton?
Jag försäkrar dig att Casino Royspins inte kan bevisa någonting!
Det enda du kan säga är att kanske min bror en gång loggade in på sitt casinokonto på samma dator och spelade.
Jag begär att Casino Royspins skaffar mig alla dokument som exakt visar att det finns två konton med e-postadressen: *********@*******.com
Användarnamn: K********* R*******
Om du inte kan bevisa det, vilket du aldrig kan, måste du betala 100% av min vinst.
Tack så mycket
K****** R*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHallå
das ist meine aller Letzte Maila ett Royspins Casino.
Ämne: Begäran om bevis avseende påstådd överträdelse – Konto: K****** R********
Bästa RoySpins säkerhetsteam,
Jag ber er härmed formellt att förse mig med all information, dokument och specifika bevis som påstås visa att jag har brutit mot era villkor.
Jag kräver särskilt tydliga bevis på att ett andra konto har skapats eller använts under mitt namn Kariim Rasuli och min e-postadress **********@*******.com.
För att vara helt tydlig:
Jag har bara ett konto, fullt verifierat med mitt personnummer och mina bankuppgifter.
Ovan nämnda e-postadress (*********@************.com) tillhör mig till 100 % och har varit kopplad till mitt Apple-ID i många år.
Det är möjligt att familjemedlemmar i vårt hushåll har använt samma delade hemdator för att logga in på sina egna verifierade RoySpins-konton – var och en med sitt eget ID och sina egna betalningsuppgifter. Detta utgör dock inte ett brott, eftersom varje person har agerat självständigt med sina egna uppgifter.
Jag ber er att tillhandahålla följande inom 5 arbetsdagar:
Specifika bevis på att ett andra konto finns under min identitet.
IP- eller enhetsinformation som ledde till din slutsats.
En skriftlig förklaring av exakt hur jag påstås ha brutit mot era villkor.
Om du inte kan presentera tydliga och verifierbara bevis anser jag att blockeringen av mitt konto och innehållandet av mina vinster är godtyckligt och oberättigat. Om denna situation inte löses på lämpligt sätt förbehåller jag mig rätten att vidta ytterligare åtgärder, inklusive att kontakta spelmyndigheter och offentliga klagomålsplattformar för konsumenter.
Jag ber vänligen om ert skriftliga svar inom den angivna tidsramen.
Med vänliga hälsningar,
K******* R********
Användarnamn: K********
E-post: ***********@******.com
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Vänligen avstå från att dela personlig information i denna offentliga tråd för att skydda dig mot potentiella onlinebedrägerier. Inklusive ditt namn, e-postadress, spelar-ID och så vidare. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ert fantastiska stöd.
Jag hoppas också att mitt problem snart löses med ert stöd.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej simarasuli1211 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina farhågor gällande vinsterna. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Royspins Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens verifiering behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Matej,
Tack så mycket för din feedback och ditt stöd i mitt fall.
Jag bekräftar härmed att jag samarbetar med er och väntar på utlåtande och bevis från RoySpins.
Som nämnts ovan har jag bara ett verifierat konto i mitt namn. Jag ser fram emot en rättvis lösning.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod och för att du inbjuder oss att delta i diskussionen om detta ärende.
Efter en grundlig utredning av kontoaktiviteten har vi identifierat ett allvarligt brott mot villkoren, vilket har lett till permanent stängning av spelkontot.
Enligt reglerna som tydligt anges på RoySpins webbplats måste alla användare följa följande:
- Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll, adress (post eller IP), e-postadress eller delad miljö.
- Endast personliga betalningsmetoder får användas. Användning av betalningsmetoder från tredje part är strängt förbjudet.
- Bonuserbjudanden får inte användas på flera konton som är kopplade till samma hushåll eller adress.
Systemet upptäckte flera konton registrerade från samma adress, under olika namn och med varierande verifieringsuppgifter. Detta gjorde det svårare för våra automatiserade system att omedelbart upptäcka dubbletter.
När en uttagsbegäran nyligen skickades in, aktiverades vårt interna protokoll för bedrägeriförebyggande på grund av användningen av det veckovisa bonuserbjudandet på flera konton kopplade till samma hushåll. Detta är ett direkt brott mot bonuspolicyn och policyn för dubbletter av konton.
Villkor:
3. Ditt konto
3.2 Kontot måste registreras i Kundens eget, korrekta namn och personuppgifter och det får endast utfärdas en gång för Kunden och får inte dupliceras via någon annan person, familj, hushåll, adress (post eller IP), e-postadress, åtkomstenhet eller någon miljö där åtkomstenheter delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, offentliga bibliotek etc.) och/eller konto avseende Tjänsterna.
3.2 Bonusmissbruk behandlas som "bedrägeri" i dessa RoySpins-villkor. Bonusmissbruk inkluderar, men är inte begränsat till, att öppna flera konton för att dra nytta av ytterligare förmåner eller bonusar från RoySpins. Sådant beteende tolereras inte hos RoySpins och kommer att reageras på lämpligt sätt.
4. Insättningar
4.6 Kunden ska endast använda betalningsmetoder som är utfärdade lagligt och som tillhör Kunden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära RoySpins och Casino Guru,
Jag tycker att RoySpins uttalande är ganska orimligt. Enligt vad du har skrivit har mina familjemedlemmar som bor i samma hushåll som jag – med samma adress – tydligen ingen rätt att öppna sina egna verifierade casinokonton. Detta är helt enkelt orättvist.
Jag kan inte hållas ansvarig för att min son har ett eget RoySpins-konto, vilket är fullt verifierat med hans egen ID och hans egna bankuppgifter. Det var faktiskt jag som rekommenderade ert casino till honom, och vi har båda spelat på RoySpins länge utan problem.
Om detta verkligen var ett problem borde ni ha informerat oss från början. Nu verkar det som att ni bara bestämde er för att stänga av våra konton efter mina senaste vinster. Det är konstigt att jag, efter mer än 40 insättningar på mitt konto, plötsligt anklagas för att bryta mot era regler.
Angående ditt påstående att "endast personliga betalningsmetoder får användas" och att "användning av tredjepartsbetalningsmetoder är strängt förbjuden" — vill jag tydligt ange att jag alltid har satt in pengar till 100 % med mina egna pengar och min egen betalningsmetod.
Ni har mina verifierade bankuppgifter. Om jag någonsin hade gjort en insättning med någon annans bank eller betalningsmetod hade ni spärrat mitt konto för länge sedan.
Det är helt enkelt orimligt att ta upp den här regeln i mitt fall. Jag har spelat på nätcasinon i årtionden och jag känner till den här regeln mycket väl. Jag har aldrig gjort insättningar via en tredje part.
Om du påstår att jag har använt en tredjepartsbetalningsmetod, vänligen visa bevis. Om du inte har några sådana bevis är denna punkt ogiltig och har ingenting med mitt ärende att göra.
Om du vill att mitt konto ska fortsätta vara avstängt – vilket du redan har gjort – är det ditt beslut. Men då måste du antingen:
Återbetala alla mina insättningar (över 40 transaktioner), eller
Betala ut mina senaste vinster.
Annars är det helt enkelt inte rättvist, och det verkar som att du bara använder detta som en ursäkt för att behålla mina vinster.
Slutligen vill jag göra det helt klart att jag bara har registrerat ett konto på RoySpins med mitt riktiga namn och min personliga e-postadress, som har tillhört mig till 100 % i många år och till och med är kopplad till mitt Apple-ID.
Om du påstår att det finns ett annat konto registrerat med exakt samma namn och e-postadress som mitt, vänligen visa bevis på detta.
Jag har inte brutit mot några av dina regler eller villkor – du antar helt enkelt att jag gjorde det, utan några giltiga bevis.
Återigen vill jag tydligt säga: Under mitt namn finns det bara ett konto – mitt.
Jag vill också klargöra att jag aldrig har använt några bonuserbjudanden över flera konton. Faktum är att jag har fått väldigt få, om ens några, bonusar på mitt konto. Jag har alltid spelat uteslutande med mina egna insatta pengar, aldrig med bonuspengar på mitt konto.
Vänlig gräva
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vill tacka båda parter för ytterligare förklaring. Jag har mejlat casinot och bett om bevis på flera konton och användning av tredjepartsbetalningar. När jag får svaret kommer jag att publicera en uppdatering här för att hålla alla uppdaterade om klagomålets status.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Vi har skickat ytterligare information till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har begärt ytterligare information från casinot och väntar på svar innan jag ger råd om ytterligare åtgärder.
Bästa simarasuli1211 , innan ni avslutar kontona, vänligen tillåt medling, eftersom det finns en möjlighet att reda ut eventuella förvirringar och hitta ett sätt att gå vidare till allas belåtenhet. Om ingenting kan göras kan vi hantera kontostängningen när som helst senare, eftersom det är det enklaste man kan göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack så mycket för ditt meddelande och för ditt rättvisa och professionella tillvägagångssätt. Jag håller helt med om ditt förslag att genomföra medling innan eventuella kontostängningar. Jag uppskattar möjligheten att klargöra alla detaljer och arbeta tillsammans för att hitta en lösning som är rättvis för alla inblandade.
Jag är beredd att ge ytterligare information eller förtydliganden som behövs och jag är övertygad om att den här processen kommer att bidra till att lösa situationen gällande mitt konto på ett transparent och rimligt sätt.
Tack igen för ert stöd och samarbete.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Vänligen kontrollera din e-post för ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa simarasuli1211 , tack för den ytterligare informationen. Jag har begärt bevis från casinot och kommer att publicera en uppdatering så snart jag får dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Vi kommer att kontakta dig via e-post med ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Ett e-postmeddelande med detaljerna har skickats till dig. Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack till Royspins Casino-teamet för meddelandet. Jag har begärt ytterligare bevis, eftersom de som presenterades var ofullständiga. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack så mycket för att du noggrant granskade detta ärende. Jag ber också vänligen RoySpins att tillhandahålla fullständiga och transparenta bevis. Jag vill återigen betona att det i mitt hushåll bara någonsin har funnits ett aktivt konto – mitt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Vi väntar på ditt svar på vårt senaste e-postmeddelande. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vill tacka Royspins Casino för det fortsatta samarbetet och simarasuli1211 för att ha visat tålamod medan medlingen pågår. Jag tror att jag med nästa svar från casinot kommer att kunna avsluta denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt e-postmeddelande. Vi har skickat ditt svar och ber dig vänligen att granska det. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vill tacka Royspins Casino för samarbetet och för att de undersökte den här frågan åt oss.
Bästa simarasuli1211 , Jag har mottagit bevis från casinot som visar att alla tre konton används på samma enhet. På Casino Guru har vi inget emot om fler spelare loggar in och spelar från samma hushåll, men vi kan inte godkänna användning av samma enhet. Detta beror helt enkelt på att det är omöjligt att bevisa om det är flera riktiga användare som spelar, eller en person som spelar från flera konton. Och eftersom vi inte kan bevisa det första, och det senare är förbjudet enligt alla casinons regler och villkor, finns det tyvärr inget jag kan göra för att hjälpa dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
