Royspins Casino - Spelarens konto har stängts utan tydlig anledning.

Jag spelade på RoySpins och hade ett aktivt, verifierat konto under mitt riktiga namn. Jag satte in och förlorade ungefär 20 000 euro under en längre tid på det här kontot, och gjorde till och med lyckade uttag tidigare utan problem.

Den 7 maj 2024 satte jag in totalt 1 200 € och vann slutligen runt 35 000 €. Jag skickade in en uttagsbegäran, men sedan blockerade RoySpins plötsligt mitt konto. De hävdade att det var ett "duplikatkonto" av ett tidigare stängt – trots att de hade låtit mig spela, sätta in och ta ut pengar ett tag utan problem.

Istället för att betala ut mina vinster återbetalade de bara 100 euro av de 1 200 euro jag satte in den dagen. De behöll resten av mina tidigare insättningar och ogiltigförklarade alla vinster. Jag fick ingen ordentlig förklaring till varför bara en del av min insättning återbetalades, och sedan dess har de slutat svara på mina e-postmeddelanden.

Det känns extremt orättvist och rovgirigt att casinot gärna tog mina pengar och lät mig spela – men bara tillämpade sin policy för dubbletter av konton efter att jag vunnit stort. Om mitt konto verkligen bröt mot deras villkor hade de gott om chanser att upptäcka det under de många insättningar och uttag som gjordes tidigare.

Jag begär:

En full återbetalning av min deposition på 1 200 € från och med den 7 maj 2024;

Och helst en omprövning av mina vinster på 35 000 euro, eftersom kontot hade varit fullt aktivt och accepterat av casinot före vinsten.

Tack för din hjälp med att medla i denna tvist.

Uppriktigt,

Kasparas

Kära kasparasmakarovas85,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Royspins Casino.

Vänligen observera att de flesta onlinekasinon förbjuder registrering av flera konton. Att avsiktligt skapa mer än ett konto på casinot kan uppfattas som ett klart brott mot casinots regler.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du bett om tillåtelse från casinosupporten när du skapade ett andra konto?
• Kan du förklara mer detaljerat varför du stängde ditt tidigare konto och när det gjordes?
• Har du försökt öppna det gamla kontot på casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Tack för ditt svar och för att du tar upp oro angående försöken att utsättas för identitetsstöld.

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Tyvärr verkar det som att detta är ett duplikat klagomål, och därför kommer det att avslutas. https://casino.guru/royspins-casino-player-s-winnings-are-being-confiscated Ditt tidigare klagomål publicerades här och avslutades som oberättigat.

I de fall där dubbletter av konton har registrerats avsiktligt kan vi inte hjälpa till med återbetalning av insättningar eller vinster.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.