Spelaren från Brasilien kunde inte ta ut vinster efter att ha gjort en insats och satt in 15 reais, eftersom casinot hävdade att det fanns en inkonsekvens i kontot utan att ge någon motivering. Kontot blockerades permanent och spelaren begärde utbetalning för sina vinster. Vi granskade ärendet och begärde dokumentation och kommunikation från både spelaren och casinot. Klagomålet avslogs eftersom casinot lämnade bevis för att spelaren hade använt ett annat namn på sitt konto än på sin ID-handling, vilket bröt mot villkoren 3.4 och 3.5, och därför kunde betalningen inte genomföras.
Royspins Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 300 R$
Royspins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 15 real, jag satsade och det gick bra. Jag gick för att spela på casinot och fick ett högt belopp. När jag skulle ta ut pengarna ville de inte betala mig. De påstod att det fortfarande fanns en inkonsekvens på mitt konto. De motiverade det inte, de sa inte vad som var inkonsekvent och de bad inte ens om rättelse (vilket alla hyfsade casinon gör). Tvärtom blockerade de mitt konto permanent och vägrade betala mig! Jag har skärmdumpar och allt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Royspins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du fyllt i korrekt och verifierbar personlig information i din profil under verifieringen?
- Har du gjort insättningar med en betalningsmetod i ditt eget namn? Har du använt samma betalningsmetod när du begärde utbetalning från casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Låt mig dela era svar här för enkelhetens skull: (översatt)
Fyllde du i korrekt och verifierbar personlig information i din profil under verifieringen?
Svar: Ja, all information tillhörde mig!
Gjorde du insättningar med en betalningsmetod i ditt eget namn? Använde du samma betalningsmetod när du begärde ett uttag från casinot?
Svar: Ja, första gången jag satte in 40 reais, spelade på spelautomaterna och förlorade allt, några dagar senare gjorde jag en insättning på 15 reais!
I vilka spel har du samlat ditt nuvarande casinosaldo? (slots, livespel, sportspel)
Har du nått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Svar: Jag placerade ett fotbollsspel med höga odds och vann 240, sedan spelade jag på slots och vann beloppet 200x.
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontostängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress: tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Svar: Ja, det kan jag, jag bifogar utskrifterna
De skickade 15 realer och ignorerar verkligen all den bana jag gjorde för att multiplicera saldot, de kom inte ens för att begära korrigering av dokumentationen, de blockerade bara kontot för att inte betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Gabrielhyki,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Gabrielhyki,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Royspins Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange anledningen till att spelarens konto har stängts?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Royspins Casino,
Kan jag vänligen be er att skicka mig styrkande dokument eller skärmdumpar till min e-postadress ( martina.b@casino.guru )?
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martina,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar allihopa.
Tack, Royspins Casino, för att ni tillhandahållit all information och bevis i detta fall.
Kära Gabrielhyki,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa ditt ärende, eftersom casinot har försett oss med bevis på att du faktiskt har använt ett annat namn på ditt konto än det som står på ditt ID.
Eftersom du brutit mot klausul 3.4 och 3.5 kan vi inte hjälpa dig.
Jag är ledsen.
Automatiskt översatt:
