Spelaren från Portugal lämnade in ett klagomål mot royalstiger.com och uppgav att hennes konto stängdes av efter att ha begärt ett uttag och 267,27 € av hennes medel drogs tillbaka. Hon stötte på problem med borttagna uttagsalternativ, automatisk omvandling av riktiga pengar till bonuspengar och osäkerhet kring casinots licens. Klagomålet undersöktes och avslöjade att uttagsförseningen berodde på verifieringskrav som utlöstes av tillägget av en ny betalningsmetod. Efter att spelaren hade lämnat in nödvändiga dokument betalades de undanhållna medlen ut. Casinot bekräftade att alla åtgärder var i linje med deras villkor, och klagomålsteamet avslutade ärendet efter att ha bekräftat att spelaren mottagit det återstående saldot, med hänvisning till att förluster som uppstått under spelets gång inte kunde återbetalas.
Royals Tiger Casino - Spelarens konto har stängts av och pengarna har dragits tillbaka.
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Royals Tiger Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot royalstiger.com.
Jag har använt den här webbplatsen sedan den 16 december. Efter att ha begärt ett uttag stängdes mitt konto av och mina pengar drogs tillbaka.
Viktiga frågor:
- Ett saldo på 267,27 euro är fortfarande synligt men obetalt.
- Uttagsalternativet via banköverföring (IBAN) togs bort efter min uttagsbegäran.
– Jag tvingades använda alternativa metoder (krypto/kreditkort) som inte var gångbara för mig.
- En del av mitt riktiga saldo konverterades automatiskt till bonusmedel utan mitt samtycke.
- Webbplatsen visar ingen giltig spellicens eller tillsynsmyndighet.
– Jag fick skriftlig bekräftelse på att den tidigare tillsynsmyndigheten på Curaçao upphörde med sin verksamhet och att underlicenserna löpt ut.
Det totala insatta beloppet överstiger 3 000 euro.
Jag anser att detta casino drivs utan giltig licens och undanhåller spelarnas medel genom otillbörliga metoder.
Jag bifogar skärmdumpar som visar:
- synlig balans,
- kontoavstängning,
- borttagning av uttagsmetoder,
- automatisk bonusindexering,
- brist på licensinformation.
Jag begär hjälp med att återkräva mina pengar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Armar,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problem med detta casino.
Tack också för att du skickade mejlet med alla skärmdumpar – jag bekräftar att vi har mottagit dem.
Innan vi går vidare skulle jag vilja ställa några frågor för att bättre förstå situationen:
- Kan du bekräfta det exakta datumet då din uttagsbegäran gjordes?
- Fick du någon förklaring från casinot angående avstängningen av ditt konto? Om ja, vilken anledning angavs?
- Du nämnde att en del av ditt saldo omvandlades till bonusmedel – vet du det exakta beloppet och vilka villkor som casinot angav (om några)?
Om du har ytterligare information eller dokument som kan vara till hjälp kan du ladda upp dem här eller skicka dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka saken och arbeta mot en lösning. Tack dessutom för att du uppmärksammar oss på denna webbplats – vi kommer att lägga till detta casino i vår databas.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningGod morgon, jag har redan skickat det du begärde via e-post den 28/12/2025. Du kan kolla, det finns många dokument, kanske det är därför du inte har sett dem.
ÖversättningYtterligare kommentarer från spelaren:
Bäste herr eller fru,
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot onlinespelsajten royalstiger.com angående kvarhållandet av mina medel, otillbörliga bonusmetoder och bristande transparens inom regelverket.
### 1. Bristande licensinformation
Webbplatsen anger inte tydligt någon licensmyndighet eller tillsynsmyndighet på sina sidor. Det finns ingen synlig hänvisning till en spellicens, tillsynsorgan eller licensnummer, vilket redan väcker allvarliga farhågor gällande efterlevnaden.
### 2. Innehållna medel och borttagning av uttagsmetod
Jag hade ett positivt saldo på cirka 267,27 euro synligt på mitt konto.
Mellan den 24:e och 26:e begärde jag ett uttag. Efter denna begäran:
- Uttagsmöjligheten via banköverföring (IBAN), som tidigare var tillgänglig, togs bort utan förklaring.
- Alternativa metoder som kryptovalutor och Skrill infördes, trots att de inte var tillgängliga eller användbara för mig.
- Ett kreditkortsuttag krävdes senare som enda alternativ, trots att den metoden inte är genomförbar för mig och aldrig godkändes som en exklusiv uttagsmetod.
Som ett resultat hade jag inget praktiskt sätt att ta ut mina pengar.
### 3. Kontoavstängning
Efter min uttagsbegäran och upprepade kontakter med supporten stängdes mitt konto av, medan saldot förblev synligt. Denna avstängning förhindrar effektivt åtkomst till mina egna medel och skedde utan några konkreta anklagelser eller individuella skäl.
### 4. Missbruk av bonusindexering och felklassificering av riktiga pengar
Utöver ovanstående indexerade operatören automatiskt flera bonusar till mitt konto, visade dem som "tillgängliga för aktivering" och drog av cirka 61 euro från mitt verkliga saldo, vilket omklassificerades som bonussaldo.
Jag varken begärde, valde att delta eller aktiverade aktivt dessa bonusar.
Det innebär att operatören på ett artificiellt sätt minskar det belopp som anses vara "riktiga pengar" till cirka 200 euro, samtidigt som det avdragna beloppet utsätts för bonusrelaterade villkor. Denna praxis omvandlar riktiga insatta medel till bonusmedel utan spelarens samtycke, vilket avsevärt begränsar uttag och vilseleder spelaren.
### 5. Sammanfattning
I praktiken har operatören:
- Behållna riktiga spelarmedel;
- Tog bort en fungerande uttagsmetod efter en uttagsbegäran;
- Påtvingade icke-hållbara alternativ;
- Kontot spärrades medan pengarna fortfarande var synliga;
- Omklassificerade en del av mitt verkliga saldo som bonusmedel utan samtycke;
- Underlät att tydligt uppge någon licensmyndighet.
Jag bifogar skärmdumpar som visar:
- Den synliga balansen;
- Kontots avstängning;
- Borttagande av IBAN-uttagsmöjligheten;
- Automatisk bonusindexering och saldoavdrag;
- Kommunikation med supporten;
- Avsaknaden av licensinformation på webbplatsen.
### 6. Begäran
Jag ber respektfullt om ert ingripande för att:
- Säkerställa att mina medel frigörs;
- Bedöma operatörens efterlevnad av grundläggande regelverk och konsumentskyddsstandarder;
- Undersök bonusmetoderna som tillämpas på riktiga spelares pengar utan samtycke.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
ÖversättningHej Armar,
Tack för den ytterligare informationen och för den utförliga förklaringen du gav.
Jag förstår att det finns flera allvarliga problem du tar upp (licens, bonusrutiner, uttagsmetoder, kontoavstängning). För att kunna gå vidare på ett strukturerat och effektivt sätt måste vi dock först fokusera på en viktig sakfråga:
Saldot på 267,27 euro
Vänligen förtydliga exakt vad som hände med saldot på 267,27 €:
- Förlorades detta belopp genom spelande efter uttagsbegäran, eller
- Konfiskerades/togs det bort av kasinot (helt eller delvis), eller
- Syns det fortfarande i kontot men är blockerat på grund av avstängningen?
Våra nästa steg beror helt på om pengarna förlorades genom spel eller om casinot höll tillbaka dem genom en åtgärd från deras sida.
Svara specifikt på denna punkt, så fortsätter vi därifrån.
ÖversättningKära Petronela,
Tack för ditt meddelande. Jag skulle vilja lägga till ett viktigt förtydligande angående balanssituationen.
Efter min uttagsbegäran den 26 december 2024 tog casinot bort bonusmedel och relaterade saldon och uppgav att bonusar hade tillämpats eller aktiverats.
Som ett resultat minskade mitt tillgängliga saldo, och casinot informerade mig om att endast cirka 200 euro skulle vara kvar för uttag.
Men trots denna justering:
- Mitt konto stängdes därefter av,
- Det återstående uttagbara saldot (cirka 200 euro) har inte betalats,
- Jag har inte ens fått ta ut 1 euro hittills,
- Kontot är fortfarande blockerat, utan tydlig motivering eller tidslinje för lösning.
För att vara tydlig:
- Jag accepterade borttagandet av bonusar som införts av casinot,
- Jag begär endast uttag av det återstående saldot med riktiga pengar,
- Den pågående avstängningen förhindrar alla uttag, trots flera förfrågningar.
Medlen är fortfarande obetalda och kontot förblir spärrat utan lösning.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare skärmdumpar eller kommunikationsregister för att stödja detta förtydligande.
Med vänliga hälsningar,
Elsa
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petronela, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petronela som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petronela kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag vill informera er om att jag försöker presentera andra lösningar för att de ska kunna frigöra mina pengar, men de accepterar dem inte... Jag behöver en snabb lösning!!!!
ÖversättningHej Armar,
Tack för ditt meddelande.
Du nämnde att du har föreslagit andra lösningar för casinot för att frigöra dina pengar. Kan du specificera vilka lösningar du föreslog och dela med dig av relevant kommunikation relaterad till detta?
ÖversättningBäste herre
Som begärt kommer jag nu tydligt att beskriva de lösningar jag har presenterat för operatören och anledningen till att situationen fortfarande är blockerad.
1. Tidigare tillät plattformen uttag via banköverföring (IBAN).
Detta alternativ fanns, var funktionellt och kopplat till mina personuppgifter.
Vid någon tidpunkt togs detta alternativ bort utan någon objektiv förklaring.
2. För närvarande finns endast möjligheten att ta ut pengar med bankkort, vilket inte är genomförbart i mitt fall av följande skäl:
- Kortet i fråga är inte fysiskt i min besittning;
- Om det måste avbrytas upphör det automatiskt att vara ett giltigt betalningsmedel;
– Trots detta är jag fortfarande ägare till kontot, bankuppgifterna och själva kortet, och kan bevisa detta ägande på alla begärda sätt.
3. Jag har formellt begärt ett alternativ, nämligen:
- Återaktivering av uttaget via IBAN; eller
- En annan betalningsmetod som möjliggör validering av min identitet och äganderätt till medlen.
4. Jag har tillhandahållit all nödvändig dokumentation, inklusive:
- Bevis på identitet;
- Bevis på ägande av bankkonto;
- Bankutdrag;
- Alla andra dokument som du anser vara relevanta.
5. Det som händer just nu är att medlen i praktiken blockeras, inte på grund av bristande samarbete från min sida, utan på grund av bristen på hållbara alternativ som presenteras av operatören.
Jag förstärker det:
- Mina uppgifter är korrekta och verifierade;
- Bankkontot är mitt;
- IBAN-numret accepterades tidigare;
– Det finns ingen teknisk eller rättslig grund för att förhindra uttag på detta sätt.
Allt jag ber om är en funktionell och proportionell lösning som gör det möjligt för mig att ta ut de medel jag har rätt till.
Jag skulle vara tacksam om ni kunde ingripa för att åtgärda situationen så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningHej Armar,
Tack för den detaljerade förklaringen.
Jag vill förtydliga en viktig punkt angående tillgängliga uttagsmetoder. Om casinot för närvarande bara erbjuder en betalningsmetod för uttag är detta tyvärr inte ett diskretionärt beslut som fattas från fall till fall. Tillgängligheten av betalningsmetoder regleras vanligtvis av geolokalisering, betalningsleverantörer och myndighetskrav, och casinon är skyldiga att följa dessa regler.
Det betyder att om endast en uttagsmetod är tillgänglig för ditt konto, är casinot i allmänhet skyldigt att behandla uttag uteslutande via den metoden, och de kan inte alltid erbjuda alternativ, även om en annan metod var tillgänglig tidigare.
Även om vi förstår att denna situation är obekväm, särskilt om kortet inte längre är fysiskt tillgängligt, kan casinot insistera på att använda den om den betalningsmetoden fortfarande är det enda alternativet som för närvarande är tillåtet för uttag.
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Jag vill förtydliga och formellt ta upp en viktig fråga som fortfarande är olöst.
Mitt IBAN-konto hade tidigare skickats in och verifierats på mitt konto. I ett senare skede togs det bort utan föregående meddelande eller förklaring. Sedan dess är den enda tillgängliga uttagsmetoden som visas på mitt konto ett kort som inte längre är fysiskt tillgängligt, vilket gör uttag tekniskt omöjliga.
I detta sammanhang skulle jag uppskatta ett förtydligande kring följande punkter:
1. Varför det tidigare verifierade IBAN-numret togs bort från mitt konto.
2. På vilka grunder detta beslut fattades.
3. Varför jag för närvarande inte kan lägga till eller använda samma IBAN-nummer för uttag.
4. Hur casinot avser att lösa denna situation, med tanke på att den nuvarande upplägget förhindrar att uttag kan göras.
Jag förstår fullt ut att uttagsmetoder är föremål för regulatoriska och leverantörsrestriktioner. Att upprätthålla en situation där pengar är otillgängliga på grund av att en giltig och tidigare godkänd betalningsmetod har tagits bort är dock inte ett hållbart eller rimligt resultat.
Observera att Casino Guru har inkluderats i BCC i denna korrespondens, eftersom de redan är medvetna om situationen och följer ärendet för att säkerställa transparens och korrekt hantering.
Jag är fortfarande fullt tillgänglig för att tillhandahålla all dokumentation som krävs för att förnya min identitet eller betalningsmetod och förväntar mig vägledning om hur denna fråga kan lösas snabbt och i enlighet med gällande regler.
Jag ser fram emot ditt förtydligande.
Med vänliga hälsningar,
Elsa
ÖversättningKära Armar,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
ÖversättningKära Petronela,
Tack för uppdateringen och för förtydligandet.
Jag bekräftar att mitt ärende nu har överförts till den tilldelade handläggaren, Michal. Jag kommer att förbli tillgänglig och väntar på ytterligare kontakt om ytterligare information behövs från min sida.
Tack för din hjälp och för hur du har hanterat ärendet hittills.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningHej Armar,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att fortsätta dialogen med kasinot för att få ytterligare insikt i frågan och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Vi vill också bjuda in Royals Tiger Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Royals Tiger Casino,
Kan ni förklara varför ni inte kan behandla betalningen till spelaren via banköverföring, som spelaren begär?
Om det finns några faktorer som påverkar denna fråga och som kanske inte är lämpliga för offentliggörande, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningHej Michal,
Tack för att du tog dig an det här ärendet och följde upp med Royals Tiger Casino.
Jag vill betona att jag begärde betalning via banköverföring och jag förstår fortfarande inte varför den inte behandlas. För mig är det viktigt att den här situationen löses så snart som möjligt, eftersom jag har uppfyllt alla krav.
Jag ser fram emot ett objektivt klargörande och en konkret lösning. Om du behöver ytterligare information från mig hjälper jag dig mer än gärna.
Tack för din uppmärksamhet och jag ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningÖversättningBäste herr eller fru,
Igår märkte jag att uttag via banköverföring återigen var tillgängligt på mitt konto, vilket var förvånande eftersom jag tidigare hade blivit informerad om att den här metoden inte var tillgänglig i mitt land och att den hade tagits bort efter mina uttagsförsök. Jag blev till och med rekommenderad att använda alternativa metoder, inklusive kryptovaluta, vilket tydligt visar på inkonsekvens i hanteringen av mitt ärende.
Hittills har jag bara kunnat ta ut 200,07 euro, påstås ha orsakat att det återstående saldot klassificerats som bonusmedel. Men som bekräftats av de register och skärmdumpar jag har, fanns det ett saldo på 2 000 euro motsvarande faktiska vinster, varvid banköverföringsalternativet blockerades.
Det var just från det ögonblicket som jag inte längre kunde göra ytterligare uttag och var tvungen att använda en alternativ metod, trots att banköverföring tidigare hade varit aktiv och fungerade.
Dessutom kontrollerade jag mitt konto igen idag och det är nu spärrat igen. Beviset på uttagsbegäran som skickades in igår har dock redan skickats. Om kontot hade spärrats vid den tidpunkten hade det inte varit möjligt att göra uttagsordern. Detta tyder tydligt på en allvarlig inkonsekvens i hanteringen av mitt konto.
Därför upprepar jag formellt min begäran om utbetalning av 2 000 euro, motsvarande det legitimt vunna beloppet som fanns tillgängligt på mitt saldo vid tidpunkten då överföringen blockerades. Jag ber vänligen om ert omedelbara ingripande för att lösa denna fråga utan ytterligare dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Elsa
ÖversättningKära Armar,
Jag har mottagit ett meddelande från casinoteamet som klargör händelseförloppet och orsaken bakom problemet, eller kanske är det mer korrekt att hänvisa till det som ett missförstånd, i ditt fall.
Det angavs att de snart kommer att ge sitt svar i den här tråden. Jag är fortsatt optimistisk om att det erbjudna förtydligandet kommer att ge den klarhet du söker.
ÖversättningKära Michal,
Tack för att du kontaktade mig och jag vill informera dig om att det utestående beloppet faktiskt betalades in på mitt konto igår.
Jag kan dock inte hålla med om tolkningen att denna händelse var resultatet av ett rent missförstånd. Med tanke på fakta och händelsernas kronologi anser jag att det saknades transparens och att det var till nackdel för mig som kund. Vid en tidpunkt då jag hade ett saldo på nära 3 000 euro, vilket jag visade i e-postmeddelandet jag skickade till er igår med motsvarande bevis, infördes successiva begränsningar för uttag. Denna situation ledde till att det tillgängliga beloppet minskade tills endast 200 euro (eller 267 euro) återstod, och på ett sätt som är svårt att förstå fick jag också veta att 67 euro skulle fortsätta att vara förknippade med bonusar – en omständighet som jag anser vara oproportionerlig och osammanhängande i förhållande till det totala beloppet i fråga.
Dessutom drogs banköverföringsfunktionen tillbaka just i det ögonblick jag uttryckte min avsikt att göra uttaget, och återinfördes först den dag jag formellt rapporterade situationen, vilket förstärker uppfattningen om inkonsekvens i det antagna förfarandet.
I detta avseende ber jag er att i detalj analysera all dokumentation som jag skickat till er kollega och att klargöra i vilken utsträckning denna situation kan utgöra grund för ett ersättningskrav, särskilt för de ekonomiska förluster som lidits. Om jag hade fått ta ut det tillgängliga beloppet vid rätt tidpunkt skulle jag inte ha fortsatt att spela eller ådragit mig de förluster som uppstått under tiden.
Jag vill också informera er om att jag överväger att väcka talan om ideell skadestånd, eftersom jag anser att denna åtgärd varken var transparent eller förenlig med den goda praxis som förväntas av en aktör av detta slag.
Tack på förhand för er uppmärksamhet och ert stöd i analysen av detta ärende, och jag ser fram emot att få ert yttrande så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Elsa
ÖversättningKära Armar,
Vi kan med glädje meddela att ditt senaste uttag har behandlats.
Vi vill gärna ge en tydlig förklaring angående ditt ärende. Observera att banköverföringsmetoden på ditt konto inte har inaktiverats. Registreringen av en ny betalningsmetod på ditt kasinokonto utlöste dock en verifieringsprocess. I enlighet med våra villkor, klausul 7.4, förbehåller vi oss rätten att begära identitetshandlingar och att verifiera alla insättnings- och uttagsmetoder.
Vi har också skickat en begäran via e-post för att verifiera din betalningsmetod. Även om du svarade på denna begäran uppfyllde de dokument som ursprungligen tillhandahölls inte verifieringskraven. När ett dokument som bekräftar äganderätten till betalningsmetoden tillhandahölls verifierades ditt konto och du kunde begära ett uttag.
Angående ditt kontosaldo, observera att de återstående medlen redan användes för spel under verifieringsprocessen och, i enlighet med våra villkor, inte kan återbetalas.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Royals Tiger Casino
ÖversättningKära herrar,
Tack för ditt förtydligande och jag bekräftar mottagandet av beloppet som motsvarar det nyligen behandlade uttaget.
Jag kan dock inte hålla med om den slutsats som presenterats angående ansvar för förluster som uppstår under kontoverifieringsperioden.
Även om jag förstår behovet av rutiner för att verifiera och validera betalningsmetoder, bör det noteras att alla element som krävs för att validera kontot och IBAN-numret redan hade godkänts och uppfyllts. I detta avseende återstår det att klargöra varför, just i det ögonblick då jag försökte ta ut ett större belopp, åtkomst till det IBAN-nummer som alltid hade varit validerat och fungerande på mitt konto inte längre var tillgängligt.
I praktiken togs åtkomsten till banköverföringsmetoden bort, vilket tvingade mig att lägga till en ny betalningsmetod för att försöka göra uttaget. Detta ledde till ytterligare förseningar och onödiga valideringskrav, särskilt med tanke på att bankuppgifterna redan hade verifierats. Denna omständighet avslöjar en tydlig inkonsekvens mellan den motivering som nu presenterats och den faktiska användningen av kontot vid den tidpunkten.
Dessutom förblev kontot aktivt för spelsyften under den perioden, vilket möjliggjorde användning av saldot, medan uttag var begränsade. Om uttaget hade varit möjligt när det begärdes, skulle det belopp som förlorats under tiden inte ha använts i spelet, så det finns ett direkt samband mellan de begränsningar som införts för uttaget och den ekonomiska förlusten.
Jag vill också betona att all kommunikation, bevis och register är vederbörligen dokumenterade och redan har skickats i sin helhet till den klagande som ansvarar för medling i processen, vilket visar att nödvändiga valideringar redan har reglerats.
Mot bakgrund av ovanstående begär jag en fullständig granskning av ärendet och en analys av möjligheten till ersättning för de förluster som uppstått, eftersom jag anser att det antagna förfarandet inte säkerställde en transparent, sammanhängande och balanserad behandling av kunden.
Med vänliga hälsningar,
Elsa
ÖversättningKära Armar,
Tack för att du delar med dig av dina tankar. Du har tagit upp några förståeliga och giltiga frågor, och jag delar ditt intresse av att få klarhet.
Jag förstår din uppfattning att om uttagsprocessen hade varit tillgänglig för dig, skulle du sannolikt ha valt att göra ett uttag istället för att fortsätta spela. Det är dock viktigt att inse att eventuella åtgärder som vidtogs på ditt konto helt och hållet var ditt beslut. Valet att antingen vänta på en lösning (vilket skulle vara den lämpligaste processen) eller att fortsätta spela var helt och hållet ditt. I enlighet med branschpraxis kan pengar som förloras på ett rättvist sätt under vanligt spelande inte återbetalas eller återbetalas. Jag tyckte att det var viktigt att kommunicera detta tydligt till dig.
Med det sagt, kan du bekräfta det totala beloppet du nu har mottagit?
Bästa Royals Tiger Casino,
Kan ni vänligen ge ett utförligt svar på spelarens frågor och ta itu med deras funderingar i enlighet därmed?
ÖversättningHej, ansvar eller inte, problemet kommer alltid att finnas kvar, och fler kommer att klaga, som nämnts i mejlen ovan ja, jag har redan mottagit beloppet.
tack för ditt stöd.
ÖversättningKära Armar,
Vi vill gärna ge en tydlig tidslinje över händelseförloppet i ditt ärende.
Observera att uttag var tillgängliga innan ditt klagomål, eftersom alla tidigare använda betalningsmetoder på ditt konto redan hade verifierats. I slutet av december registrerade du dock en ny insättningsmetod kopplad till ett kort som slutar på 1823. Eftersom detta kort inte hade verifierats tidigare, stängdes alla uttagsbegäranden tillfälligt av tills bekräftelse mottogs på att kortet tillhörde dig.
Ett e-postmeddelande skickades med en begäran om verifiering av detta kort. Du svarade att ditt namn inte syntes på det och bad om att registrera ett annat kort. Men när en betalningsmetod har använts i casinot är dess verifiering obligatorisk och kan inte kringgås under några omständigheter.
Uttag kan inte godkännas förrän fullständig kontoverifiering är slutförd. Som beskrivs i våra villkor förbehåller sig casinot rätten att när som helst begära verifieringsdokument, inklusive (men inte begränsat till) ett giltigt pass eller nationellt ID-kort, en aktuell räkning för el och vatten samt kopior av de betalkort eller kreditkort som används för insättningar.
Kasinot har agerat helt i enlighet med de villkor som accepterades vid registreringen, och inga brott mot policyn har inträffat. Dessutom har vi gett vägledning om hur man får tag på det nödvändiga verifieringsdokumentet, och när det skickades in verifierades ditt konto och uttag blev tillgängliga igen.
Observera att det begärda återbetalningsbeloppet redan hade spelats innan din kontoverifiering slutfördes; därför kan denna begäran inte godkännas.
Vi vill också påminna dig om att casinot erbjuder flera verktyg för ansvarsfullt spelande (RG) i ditt konto. Du kan använda dessa funktioner för att sätta gränser för utgifter, speltid, insättningar och mer. Detaljer om dessa verktyg finns längst ner på vår webbplats.
Även om vi förstår att den här situationen är frustrerande för dig, ber vi dig vänligen att beakta att användarna är ansvariga för all aktivitet på sina konton, och att alla åtgärder som vidtagits i detta fall var i full överensstämmelse med de villkor som accepterades vid registreringen.
Med vänliga hälsningar,
Royals Tiger Casino
ÖversättningKära herrar,
Efter att ha läst ditt svar tycker jag att det är viktigt att förtydliga att innehållet i mitt första e-postmeddelande kanske inte tolkades korrekt.
Införandet av kortet som slutade år 1823 var inte ett frivilligt beslut från min sida. Jag var tvungen att lägga till denna betalningsmetod eftersom tillgången till banköverföring via IBAN vid den tidpunkten inte var tillgänglig/begränsad på mitt konto, och jag kunde inte använda den metod jag ville.
Därför var registreringen av detta kort uteslutande som ett alternativ på grund av denna operativa begränsning av plattformen, och inte på mitt eget initiativ för att ändra betalningsmetod.
Denna kontakt är endast i informationssyfte, i syfte att klargöra vad som hände och säkerställa att fakta är korrekt framställda. Såvitt jag vet är ärendet avslutat.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningBästa Royals Tiger Casino,
Tack för ditt svar och för att du delar med dig av den ytterligare informationen.
Kära Elsa,
Tack för ditt svar, och jag uppskattar att du delar med dig av ditt perspektiv. Jag förstår helt och hållet att du känner att användarupplevelsen i den här situationen inte var optimal, och jag förstår att du fortfarande kan känna att situationen inte var helt löst.
Samtidigt hoppas jag att du förstår det bredare sammanhanget. Som jag nämnde tidigare var valet att antingen vänta på en lösning gällande uttagsproblemet – vilket hade varit det lämpligaste förfarandet – eller att fortsätta spela helt och hållet ditt. Alla åtgärder som vidtas på ditt konto är helt efter ditt gottfinnande.
Med det sagt, som jag informerade er tidigare. I enlighet med branschpraxis kan pengar som förloras på ett rättvist sätt under vanligt spelande inte återbetalas eller återbetalas. Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra varför det inte finns någon möjlighet att vidta ytterligare åtgärder i detta avseende.
På ett positivt plan är jag glad att du har mottagit de 200,07 euro som fanns på ditt konto. Eftersom du har bekräftat mottagandet hoppas jag att vi har nått en rimlig lösning på den här frågan.
Huruvida du väljer att fortsätta vara medlem i Royals Tiger Casino eller utforska andra alternativ är helt ditt beslut, och jag kommer att respektera vilken väg du än tar.
Med allt detta i åtanke avslutar jag nu detta ärende. Jag tackar er båda innerligt för er tid och ert samarbete under hela processen.
Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
