Spelaren från Tyskland stötte på ett verifieringsproblem då casinot krävde bilder på hennes kreditkorts fram- och baksida för att kunna fortsätta, trots att hon redan hade lämnat ID- och betalkortsinformation. Detta krav blockerade hennes verifieringsförsök. Vi ingrep genom att kommunicera med casinot för att klargöra dokumentkraven och uppmanade spelaren att skicka in den begärda officiella bekräftelsen på kortinnehav i PDF-format från Revolut-appen. Efter att spelaren hade lämnat alla begärda dokument, inklusive kreditkortsbilderna, verifierade casinot hennes konto och började behandla uttag. Spelaren mottog flera betalningar på totalt 1 500 euro i delbetalningar, och casinot bekräftade hennes kontoverifiering, även om kontostatusvisningen förblev oförändrad. Klagomålet löstes när alla verifieringsproblem hade åtgärdats och uttag återupptogs utan ytterligare problem.
RoyalGame Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av verifieringsproblem.
Ärende avslutat
Belopp: 20 000 €
RoyalGame Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Efter flera uttag vill casinot nu ha verifiering. Inga problem. Men de kräver bilder på mina kreditkort, fram- och baksida. Annars accepterar de det inte. Jag har uppvisat alla mina ID-kort och betalkort. Men utan fram- och baksida på alla mina kreditkort verifierar de mig inte. Casinot skulle till exempel kunna kräva att jag genomför en PostIdent-verifiering för att bekräfta min identitet. Men det gör de inte. Hur kan ni hjälpa mig?
Ytterligare uttag är därför nu blockerade. För övrigt gjorde jag de sista insättningarna från mitt vanliga Sparkasse-konto och kunde ta emot uttagen där också!
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RoyalGame Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka hinder finns det för att tillhandahålla foton på de kreditkort som casinot kräver?
- Har du använt korten som casinot listar för att sätta in pengar på online casinot? Är kreditkorten virtuella?
- Har din bank eller annan institution utfärdat korten i ditt namn? Vilken institution har utfärdat dem?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringsproblemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Precis. För det första har jag det virtuellt på min telefon, och ingen app låter mig ta skärmdumpar. För det andra, om jag också visar den tresiffriga koden på baksidan, kan de på något sätt försöka göra något med kortet. Jag använde det här kortet först. Nu använder jag bara banköverföringar. Nej, inte med en bonus.
Hur kan jag få en skärmdump av de virtuella korten?
Jag har skickat e-postmeddelanden till dig
Tack för ditt tålamod.
Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål, och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den tilldelade tiden på 7 dagar.
- Förstår jag rätt att en av bankerna där korten utfärdades är Revolut?
- Har du försökt be din bank att ge dig en bekräftelse på vilka kort som utfärdats i ditt namn?
Förr i tiden kunde spelare få en sådan bekräftelse från just den banken och skicka in den till casinot.
Vänligen meddela mig om resultatet.
- Har du försökt be din bank att ge dig en bekräftelse på vilka kort som utfärdats i ditt namn?
Ja, jag vidarebefordrade det till casinot
Tack för ditt svar.
Var din senaste inlämning av dokumenten framgångsrik?
Slutförde casinot verifieringsprocessen?
Har casinot börjat göra utbetalningar till ditt bankkonto?
Vänligen meddela mig.
Nej, casinot har verifierat min adress i två dagar. Jag har angett allt korrekt och skickat det till casinot. Varje gång ber de om en ny verifiering, trots att de redan har ALLT. Uttag blockeras fortfarande på grund av verifieringen. De bara stoppar mig.
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära myriem25,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för RoyalGame Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Kasinot accepterar inte mitt ID-kort med en giltig adress som adressverifiering.
Jag är för närvarande på semester, och kasinot vill ha ett vandelsintyg som bevisar min adress. I Tyskland räcker ett nationellt identitetskort som bevis på adress!
Bensin och andra räkningar står alla i min mans namn, så det skulle inte vara giltigt som adressbevis. Mitt ID-kort däremot skulle vara det. Vilket kasinot inte accepterar.
Kära Myriem25,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har informerats och aktivt hanterar ärendet.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
RoyalGame Casino-teamet.
Kära myriem25,
Tack för ditt samarbete.
För att fortsätta med verifieringsprocessen ber vi dig vänligen att tillhandahålla ett myndighetsutfärdat dokument, om ingen annan alternativ form av identifiering finns tillgänglig.
Alternativt kan du skicka in ett kontoutdrag, förutsatt att det inte är utfärdat av en digital bank.
Se till att dokumentet är tydligt och att alla detaljer är synliga.
Vi uppskattar er snabba uppmärksamhet på denna fråga och tackar för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Royal Casino-teamet.
Jag skickade dig den översta delen av mitt kontoutdrag. Jag är verkligen inte skyldig att avslöja eller visa dig betalningarna på mitt kontoutdrag. Det är därför jag skickade dig delen med mitt namn, adress och datum.
Och varför inte digitalt? Jag sköter ju nätbanken! Det finns enklare och snabbare verifieringsmetoder! Enligt min mening är det här bara att skjuta upp...
Kära Myriem25,
Vi ber dig vänligen att ladda upp ditt adressbevis (POA) i originalformatet i PDF-format. Observera att vi inte kan acceptera modifierade bilder eller skärmdumpar.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kungliga spelcasinot.
Då måste de erbjuda till exempel online liveverifiering via postkontoret eller PostIdent!
Vad är egentligen statliga myndigheter?
Kära myriem25,
Tack för ditt samarbete.
Vi ber dig vänligen att uppvisa en myndighetsutfärdad identitetshandling, såsom pass, nationellt ID-kort eller körkort. Denna typ av dokument utfärdas av en officiell myndighet och används för att verifiera din identitet.
Vänligen ladda upp ditt adressbevis (POA) i originalformat. Observera att vi inte kan acceptera modifierade bilder eller skärmdumpar.
Med vänliga hälsningar,
Kungliga spelcasinot.
Verifieringsprocessen har pågått i veckor. Nu begär casinot något annat.
Ännu en "obligatorisk" vara fortsätter att komma trots att jag redan har skickat allt!!!
Jag hade redan laddat upp en originalbekräftelse från banken och själva kortet som en PDF, vilket banken hade tillhandahållit, som en del av det dokument de nu begär. Nu vill casinot ha bevis på det här kortet via sin plånbok. Varför? De bara driver med mig!
Dessutom kommer dessa saker naturligtvis inte att släppas av plånboken som skärmdumpar!!
Kära myriem25,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att alla dina dokument har godkänts.
Vi behöver bara en ytterligare sak: ett foto på kreditkortet som slutar på 3075, både fram- och baksida, med namn och synliga kortnummer.
Med vänliga hälsningar,
Royal Game Casino.
Jag har skickat den begärda bilden till dig, och detta måste nu vara den sista för verifiering.
Det här var det sista casinot ville. Jag har nu skickat in allt.
Jag behöver också mitt ID, adressbevis och bekräftelse på att jag äger mina kort! Nu kräver jag att processen slutförs och att inget annat begärs. Och vänligen frigör kontot så att jag kan ta ut mina vinster.
Kasinot insisterar nu på det. Kortet är dock virtuellt och visar bara mitt fullständiga namn, kortnummer och utgångsdatum – ingen adress. Men jag har redan skickat en bekräftelse på kortet från min bank, inklusive min adress osv.! Det räcker!
Kasinot stoppar mig och vill inte ge mig verifieringen.
Detta är en bekräftelse från banken; det här kortet är virtuellt och det finns inget annat på det. Varför begärs det alltid något nytt trots att jag har skickat in allt korrekt? Uttag av mina vinster är fortfarande blockerade.
Jag har skickat denna bekräftelse till casinot för andra gången. De vägrar att aktivera min verifiering.
Casino Guru, är du fortfarande med oss?
Kära myriem25,
Vi granskar för närvarande ditt ärende med relevant avdelning. Ha tålamod, så meddelar vi dig så snart vi har några uppdateringar.
Tack för samarbetet.
Med vänliga hälsningar,
RoyalGame Casino.
Kära myriem25,
Tack för ditt samarbete.
Vi vänligen informerar dig om att vi fortfarande behöver bekräftelse på ägarskap för kortet som slutar med 3075. Detta dokument måste vara den officiella bekräftelsen på kortägarskap som kan laddas ner direkt från Revolut-appen i originalformatet i PDF-format.
Den senast lämnade filen är ett ägardokument för bankkontot, vilket inte uppfyller kraven.
Vänligen ladda upp korrekt PDF-fil så att vi kan fortsätta.
Med vänliga hälsningar,
RoyalGame Casino-teamet.
De menar det så att de kan fortsätta leta efter andra saker för att undvika att ge mig verifiering.
Du behöver bekräftelse för att verifiera min identitet. Jag har försett dig med allt du behöver för detta!
De kommer inte att verifiera mig.
Kära myriem25,
Jag förstår att du kan känna dig frustrerad över ditt försenade uttag. Casinot har dock inte möjlighet att träffa dig personligen och verifiera dina dokument. För att säkerställa att pengarna går till rätt ägare rekommenderar jag att du följer casinots begäran om ytterligare dokument för verifiering.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig. När du har laddat upp alla dokument, vänligen meddela mig.
Jag har redan mottagit betalningar och har lämnat bankutdrag som bevis, även för verifiering.
Kära myriem25,
Kan jag bekräfta att du har mottagit dina betalningar?
Nej! Det var andra personer före verifieringsbegäran!!!
Det här måste vara det sista de ber om!!! Vänligen bekräfta! Har du min adress, bankkontouppgifter etc.?
Kära myriem25,
vänligen håll oss informerade om eventuella nya händelser.
Bäste representant för RoyalGame Casino,
Kan ni bekräfta om spelarens konto är helt verifierat? Spelaren har tillhandahållit en skärmdump som visar att deras konto fortfarande är markerat som overifierat i profilavsnittet.
Och jag har skickat in min personliga legitimation, adressbevis, kontobekräftelse och kortverifiering – allt korrekt. Det finns ingen anledning till att det inte verifieras.
Kära Myriem25,
Ditt konto har verifierats och den berörda avdelningen har informerat oss om att dina uttag har betalats ut. Vi kommer att undersöka ärendet ytterligare och uppdatera dig därefter.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
RoyalGame Casino.
Tack så mycket.
Ja, ett uttag behandlades omedelbart samma dag. Det andra begärda uttaget (eftersom du kan begära 500 var 24:e timme) granskas fortfarande, trots att allt kommer från samma bank och mitt konto är verifierat.
Kära myriem25,
Vänligen håll oss informerade när du mottagit dina pengar.
Idag fick jag min nästa betalning på 500 euro. Tack så mycket!
Idag fick jag en total utbetalning på 1500 euro, tack så mycket.
Och casinot har bekräftat att mitt konto är verifierat. Jag är så glad att det äntligen fungerade, tack så mycket!
Kära myriem25,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att du har fått pengarna och håll oss gärna uppdaterade om eventuella nya framsteg.
Mitt konto har bara bekräftats skriftligen här att det är verifierat. Inget annat har ändrats på mitt konto. Men uttag fungerar perfekt och utan problem.
Kära myriem25,
Tack för att du håller oss uppdaterade. Vänligen håll oss informerade när du får mer pengar.
Jag fick utbetalningar igår och idag. Jag kan begära ett uttag på 500 € var 24:e timme och få det utan problem.
Kära myriem25,
Tack för uppdateringen. Vad är det nuvarande utestående saldot?
Jag kan inte längre titta eller spela sedan i morse
42 763,56 € vunnit utan bonusar. Endast genom insättningar och spel.
Var 24:e timme kan jag begära ett uttag på 500 euro, och ibland skickar de 1000 på en dag, en annan gång 500, och sedan 500 igen nästa dag. Men allt är alltid i sin ordning.
Kära myriem25,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Hej, sedan denna vecka har det varit problem med utbetalningar. Allt fungerade perfekt och snabbt tidigare.
Kära myriem25,
Tack för uppdateringen.
Bästa RoyalGame Casino,
Vad orsakar förseningen i spelarens uttag?
Dessutom har mitt spelarkonto fortfarande inte ändrats till verifierat.
En casinoanställd bekräftade här att mitt konto är verifierat.
Dessutom har min spelare fortfarande inte ändrats till verifierad.
En casinoanställd bekräftade här att mitt konto är verifierat.
De 500 euron från den 8 december anlände för ungefär 30 minuter sedan.
Jag har precis mottagit de återstående betalningarna som jag begärt. Tack så mycket.
Kära myriem25,
Vad är det nuvarande utestående saldot?
Vilka vinster har jag på mitt spelarkonto?
40 200 euro
Idag fick jag ytterligare en betalning på 1500 euro i delbetalningar om 500 euro.
Kära myriem25,
Tack för att du tillhandahöll informationen. Kan du bekräfta vad den första vinsten på casinot var?
Några 30 000.
Jag kan inte ta ut fler pengar den här månaden eftersom jag är VIP 1.
Kasinot förklarade för mig att den här kategorin förändras och ökar ju mer jag spelar. Jag spelar varje dag och har legat på 0 % sedan jag verifierades. Skärmdumpar kommer i nästa meddelande.
Kära myriem25,
Har casinot pausat dina uttag för den här månaden?
Kära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen uppmärksamma er på följande artikel i våra allmänna villkor:
6.11 – Alla uttag behandlas i enlighet med våra månatliga uttagsgränser och tar hänsyn till VIP-statusen för den kund som begär uttaget.
På grund av spelarens uttagsgräns kan vi inte göra ytterligare utbetalningar för denna månad.
Vänligen meddela om vi kommer att betrakta ärendet som löst, eftersom det var relaterat till verifieringsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
RoyalGame-laget.
Ja. Eftersom jag bara är VIP, och de inte kommer att ändra det, har min utbetalningsgräns för den här månaden nåtts.
Kära Casino, varför har min VIP-status varit noll i 3 månader trots att jag spelar?
Jag måste vara minst 2, kanske till och med 3. Men du lämnar det på noll.
Kära myriem25,
Anser du att ärendet är löst, med tanke på att klagomålet gällde verifieringsproblem? Casinot bör återuppta behandlingen av dina uttag i januari. Om ytterligare problem uppstår är du välkommen att öppna klagomålet igen, så kommer vi att granska ärendet igen.
Ja, kära casino, du har rätt. Detta gällde verifieringsprocessen.
Och jag tackar dem för att det ordnade sig till slut.
Det här klagomålet har lösts.
Kära myriem25,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
