RoyalGame Casino - Spelaren har verifieringsproblem och försenade uttag.

Jag gjorde 3 uttagsbegäranden för över en vecka sedan och de bad mig att verifiera på deras hemsida. Jag skickade in sakerna de bad om (en selfie med webbplats som visar och ett adressbevis). Verifieringsdelen av deras webbplats bad mig sedan att verifiera igen men den här gången visade det inte vilka dokument de ville ha och det fanns ingen verifieringsknapp.

Jag gick till livechatt och de sa åt mig att mejla , jag mailade dem och inte hörde något svar på flera dagar och livechatt har gett mig en runda. Jag försöker fortfarande att verifiera mitt konto så att jag kan göra uttag men deras företag svarar inte via e-post.

Kära spenrkong1993,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om svårigheten du möter.

Vänligen förstå att KYC-processen (Know Your Customer) är ett kritiskt steg för kasinon för att verifiera att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom kasinon inte har möjlighet att fysiskt möta sina spelare, säkerställer denna process att de följer lagkrav och skyddar spelare. Den här verifieringsprocessen kan ta några arbetsdagar, eftersom det är viktigt att alla detaljer granskas noggrant.

• Kan du vänligen förtydliga när exakt du mailade kasinot angående den ytterligare verifieringen?
• Har de dokument du laddat upp till din casinoprofil också godkänts av casinot?
• Till sist, lämnades alla nödvändiga dokument in i rätt format och så snart som möjligt?

Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Uppdatera:

Veronika har vänligt tagit på sig att medla mellan mig och RoyalGame.com

De har bett om flera dokument, som jag alla har tillhandahållit.

1: Körkort och selfie

2: Adressbevis

3: Pass och selfie

Mitt konto har varit låst under tiden, jag har gjort allt som bookmakern har begärt hittills.

RoyalGame kommer inte att svara på några e-postmeddelanden som jag skickar till dem men verkar prata med personalen på Casino Guru.

Stäng mitt klagomål, mitt problem är löst tack. Jag vill ge RoyalGame casino ett 5-stjärnigt betyg. Detta är ett pålitligt kasino.

Kära spenrkong1993,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Fritz

Casino.Guru

Det här problemet var inte löst, en Veronika mailade mig från Jag påstod att jag medlade mellan mig och Royal Game och skickade till den här personen mitt ID, pass, kontoutdrag samt 2 099 USD. Hon sa till mig att Royal Game sa att jag måste lämna en bra recension och lösa mitt ärende innan de kan skicka mig mina pengar. Jag gjorde allt som ombads och blev tillsagd att skicka $2 099 USD till Royal Game via en slumpmässig bitcoin-adress. Jag skickade pengarna och hörde ingenting via e-post.

Snälla hjälp mig att förstå vad som händer.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av spenrkong1993. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Spelaren lämnade in ytterligare information om hans problem:

Jag skapade ett konto på Royal Game, var begränsad efter att ha kört mitt konto upp till $14 800 CAD och de raderade alla mina pengar.

Jag försökte dra tillbaka men de ville att jag skulle verifiera, jag skickade in alla dokument de ville ha via e-post men fick aldrig något svar.

Jag gjorde ett klagomål på Casino Guru och fick ett e-postmeddelande av Veronika med ett e-postmeddelande casinoguru@consultant.com och hon berättade för mig att Royal Game ville ha flera dokument som jag tillhandahållit (ID/pass/kontoutdrag etc).

Veronika sa sedan till mig att jag var tvungen att lämna en bra recension och säga att Royal Game var pålitlig för mig att få mina pengar, så jag fortsatte med att göra det och sedan mailade Veronika mig igen och sa att Royal Game bad om $2 099 USD för att skickas till deras bitcoin-plånbok och när den väl skickades skulle de ge mig mina $14,800 samt $2,099 USD. Jag tyckte detta var konstigt men fortsatte med att skicka dem pengarna eftersom Casino Guru har ett gott rykte online.

Efter att jag skickade det bad Casino Guru mig om pengar igen och jag svarade tillbaka och sa att jag inte skulle skicka mer och att detta verkade som en bluff. Så fort jag gjorde det stängde Veronika mitt ärende på Casino Guru och konstaterade att det var löst trots att det inte var det.

Royal Game är fortfarande skyldig mig $14 800 och nu har jag också slut på $2 099 USD som skickades till en slumpmässig bitcoin-adress.

Jag var tvungen att återställa mitt lösenord för att komma in på mitt Royal Game-konto och alla mina pengar är borta. Jag gick till livechatt och de sa att de skulle kontakta supporten vilket jag har gjort men inget svar.

Det här är väldigt skumt och olagligt, jag är inte säker på vad som händer här men det här måste undersökas. Jag har mailat Simon, Daniela och Matej om detta via mejl.

Kära spenrkong1993,

Tack för ditt tålamod och vi ber uppriktigt om ursäkt för den jobbiga upplevelsen du har haft. Vi förstår fullt ut hur frustrerande och oroande det kan vara när dina pengar och din personliga information har äventyrats. Vi är här för att hjälpa dig att navigera i den här situationen och se till att lämpliga åtgärder vidtas.

Efter att ha granskat ditt ärende noggrant måste vi tyvärr informera dig om att du tyvärr har fallit offer för en sofistikerad bluff . Vi vill förtydliga att vi på Casino Guru har åtagit sig att tillhandahålla gratis medlingstjänster till spelare och aldrig, under några omständigheter, begära några ekonomiska betalningar i utbyte mot hjälp . E-postadressen du nämnde, casinoguru@consultant.com , tillhör inte någon legitim representant för vårt företag, och personerna bakom denna adress har varit kända för att försöka liknande bedrägliga system som involverar både förfrågningar om känslig information och finansiella transaktioner från intet ont anande användare.

Observera att vi endast använder officiella e-postadresser för kommunikation. Alla e-postmeddelanden du får från andra källor än de som anges i klagomålstråden eller från vår officiella webbplats bör behandlas med yttersta försiktighet.

Vi beklagar djupt att informera dig om att vi inte kan hjälpa till med att återvinna de 2 099 USD som skickades till Bitcoin-adressen som dessa bedragare angav. Vår prioritet är dock att undersöka ditt klagomål angående Royal Game och hjälpa dig att lösa detta ärende efter bästa förmåga.

För att fortsätta vår undersökning, kan du svara på några viktiga frågor? Dina svar hjälper oss att fortsätta med utredningen på ett effektivt sätt:

• Delade du av någon slump ditt kontolösenord eller annan känslig information med den bedrägliga e-postadressen, casinoguru@consultant.com ? Detta är avgörande för att avgöra om ditt kasinokonto kan ha utsatts för intrång.
• Efter din interaktion med den bedrägliga e-postadressen, märkte du någon ovanlig aktivitet eller blockering av ditt Royal Game-konto? Vi skulle vilja förstå om bedragarna fick obehörig åtkomst.
• Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller korrespondens mellan dig och Royal Game angående verifieringen av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att avgöra om det fanns någon legitim begäran om dokument eller om ytterligare röda flaggor höjdes under din kommunikation med dem.

Vänligen vet att vi är fast beslutna att göra allt som står i vår makt för att hjälpa dig genom denna svåra situation. Än en gång, vi är verkligen ledsna för den frustration och förvirring som denna situation har orsakat dig.

Jag har precis satsat på livehockey på hemsidan

Det fanns inga spår av mitt saldo på $14 800 när jag loggade in. Livechatt sa att mitt konto såg helt nytt ut och att de inte kunde se någon historik över mitt saldo eller tidigare spel. De raderade i princip alla pengar på mitt konto.

Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående det saknade saldot från ditt konto på veronika.f@casino.guru . Vänligen inkludera alla andra bevis från ditt kasinokonto som kan vara relevanta för utredningen också.

När jag försökte logga in med min s****@h*** e-post sa det fel lösenord, så jag klickade på återställ och återställ det. När jag loggade in var kontot helt nytt och torkat rent.

Bedragaren som skickade ett meddelande till mig och låtsades vara en Casino Guru-konsult ändrade e-postmeddelandet på mitt konto med hjälp av selfien och ID som jag skickade honom till wingsckkt@gmail.com och jag kan inte logga in på kontot.

Jag har mailat Royal Game med 3 stycken ID och en selfie för att få dem att ändra mejlet men de har inte svarat, mailat dem flera gånger. Jag behöver ändra mejlen.

Den här indiske bedragaren skickar nu meddelanden till mig varje dag och försöker få mig att skicka mer pengar till honom och kommer inte att ge mig tillbaka kontot.

Efter att ha granskat situationen noggrant måste jag tyvärr informera dig om att vi tyvärr inte kan hjälpa dig att återfå pengarna eller lösa problemen med detta ärende. Situationen du beskriver stämmer överens med en onlinebedrägeri, och den involverar åtgärder som går utöver vår förmåga att medla eller lösa.

Var medveten om att Casino Guru inte är utrustad för att hantera ärenden som involverar cyberbrott eller bedrägliga aktiviteter av detta slag. Eftersom din personliga information har missbrukats av en bedragare faller detta under de brottsbekämpande myndigheternas jurisdiktion. Vi rekommenderar starkt att du rapporterar händelsen till den lokala polisen och din bank, eftersom de har rättslig befogenhet och resurser att utreda och eventuellt vidta åtgärder mot förövarna.

Eftersom omständigheterna i det här fallet ligger utanför vårt stödområde måste vi tyvärr avsluta detta klagomål. Vi kan inte hålla kasinot ansvarigt för denna brottsliga aktivitet, eftersom ansvaret ligger på individen som utnyttjade din information.

Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, och vi uppmanar dig att kontakta lämpliga myndigheter för att vidta ytterligare åtgärder. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika