Spelaren från British Columbia kunde inte ta ut pengar på grund av pågående begäranden om dokumentverifiering, trots att hans konto verifierades. Han hade lämnat flera dokument, men de fortsatte att avvisas. Dessutom hade han problem med att svara på deras e-postmeddelanden eftersom de verkade komma från en bedräglig e-postadress. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för en lösning men hade inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Alderney Gambling Control Commission för ytterligare hjälp.
Royal Vegas Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Berättigat klagomål
Svarta poäng: 351
Belopp: C$500
Royal Vegas Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå jag gjorde ett uttag i januari förra året glömde det exakta datumet och sedan den dagen får jag aldrig mitt uttag eftersom de fortsätter att fråga olika typer av dokument för verifiering även om mitt konto inte behöver verifieras och när jag försökte skicka in en massa dokument fortsätter de att avvisa det och ber om en annan ikon att ge. De
skärmdump av mina e-postmeddelanden till dem också att de använder en freud-e-postadress när jag tred för att svara på dessa e-postmeddelanden min e-post fortsätter att komma tillbaka till mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa bongzkie0208,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan angett mina id-kontoutdrag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMen de fortsätter att avvisa mitt kontoutdrag och säger att det inte var uppdateringar som inte var mer än 6 månader utan kontoutdraget som jag skickar är bara 3 månader gammalt
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDetta är beviset på att allt jag skickade till dem fortsätter de att avvisa det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte fått något svar från guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, bongzkie0208, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa bongzkie0208,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Royal Vegas Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Royal Vegas Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära bongzkie0208,
Jag har fått meddelande från en representant för casinot och kommer att ge en uppdatering med relevant information så snart den är tillgänglig. Tack för ditt fortsatta tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära bongzkie0208,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Alderney Gambling Control Commission (AGCC) ( https://www.gamblingcontrol.org/contact ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( katarina.d@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
