Spelaren från Honduras hade väntat på ett uttag sedan den 11 maj och hade haft problem med att casinot inte accepterade hennes adressbevis trots flera inskickningar. Det hade gått fem dagar utan att hon mottagit hennes vinster, och hon ansåg att casinot skapade hinder. Klagomålsteamet hade förlängt tidslinjen för lösning med sju dagar för att möjliggöra ytterligare kommunikation med casinot; spelaren svarade dock inte på förfrågningar om ytterligare dokumentation. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande engagemang från spelarens sida.
Royal Vegas Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: L1 470
Royal Vegas Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har gjort ett uttag sedan söndagen den 11 maj och de har inte satt in pengar. De har bett om min personliga information och jag har redan skickat den och de har bara accepterat min identitet och de har inte accepterat mitt adressbevis. Jag har redan skickat den flera gånger och de accepterar den inte. Jag behöver hjälp med ett uttag eftersom det har gått typ 5 dagar och de har inte satt in något. Jag trodde att det här casinot var något allvarligt, men de sätter upp hinder så att man kan ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Aracelycacereslun,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig, kan du förtydliga några detaljer?
- Vilket specifikt adressbevis har du skickat in, och i vilket format (t.ex. räkning för el, vatten eller vatten, kontoutdrag)?
- Kan du bekräfta de specifika skälen som casinot har angett för att avvisa ditt adressbevis?
- Har du fått någon bekräftelse från casinot angående statusen för din uttagsbegäran?
- Vilken personlig information har du lämnat till casinot?
- Har du haft några tidigare problem med uttag från detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, om jag har skickat en vattenräkning, ett internetkvitto och ett kontoutdrag, och ingen av dem har accepterat uttaget jag gjorde på söndagen, så returnerade de det till mig. Jag pratade med en agent och de sa att om de inte accepterar den adressen kommer de inte att betala uttaget till mig. Jag behöver hjälp eftersom jag litade på casinot och tyckte att det var ett bra alternativ.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen vidarebefordra till veronika.f@casino.guru dokumenten du skickade till casinot som bevis på adress?
Har casinot specificerat varför de dokument du tillhandahöll inte accepterades för verifiering?
Dessutom, kan du bekräfta följande:
- Har du laddat upp dokumenten i rätt format?
- Innehåller dokumenten all nödvändig personlig information, inklusive namn och adress som matchar din casinoprofil?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, god dag. Jag har redan skickat dokumenten till dig. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Har du något annat dokument som du kan skicka till casinot som bevis på din adress? Jag är inte säker på om papperskvittot du skickade innehåller all information som casinot kräver. Observera att ditt fullständiga namn och din adress måste vara tydligt synliga på dokumentet, och denna information måste matcha namnet och adressen som angetts i din casinoprofil.
Som bevis på adress är följande dokument vanligtvis godtagbara:
- Ett bankutdrag, eller
- En räkning för el, gas, vatten, internet eller fast telefon, så länge dokumentet inte är äldre än sex (6) månader.
Vänligen meddela mig om du har något av dessa dokument tillgängliga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, om jag har andra dokument har jag skickat dem till dig. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Aracelycacereslun,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Jag förstår att verifieringsprocessen ibland kan kännas krävande, men det är viktigt att säkerställa en säker och pålitlig miljö för alla aktörer. När man skickar in dokument för verifiering är det viktigt att dokumenten är officiella – det vill säga att de antingen måste vara i form av en PDF som utfärdats direkt av den berörda institutionen eller ett originalbrev som innehåller officiella element som en stämpel och institutionens logotyp.
Tyvärr innehöll de bilder du skickade in bara en tabell, som kan ha skapats manuellt och inte uppfyller kriterierna för officiell dokumentation. Har du några officiella dokument som tydligt visar företagets eller institutionens namn och logotyp, tillsammans med dina personuppgifter? Om så är fallet, vänligen skicka en kopia av ett sådant dokument till casinot så att de kan fortsätta med verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
