Royal Reels Casino - Spelarens vinster på 976 dollar har återförts.

Titel: Royal Reels återkallade en casinovinst på 976 dollar utan att ge en giltig förklaring

Jag ber Casino Gurus hjälp angående en vinst på 976 dollar som Royal Reels krediterade och sedan omedelbart återkallade medan jag spelade Dark Spiral.

Vinsten inträffade under free spins som erhölls genom bonusmedel. Jag avslöjar det tydligt. Mitt klagomål är inte att bonusvillkor inte kan gälla; det är att Royal Reels har vägrat att identifiera villkoret eller den verkliga tekniska orsaken som påstås ha godkänt just denna återföring.

Min kontohistorik visar:

• En vinst på 976 dollar krediterad, vilket ökar mitt saldo till 1 006,14 dollar.

• En andra post som samtidigt visar -$976 under "VINST", vilket minskar mitt saldo till $30,14.

• Båda alternativen visar en insats på 0 $.

Supporten uppgav upprepade gånger att spelet var "ogiltigförklarat" och att min "insats" återbetalats. Deras förklaring hänvisade dock till resultat från sportevenemang, odds och felaktiga speldetaljer. Dark Spiral är ett kasinospel, och kontohistoriken visar en insats på 0 dollar, så denna generiska förklaring tar inte upp vad som hände.

Jag begärde upprepade gånger:

1. Den specifika anledningen till att spelomgången ogiltigförklarades.

2. Den exakta villkoren som godkänner återföringen.

3. Spelrunda-ID och teknisk/revisionshistorik.

4. Bekräftelse av huruvida spelleverantören ogiltigförklarat rundan.

5. En beräkning som visar vad som krediterats, återförts och återbetalats.

Supporten besvarade inte dessa frågor. En agent svarade bara: "Den är ogiltig, kompis", och stängde sedan chatten. Jag erkänner att jag senare använde olämpligt språk i frustration, vilket jag beklagar, men detta inträffade efter upprepade vägran att förklara ändringen och löser inte det underliggande klagomålet.

Jag har skärmdumpar som visar krediten och återföringen på 976 dollar, saldoändringarna och de fullständiga supportbytena.

Jag ber Casino Guru att få tag på spelleverantörens revisionsregister och den exakta avtalsgrunden för återföringen. Om Royal Reels inte kan fastställa att rundan var legitimt ogiltig eller att ett tydligt angivet bonusvillkor godkände återföringen, begär jag att de 976 dollarna återställs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du specificera vilken bonus du använde när vinsten på 976 dollar inträffade och tillhandahålla relevanta bonusvillkor eller en skärmdump av kampanjen?
• Hade du redan uppfyllt omsättningskraven när den omtvistade vinsten inträffade?
• Angav casinot specifikt att själva spelrundan ogiltigförklarades, eller har de bara gett en generell förklaring angående ogiltigförklarade spel?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila