Spelaren från Australien hade vunnit 124,70 dollar från ett inköp på 100 dollar i free spins, men casinot betalade inte ut hans vinster och hävdade att han hade stängt konton, vilket han förnekade. Kundsupporten vägrade att återbetala hans ursprungliga inköp, trots att han var VIP-medlem. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren på deras förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han ville fortsätta kommunikationen.
Royal Reels Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$124
Royal Reels Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag köpte ett inköp på 100 dollar i free spins och vann 124,70 dollar. Jag fick inte denna vinst. Deras ursäkt var att de stängde flikar och öppnade andra flikar, vilket inte hände. När vinstskärmen kom upp klickade jag för att fortsätta spela, men fann inga vinster utdelade. Kundsupporten vägrade att återbetala mitt första inköp. Jag vann rättvist. Jag fuskade inte (om det ens är möjligt). Jag är VIP-medlem och förväntar mig bättre service än så här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Nachonumber1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med Royal Reels Casino.
Spelen i casinot är programmerade att fortsätta även om anslutningen mellan spelleverantörens server och dig bryts. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinots server. Om två olika resultat finns är det korrekta det som visas på casinots server.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du bara upplevde detta en gång med ett specifikt spel?
- Har du någon videoinspelning eller skärmdumpar som visar händelsen?
- Har den här spelsessionen och dess resultat registrerats i din spelhistorik?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Nachonumber1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
