Royal Reels Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Jag har använt Royal Reels-plattformen ett tag nu och har aldrig haft några problem med betalningar eller uttag. Idag har de avbrutit mitt uttag och manuellt dragit pengarna och justerat mitt konto till nollsaldo. Efter att ha pratat med supporten har de försökt förklara följande för mig.

Vi vill meddela dig att en saldoåterställningsprocess för närvarande pågår på grund av ett problem med en av våra tjänsteleverantörer, Upgaming.

Om du upptäcker några avvikelser eller saknade medel på ditt konto kan du vara säker på att vårt team aktivt arbetar med att återställa de berörda kontona och genomföra nödvändiga justeringar. Under denna period kan dina uttagsbegäranden tillfälligt stängas av eller annulleras tills saldojusteringsprocessen är slutförd.

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse.

Så för det första. Ja, jag har spelat några av dessa spel här och där. Spelen har ibland krånglat och jag håller med om att jag kanske har en dollar eller två mer i mina pengar än jag borde ha ett par gånger. Väldigt minimala belopp jag pratar om här. Med ett absolut maximum, om jag ska vara ärlig, inte mer än 20 dollar totalt. Men jag var helt enkelt inte så bekymrad över det och tänkte att jag kanske vann mer eller inte insåg det. Det är ett så minimalt belopp varje gång att jag inte ens tänkte två gånger på den här typen av problem. Men det finns inget sätt att de tror att de kan rättfärdiga att dra 500 dollar från mig eftersom de tror att de behöver återfå det beloppet. Ändå. De drygt 20 dollar jag fick för mycket fick jag. Och hundratals till sedan dess. Och för den lilla skillnaden tror de att 500 dollar måste tas för att täcka deras förlust. Jag behöver hjälp, det här är inte rätt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Är ditt spelarkonto för närvarande tillgängligt för dig?
• Märkte du något ovanligt beteende under ditt spelande, som till exempel inga förlorande insatser eller ett ovanligt högt antal bonusrundor?
• Har casinot konfiskerat hela ditt saldo eller bara en del av dina vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila