Spelaren från Australien hade angett ett uttag markerat som avslutat men pengarna hade inte överförts till hennes konto efter en vecka. Klagomålsteamet hade förklarat att bearbetningen av uttag kunde ta upp till 14 dagar på grund av olika orsaker som KYC-verifiering eller stora mängder uttagsförfrågningar. De hade rådet spelaren att vänta på denna period innan de eskalerade problemet. Spelaren svarade dock inte på lagets meddelanden och frågor inom den förlängda sjudagarsperioden. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Royal Reels Casino - Spelarens uttag har inte mottagits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$350
Royal Reels Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningUttaget säger genomfört men inga pengar har överförts till mitt konto har gått en knapp vecka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära g6hjjmfr4k,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
