Spelaren från Australien hade begärt ett uttag som visade sig vara avslutat i deras transaktionshistorik, men pengarna hade inte överförts till deras bankkonto. Spelaren hade informerats av kasinot om att pengarna skulle tas emot inom 3-5 arbetsdagar, men pengarna mottogs inte den 6:e arbetsdagen. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta i två veckor på att betalningen skulle behandlas och höll klagomålet öppet för vidare utveckling. Men på grund av spelarens bristande respons på lagets meddelanden och frågor avslogs klagomålet så småningom.
Royal Reels Casino - Spelarens uttag har inte mottagits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 000
Royal Reels Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBegärt återtag kl. 10.00 23/1/2024.
Spelarhistoriken visar att transaktionen har slutförts men inga pengar har kommit in på mitt bankkonto och försök att kontakta en människa som arbetar för kasinot har varit meningslösa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära morristee14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningCasino har meddelat att pengar kommer att tas emot inom 3-5 arbetsdagar. Idag är det arbetsdag nummer 6 och fortfarande inga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, morristee14. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
