Spelaren från Australien begärde uttag hos Royal Reels den 7 april 2026, men hade inte mottagit sina pengar, vilket vida översteg den normala handläggningstiden. Hon hade inte fått tydlig kommunikation angående förseningen och var orolig för eventuellt avsiktligt hinder för betalningen. Spelaren bekräftade att hon hade klarat KYC tidigare och gjort flera lyckade uttag, men casinot begärde upprepad verifiering utan att ge tydliga uppdateringar. Trots ansträngningar svarade casinot inte på förfrågningar från klagomålsteamet. Eftersom Royal Reels verkade utan giltig licens och inte hade någon alternativ tvistlösningstjänst, markerades klagomålet som olöst. Ärendet förblev öppet i väntan på framtida svar från casinot, och spelaren uppmanades att noggrant överväga casinobetyg i framtiden.
Royal Reels Casino - Spelarens uttag har försenats.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 736
Belopp: A$9 000
Royal Reels Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag begärde uttag hos Royal Reels den 7 april 2026. Hittills har pengarna inte betalats ut, och förseningen har överskridit normala och rimliga behandlingstidsramar.
Trots att jag har uppfyllt alla krav och väntat långt efter den förväntade utbetalningsperioden har jag antingen inte fått någon tydlig kommunikation eller bara generella svar som inte förklarar förseningen eller anger ett bekräftat betalningsdatum.
Detta väcker oro för att plattformen avsiktligt kan försena eller undvika betalningar, särskilt eftersom den verkar offshore samtidigt som den fortfarande accepterar australiska användare.
Jag söker:
Omedelbar behandling av mitt uttag
Försäkran om att pengarna kommer att betalas ut utan ytterligare hinder
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära STATUS,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När fick du senast någon uppdatering från casinot angående verifieringen av ditt konto eller utbetalningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej,
Tack för din tid
*många många gånger
* Jag har klarat det tidigare. De har bett mig att göra det igen
*jag tror inte att jag gjorde det
*För 8 timmar sedan, säg åt mig att ha tålamod
Jag mejlar dig bevisen jag har eftersom det är så mycket att jag inte kan ladda upp en i taget.
ÖversättningKära STATUS,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej STATUS,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Royal Reels Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningÖversättningKära STATUS,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
