Royal Reels Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag skriver för att formellt klaga på Royal Reels Casino angående ett saknat uttag på 8 401,06 dollar, vilket skulle ha betalats till mig i USDC den 11 maj 2025.

Royal Reels hävdar att betalningen slutfördes och har till och med tillhandahållit en skärmdump från sina interna register som visar den korrekta plånboksadressen. Jag har dock inte fått några pengar i min kryptoplånbok. Jag har upprepade gånger begärt transaktionshashen (TXID), vilket är standardpraxis för alla kryptotransaktioner och är nödvändigt för att spåra och verifiera betalningen på blockkedjan.

Trots ett flertal e-postmeddelanden och livechattförfrågningar har Royal Reels vägrat att uppge TXID. Deras supportteam fortsätter att insistera på att betalningen har gjorts men ignorerar mina direkta förfrågningar om transaktionens hash. Utan denna information kan jag inte verifiera transaktionen eller söka ytterligare hjälp från min plånboksleverantör eller blockchain-nätverket.

Denna brist på transparens och ovilja att tillhandahålla grundläggande transaktionsinformation är extremt oroande och oprofessionellt. Jag söker hjälp från Casino.Guru för att lösa problemet och uppmanar Royal Reels att antingen tillhandahålla TXID eller behandla mitt uttag omedelbart.

Bäste Punter_Pro,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej,

Mitt konto är verifierat på casinot. Problemet är att RoyalReels har sagt till mig att de redan har betalat uttaget och ett par dagar senare sa de att de hade behandlat det igen. Jag har dock inte fått några pengar och casinot kommer inte heller att tillhandahålla TXID:t för kryptotransaktionen.

Casinot betalade uttaget

Bäste Punter_Pro,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru