Royal Reels Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av flera ID-kontroller.

Jag satte in 50 dollar och vann 1500. Jag försökte ta ut pengar men blev överkörd med ID-kontroller. Jag har gjort allt de har bett om, bara för att bli tillfrågad om ett andra ID-kort och mer dokumentation från mitt kort. Jag känner mig väldigt obekväm eftersom de begärde mitt kontoutdrag eftersom ett kontobevis inte räckte och nu vill de ha mer legitimation. Jag brukar inte spela, men jag vann första gången jag spelade, nu har det gått en stor jäkla show och jag är rädd att de försöker stjäla min identitet, för att vara helt ärlig. Det låter inte rätt att en andra legitimation och hela grejen med kontoutdraget är konstigt och gör mig väldigt illa till mods.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Gordyc,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de problem du har upplevt.

Jag förstår dina farhågor gällande verifieringsprocessen. Även om licensierade kasinon ofta är skyldiga att begära identitetshandlingar som en del av KYC-proceduren, bör de också kunna förklara varför ytterligare handlingar behövs.

För att bättre förstå ditt ärende, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?

• Har du skickat in alla dokument som casinot har begärt, eller finns det fortfarande utestående förfrågningar?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.