Royal Reels Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av flera ID-kontroller.

Jag satte in 50 dollar och vann 1500. Jag försökte ta ut pengar men blev överkörd med ID-kontroller. Jag har gjort allt de har bett om, bara för att bli tillfrågad om ett andra ID-kort och mer dokumentation från mitt kort. Jag känner mig väldigt obekväm eftersom de begärde mitt kontoutdrag eftersom ett kontobevis inte räckte och nu vill de ha mer legitimation. Jag brukar inte spela, men jag vann första gången jag spelade, nu har det gått en stor jäkla show och jag är rädd att de försöker stjäla min identitet, för att vara helt ärlig. Det låter inte rätt att en andra legitimation och hela grejen med kontoutdraget är konstigt och gör mig väldigt illa till mods.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Gordyc,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de problem du har upplevt.

Jag förstår dina farhågor gällande verifieringsprocessen. Även om licensierade kasinon ofta är skyldiga att begära identitetshandlingar som en del av KYC-proceduren, bör de också kunna förklara varför ytterligare handlingar behövs.

För att bättre förstå ditt ärende, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?

• Har du skickat in alla dokument som casinot har begärt, eller finns det fortfarande utestående förfrågningar?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Hej Karla,

Först och främst, tack för den tid du tar dig för att hjälpa mig. Det är verkligen underbart att ha någon som kan hjälpa människor när allt verkar hopplöst.

Och vad gäller dina frågor du ställde,

Nej, jag har inte gjort uttag från casinot förut. Det här är ärligt talat första gången jag provar ett online casino.

Och ja, jag har skickat in de ursprungliga, oredigerade bilderna tagna med min kamera sekunderna innan jag mejlade dokumenten till casinot. Jag blev väldigt besviken när de stängde mitt konto och konfiskerade mina vinster. Så jag har mejlat casinot eftersom jag behöver veta vad jag gjorde för fel och/eller vad som var fel med dokumenten. De har varit vaga och rent ut sagt okunniga. Jag ska försöka bifoga samtalet.

De har fortfarande inte gett mig mina pengar eller något svar på varför dokumenten inte var tillräckliga trots att jag gjorde allt de bad om.

De pengarna är med rätta mina och de skulle ha gjort stor skillnad, men de följer inte reglerna.

Varför bad de om mer och mer legitimation och varför accepterade de inte ett kontobevis? Istället ville de ha ett kontoutdrag. Ett kontobevis är bokstavligen den första sidan av kontoutdraget och det är med all samma information som de bad mig om.

Snälla hjälp mig Karla

Kan jag snälla vidarebefordra e-posttråden till dig? Vilken e-postadress har du?

Jag är osäker på om casinot är riktigt arrogant eller inte, men de fortsätter att skicka mig mejl om gratissnurr och bonusar.

Det är bara elakt och rent ut sagt otrevligt

Kära Gordyc,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Royal Reels Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Royal Reels Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Karla M