Royal Reels Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Ukraina kan inte ta ut sitt saldo på 698,27 dollar från Royal Reels trots att han uppfyllt alla omsättningskrav och visat legitimation. Efter flera försök och efter att ha följt supportens felsökningssteg stöter han på ett ihållande felmeddelande under uttag. Han misstänker ett systemiskt problem eftersom ett annat konto hade samma problem, och han har inte fått någon specifik tidslinje för lösningen från supporten.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

Dlob

Brons

Ukraina

Offentligt

igår

Original

Översättning

Den 15 juli 2026 registrerade jag mig på Royal Reels och satte in 279,75 dollar i kryptovaluta. Insättningen accepterades utan problem. Jag fick en 100% bonus med ett omsättningskrav på 40x, uppfyllde alla omsättningsvillkor och fortsatte spela utan aktiv bonus. Mitt saldo med riktiga pengar nådde då 698,27 dollar.

Varje gång jag försöker göra ett uttag via USDT TRC20 får jag samma felmeddelande: "NÅGOT GÅR FEL! Ett fel uppstod." Min skärmdump visar tydligt det tillgängliga saldot på 698,27 USD, en uttagsbegäran på 698 USD och den valda USDT TRC20-metoden.

Jag kontaktade supporten omedelbart. Först begärde de identitetshandlingar och jag tillhandahöll mitt pass. Efter det bad de mig upprepade gånger att rensa cacheminnet och cookies, använda inkognitoläge eller prova en annan webbläsare, enhet eller internetanslutning.

Jag följde alla instruktioner. Jag provade flera webbläsare, en stationär dator, en bärbar dator, en mobiltelefon, Wi-Fi, mobildata, VPN-platser i olika länder, olika uttagsbelopp och olika kryptovalutor. Samma fel dök upp varje gång. Jag skickade också skärmdumpar och en skärminspelning.

Royal Reels support bekräftade skriftligen att mitt konto inte är blockerat och att det inte finns några restriktioner som förhindrar uttag. Detta bekräftar att problemet inte orsakas av mitt kontos status.

Jag övervägde också att problemet bara kunde påverka mitt konto. För att testa detta bad jag en annan person att skapa ett separat konto och försöka ta ut ett litet belopp i kryptovaluta. Exakt samma fel dök upp på det kontot. Detta tyder starkt på ett systemproblem på Royal Reels sida.

Mellan den 16 juli och 20 juli fick jag ungefär tio e-postmeddelanden från supporten. Nästan alla innehöll samma mallsvar: ärendet hade eskalerats, det var under granskning och jag borde fortsätta vänta.

Ingenting förändrades dock. Uttaget fungerade fortfarande inte, ingen betalning gjordes och inget specifikt datum för lösning angavs. I ett e-postmeddelande medgav Royal Reels att de inte kunde ange någon tidsram. Mitt sista e-postmeddelande den 20 juli fick inget svar alls.

Den största oron är att insättningar av kryptovalutor fungerar utan problem, medan uttag av kryptovalutor är tekniskt omöjliga.

Jag begär hjälp med att få ut hela mitt saldo på 698,27 dollar från Royal Reels. Jag kan tillhandahålla skärmdumpar, videobevis, bevis på insättning och saldo, identitetsverifieringskorrespondens, fullständig supporthistorik och bevis på samma fel på ett annat konto.

On July 15, 2026, I registered at Royal Reels and deposited $279.75 in cryptocurrency. The deposit was accepted without any problem. I received a 100% bonus with a 40x wagering requirement, completed all wagering conditions, and continued playing with no active bonus. My real-money balance then reached $698.27.

Every time I try to withdraw via USDT TRC20, I receive the same error: "SOMETHING WENT WRONG! An error occurred." My screenshot clearly shows the $698.27 available balance, a $698 withdrawal request, and the selected USDT TRC20 method.

I contacted support immediately. First, they requested identity documents, and I provided my passport. After that, they repeatedly asked me to clear cache and cookies, use incognito mode, or try another browser, device, or internet connection.

I followed every instruction. I tried several browsers, a desktop computer, a laptop, a mobile phone, Wi-Fi, mobile data, VPN locations in different countries, different withdrawal amounts, and different cryptocurrencies. The same error appeared every time. I also sent screenshots and a screen recording.

Royal Reels support confirmed in writing that my account is not blocked and that there are no restrictions preventing withdrawals. This confirms that the issue is not caused by the status of my account.

I also considered that the problem might affect only my account. To test this, I asked another person to create a separate account and try to withdraw a small amount in cryptocurrency. The exact same error appeared on that account. This strongly indicates a systemic problem on Royal Reels’ side.

Between July 16 and July 20, I received approximately ten emails from support. Almost all of them contained the same template response: the issue had been escalated, it was under review, and I should continue waiting.

However, nothing changed. The withdrawal still did not work, no payment was made, and no specific resolution date was provided. In one email, Royal Reels admitted that it could not provide any timeframe. My final email on July 20 received no response at all.

The key concern is that cryptocurrency deposits work without difficulty, while cryptocurrency withdrawals are technically impossible.

I request assistance in obtaining my full $698.27 balance from Royal Reels. I can provide screenshots, video evidence, proof of deposit and balance, identity-verification correspondence, the full support history, and evidence of the same error on another account.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

5 timmar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

5 timmar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Royal Reels Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Har du använt plånboken för att sätta in och ta ut pengar från andra onlinekasinon tidigare eller nyligen? Fungerade det?
Kan du dela med dig av din senaste relevanta kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 timme sedan

Original

Översättning

Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dlob,

Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.

Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.

Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Royal Reels Casino - Spelarens uttag är försenat.

Ärende avslutat

Belopp: 698 $

Ärenderapport