Spelaren från Finland fick sitt konto stängt och pengar konfiskerade av Royal Reels, trots att de hade följt alla KYC-instruktioner och lämnat in de nödvändiga dokumenten. Kasinot stängde senare hans konto med hänvisning till en misslyckad KYC och svarade inte på förfrågningar om förtydliganden eller lösning. Vi försökte medla i tvisten genom att begära information från kasinot, men på grund av kasinots bristande kommunikation avslutades klagomålet som olöst. Den olösta statusen påverkade kasinots betyg negativt och informerade andra spelare om problemet.
Royal Reels Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 544
Belopp: 3 600 €
Royal Reels Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Royal Reels har orättvist stängt mitt konto och konfiskerat mina pengar trots att jag följde alla KYC-instruktioner de tillhandahöll, skickade in alla dokument de begärde och upprepade gånger klargjorde missförstånd angående verifiering av kryptoplånböcker.
Efter att ha meddelat mig att mina dokument hade skickats till deras betalningsteam för slutlig verifiering, stängde de plötsligt mitt konto med påståendet "misslyckad KYC" och "villkorsbrott" men gav ingen förklaring, inga bevis och ingen chans att korrigera något. Deras beteende tyder starkt på avsiktlig obstruktion och missbruk av KYC som en anledning att konfiskera vinster.
Fullständig tidslinje över händelser
1. Inledande begäran om KYC-verifiering
Royal Reels bad mig att tillhandahålla ett transaktionsutdrag för min ETH-adress.
Jag förklarade att min MetaMask-plånbok var ny och att den ännu inte hade några transaktioner.
2. Upprepade förfrågningar om omöjliga dokument
Royal Reels krävde ett "krypto-plånboksutdrag" som visade:
mitt fullständiga namn
min e-postadress
plånboksadressen
Jag har upprepade gånger förklarat att MetaMask är en icke-förvaringsbaserad plånbok, vilket innebär att den inte utfärdar personliga utdrag med namn eller e-postadresser.
Jag tillhandahöll ändå allt de begärde, inklusive:
Plånboksadress
Etherscan-transaktionsrapport (även om plånboken inte hade några transaktioner)
Ytterligare PDF-utdrag för alla fyra begärda adresser (ETH, USDC ERC20, BTC, USDT TRC20)
De fortsatte att insistera på dokument som inte finns i kryptoekosystemet, vilket visade att de saknade förståelse för hur icke-förvaringsbaserade plånböcker fungerar.
3. Blandade signaler från supporten
Flera olika agenter svarade, ofta i motsats till tidigare meddelanden.
Vid ett tillfälle sa de:
"Tack för att ni tillhandahållit de begärda dokumenten. De har skickats till betalningsteamet för verifiering."
Detta visar tydligt att de ansåg mina dokument vara giltiga.
4. Plötslig återföring och kontostängning
Några dagar senare, utan förvarning, skickade de:
"Ditt konto har stängts permanent och pengarna har konfiskerats på grund av att du inte slutförde KYC och brott mot våra villkor."
De vägrade att förklara vilka villkor som hade brutits.
De ignorerade det faktum att alla dokument lämnades in.
De lämnade inga bevis, inga resonemang och ingen lösningsväg.
Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att uppnå ett rättvist och korrekt resultat:
Öppna mitt konto igen
Slutför uttaget som jag har rätt till
Ge en tydlig förklaring av deras handlingar.
Jag kan tillhandahålla:
All e-postkorrespondens
Alla PDF-utdrag jag skickade in
Skärmdumpar som bevisar att de godkänt min dokumentation för granskning
Deras sista meddelande stängde mitt konto utan förklaring
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Royal Reels Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven och motiveringen för kontostängningen? Vänligen inkludera även dina svar till casinot som bevis. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag spelade på casinot i ungefär fyra månader, ibland ganska sällan. Det blockerades i början av veckan.
Jag spelade spelautomater.
Ja, jag hade en bonus.
Jag skickade mejlen 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De verkar inte förstå det:
Kryptovalutaplånböcker är inte konton som bank- eller växlingskonton.
De är helt enkelt blockkedjeadresser, ungefär som ett offentligt brevlådenummer.
En plånboksadress:
Skapas matematiskt (från kryptografiska nycklar)
Existerar direkt på blockkedjan
Lagrar inte personlig information
På grund av detta kan en plånboksadress inte innehålla:
E-postadresser
Namn
Telefonnummer
ID:n
Blockkedjan registrerar endast:
Plånboksadresser
Transaktioner
Tokensaldon
Tidsstämplar
Det finns inget fält på Ethereum (eller någon blockkedja) där ett e-postmeddelande kan lagras.
Hur kan de erbjuda kryptotjänster och inte känna till grunderna i krypto? Sedan bara stänga av dig när du informerar dem om detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Osmanozz,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Romi, hör av dig om du behöver något från mig. Det de gör mot mig är helt galet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Bästa Royal Reels Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra hela situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
