Royal Reels Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag satte in 75 dollar och vann 300 dollar. Jag har inte haft problem med uttag förut, men jag har varit tvungen att verifiera min identitet i KYC-verifieringsprocessen.

Jag har förklarat för kasinot att jag höll på att flytta från en stad till en annan på grund av allvarliga inhemska problem.

Våld och ID hade bara mitt gamla körkort som bara hade gått ut ett par dagar tidigare.

Efter veckor av stress fick jag äntligen mitt nya körkort i posten och de stängde ner mitt konto och sa att de hade beslutat att jag inte kunde få vinster och att det var slutgiltigt och att jag bara var tvungen att ta emot det.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Silla83,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:

• Förstår jag rätt att du redan har det nya ID-kortet? Har du lämnat det till casinot?
• Har du skickat in några andra dokument för att styrka din identitet, och har alla blivit godkända?

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina