Royal Reels Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag satte in 75 dollar och vann 300 dollar. Jag har inte haft problem med uttag förut, men jag har varit tvungen att verifiera min identitet i KYC-verifieringsprocessen.

Jag har förklarat för kasinot att jag höll på att flytta från en stad till en annan på grund av allvarliga inhemska problem.

Våld och ID hade bara mitt gamla körkort som bara hade gått ut ett par dagar tidigare.

Efter veckor av stress fick jag äntligen mitt nya körkort i posten och de stängde ner mitt konto och sa att de hade beslutat att jag inte kunde få vinster och att det var slutgiltigt och att jag bara var tvungen att ta emot det.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Silla83,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:

• Förstår jag rätt att du redan har det nya ID-kortet? Har du lämnat det till casinot?
• Har du skickat in några andra dokument för att styrka din identitet, och har alla blivit godkända?

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, ja, jag har lämnat legitimation, bara det att mitt konto är begränsat och blockerat.

Min son har också lämnat in en klagomålsansökan eftersom han använde mitt bankkort för att sätta in pengar och jag har skrivit under en lagstadgad försäkran som anger att jag godkänt transaktionen. Min vän, som är advokat, sa att en lagstadgad försäkran räcker för att bevisa att insättningen var en laglig transaktion. Min son vann 1500 dollar och efter en vecka av att ha blivit ombedd att visa sin licens, som han skickade in många gånger, samt sitt kontoutdrag i PDF-format och sitt eget kort för framtida insättningar, blockerades han och vinsterna konfiskerades.

Jag har uppgett min legitimation men den godkändes inte, det blev automatiskt en begränsning av mitt konto.

Herregud, jag är så arg att de får göra så här och komma undan med det.

Jag misstänker att de inte kommer att svara om du kontaktar dem.

Finns det något annat sätt vi kan få våra rättmätigt vunna pengar?

Ombudsman?

Snälla hjälp.

Tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta att du gjorde en insättning på ditt casinokonto med endast din egen betalningsmetod?
• När exakt stängdes ditt konto?

Fick du någon förklaring från casinot angående denna situation? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du posta den här.

Tack på förhand.

Hej Silla83,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej,

Ja, jag kan bekräfta att min insättning gjordes med min egen betalningsmetod. Mitt konto stängdes när jag uppvisade mitt nya körkort efter att jag fått det med posten. Det var ungefär två veckor efter att jag hade begärt uttaget. Kontot blockerades automatiskt och jag undrade varför.

Kära Silla83,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Royal Reels Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Royal Reels Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kristina