Spelaren från Australien hade satt in 238 dollar på casinot, men pengarna drogs från deras bankkonto utan att krediteras deras casinosaldo. Efter flera kontakter via livechatt försäkrades de om förseningar och eskaleringar, men hade inte fått några uppdateringar eller lösningar. Problemet löstes så småningom och spelaren markerade klagomålet som löst.
Royal Reels Casino - Spelarens insättning är försenad och okrediterad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$238
Royal Reels Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDen [infoga datum] satte jag in 238 dollar, vilket drogs från mitt bankkonto men aldrig krediterades mitt casinosaldo. Jag kontaktade först livechatten och fick höra: "Det är en fördröjning på insättningen, men den kommer att krediteras ditt konto, så ha tålamod." Jag väntade enligt instruktionerna, men ingenting dök upp. Jag kontaktade senare igen via livechatten och försäkrades: "Vi kommer att eskalera ditt ärende till relevant avdelning för vidare granskning. Du kommer snart att få ett e-postmeddelande som bekräftar att ett ärende har registrerats och att vårt team aktivt undersöker det." Trots dessa försäkringar har jag inte fått någon e-postbekräftelse, uppdatering eller lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Royal Reels Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du snälla förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
- Var detta dina första insättningar på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej D_elle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej D_elle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
